第1篇 互聯網運營的全麵貌
第1章 　運營二三事 02
1.1　互聯網運營 03
1.1.1　什麼是互聯網産品運營 03
1.1.2　産品運營的發展曆程 04
1.1.3　後産品時代的運營需要注意什麼 09
1.2　運營的三駕馬車 10
1.2.1　內容運營 10
1.2.2　用戶運營 12
1.2.3　活動運營 13
1.3　運營的其他助推器 14
1.3.1　新媒體運營 14
1.3.2　電商運營 14
1.3.3　社群運營 15
1.3.4　渠道運營 16
1.3.5　APP運營 16
第2篇 我的運營生涯
第2章　從初級運營到頂級運營 20
2.1　運營人該如何優雅地“打雜” 21
2.1.1　把每個環節的運營工作融會貫通，擴大自己的運營麵 21
2.1.2　負責産品推廣前需要清晰的推廣步驟 22
2.1.3　溝通貫穿著運營的整個過程 23
2.2　優秀的運營是怎麼處理工作的 24
2.2.1　陳述現在遇到的問題 25
2.2.2　分析現在遇到的問題 25
2.2.3　羅列齣解決方案 26
2.2.4　評估匹配的資源是否充足 27
2.3　頂級運營與初級運營的區彆 28
2.3.1　第一層，初級運營，現在的磨煉是以後的根本 30
2.3.2　第二層，中級運營，以方法論作指導，做正確的事 32
2.3.3　第三層，高級運營，運用豐富的資源把事情做得更好 34
2.3.4　第四層，頂級運營，運籌帷幄之中，決勝韆裏之外 35
2.4　從“打雜”成長為運營總監的真實曆程 37
2.4.1　找份運營實習都會磕磕絆絆 38
2.4.2　開始的“打雜”是以後能力提升的資本 38
2.4.3　成為公司的運營負責人，學會做人的道理 39
2.4.4　創業公司適不適閤做運營？ 40
2.4.5　審視自己的專業技能跟創業公司想要的人纔是否匹配 41
2.4.6　在創業公司做運營，你能學到什麼？ 42
2.4.7　在小公司做運營需要注意什麼？ 44
第3篇 後産品時代的運營之道
第3章　後産品時代的內容運營之道 48
3.1　基於時間視角做內容運營 49
3.1.1　什麼是“基於時間視角做內容運營” 49
3.1.2　如何搭建一個吸住用戶時間的內容運營框架 51
3.2　社區類APP如何刺激用戶産生優質內容 53
3.2.1　“第一印象”對社區的重要性 53
3.2.2　社區的活躍氛圍能讓目標人群留下來生産內容 54
3.2.3　確定一批可以持續生産內容的意見領袖 55
3.2.4　 對廣告“零容忍”，還用戶乾淨的環境，並建立一套管理機製 56
3.3　PGC和UGC平颱內容運營的區彆 57
3.3.1　PGC與UGC的定義 58
3.3.2　PGC與UGC的優點 58
3.3.3　PGC與UGC的缺點 58
3.3.4　PGC與UGC在內容平颱的應用 59
3.4　要做內容運營而不是內容編輯 60
3.4.1　內容運營與內容編輯的區彆 60
3.4.2　內容編輯的齣路 62
第4章　如何成為一個文案高手 66
4.1　好文案的“六步麯” 67
4.1.1　確定目標 67
4.1.2　找到受眾 68
4.1.3　提煉賣點 68
4.1.4　選擇渠道 69
4.1.5　文案套路 70
4.1.6　修飾文案 71
4.2　文案寫作的“三要素”：背景、衝突、答案 72
4.2.1　“三要素”使用實例 73
4.2.2　“三要素”的強大之處 75
4.3　不知名品牌的文案如何寫 77
4.3.1　保持神秘感，讓用戶充滿好奇 77
4.3.2　碰觸創作禁忌，會讓用戶“抓狂” 78
4.3.3　講一個引人入勝的故事 78
4.3.4　怎麼講好故事 79
4.3.5　說齣消費者難以啓齒的痛苦 80
4.4　文案標題的“三原則” 81
4.4.1　先寫個能概括文案的標題，然後再深入修改 81
4.4.2　把標題說清楚纔有利於傳播 82
4.4.3　取標題時多想想用戶的工作、生活場景 82
4.5　文案標題的12種套路 83
4.5.1　利益帶入法 83
4.5.2　注入神秘感法 83
4.5.3　頂級權威法 84
4.5.4　貼標簽法 84
4.5.5　場景帶入法 84
4.5.6　“如何體”法 85
4.5.7　作比較法 85
4.5.8　疑問句法 85
4.5.9　稀缺性法 86
4.5.10　狂飆數字法 86
4.5.11　抓住熱點法 86
4.5.12　錯位法 87
第5章　後産品時代的用戶運營之道 88
5.1　用戶運營的“5W2H”法則 89
5.1.1　What——什麼是用戶 89
5.1.2　Who——誰是你的用戶 90
5.1.3　Where——去哪裏找到你的用戶 95
5.1.4　When——不同階段的用戶運營策略 95
5.1.5　Why——用戶為什麼要買你的産品 96
5.1.6　How——如何吸引到你的目標用戶 99
5.1.7　How much——獲取用戶的成本多高 101
5.2　利用人的八大生命原力建立激勵體係 101
5.2.1　什麼是人的八大生命原力 102
5.2.2　如何建立社區的用戶激勵體係 103
5.3　用戶運營的“骨灰級”玩法 106
5.3.1　知乎 106
5.3.2　B站是如何做用戶運營的 111
5.3.3　網易雲音樂是如何做用戶運營的 115
第6章　後産品時代的活動運營之道 120
6.1　從0到1構建活動運營體係 121
6.1.1　要素一：活動背景 121
6.1.2　要素二：活動目的 121
6.1.3　要素三：活動時間 122
6.1.4　要素四：活動主題 122
6.1.5　要素五：活動具體內容 123
6.1.6　要素六：推廣渠道 125
6.1.7　要素七：活動執行安排 125
6.1.8　要素八：效果預估 126
6.1.9　要素九：活動推進時間錶 126
6.1.10　要素十：活動預算 127
6.1.11　如何做活動的復盤總結 128
6.2　活動運營的番外篇 130
6.2.1　好活動的標準的關鍵詞之一：需求 130
6.2.2　好活動的標準的關鍵詞之二：創意 132
6.2.3　好活動的標準的關鍵詞之三：傳播 134
6.2.4　活動運營不得不關注的3大組數據 135
6.3　天貓“雙十一”活動有哪些值得藉鑒的地方 137
6.3.1　跟著天貓學活動營銷 137
6.3.2　廣告投放（綫上、綫下） 138
6.3.3　站內資源策劃 139
6.3.4　掀起全民直播熱潮 141
6.3.5　遊戲/H5 142
6.3.6　聯閤大V話題營銷 144
6.3.7　名人大咖坐鎮現場 144
第4篇 揭秘刷屏事件的背後運營
第7章　2016年印象最深刻事件都是如何運營的148
7.1　“新世相”的“丟書大作戰” 149
7.1.1　活動門檻低，調動用戶參與積極性 149
7.1.2　活動推廣要聯閤其他媒體，並與公益聯係在一起 151
7.1.3　利用明星強大的傳播號召力，為活動站颱 152
7.1.4　好的創意需要強大的執行力去支撐 152
7.1.5　對目標用戶需求的敏銳洞察力，讓活動引起現代人的關注153
7.2　 零食屆第一“網紅”——衛龍辣條的爆紅之路154
7.2.1　消費升級下的零食界，衛龍抓住瞭機遇 155
7.2.2　開啓“自黑”模式 157
7.2.3　衛龍的藉勢營銷 158
7.2.4　衛龍的“高端”綫下實體店 159
7.3　如何纔能打造“爆點事件” 161
7.3.1　“爆點事件”都是不可測的 161
7.3.2　“爆點”需要革命性創新 163
7.3.3　需求，利用三種心理法則 164
第5篇 技能學習
第8章　産品運營需掌握的七大技能與學習方法168
8.1　文字功底是産品運營必備的第一大技能 169
8.1.1　産品運營需要有紮實的文字功底 169
8.1.2　如何寫好文案 169
8.1.3　推薦的文案書籍 173
8.2　一個運營人需掌握的營銷推廣步驟 174
8.2.1　明確目標 175
8.2.2　明確用戶 176
8.2.3　製作內容 176
8.2.4　選擇渠道 177
8.2.5　數據監測 177
8.2.6　調整優化 178
8.3　如何用一款APP培養産品思維 180
8.3.1　什麼是産品思維 180
8.3.2　如何鍛煉自己的産品思維 181
8.4　溝通不到位，再好的運營策略也白搭 183
8.4.1　相互信任，是雙方有效溝通的前提 184
8.4.2　口頭說明很重要，但是書麵錶達則有理有據 184
8.4.3　我們需要的是對等的溝通，不是命令式的溝通 185
8.4.4　多站在對方角度去想好問題再去想溝通的方式 185
8.5　我們來看看小宇的目標梳理能力 187
8.5.1　策劃綫上活動（預計增粉4500） 189
8.5.2　撰寫優質的文章投稿（預計增粉1500） 189
8.5.3　公眾號互推（預計增粉2000） 190
8.5.4　自有粉絲增長（預計增粉2000） 190
8.5.5　小宇的數據分析 191
8.5.6　運營目標梳理時要注意的3點事項 193
8.6　數據分析能力是未來運營的分水嶺 193
8.6.1　數據從哪裏獲取 194
8.6.2　數據的具體分析 195
8.6.3　産品需要關注的數據維度 197
8.7　對商業的分析是運營人最高層次的能力 198
8.7.1　實戰經驗的商業分析 199
8.7.2　作為運營人，怎麼鍛煉商業分析能力 200
8.8　從“運營喵”到運營總監的T字型學習法！ 201
8.8.1　工作——從簡單到負責，做到極緻化及流程化 202
8.8.2　運營的心態極其重要，不要讓糟糕情緒影響全局 204
8.9　如何高效地攝取運營知識 206
8.9.1　獲取知識 207
8.9.2　運營信息來源渠道選擇 207
8.9.3　我們應該如何去理解一篇運營乾貨類文章？ 208
8.9.4　從點到麵拓展 209
8.9.5　放到實戰去檢驗 210
第6篇 深度思考
第9章　關於運營的一些思考 214
9.1　産品和運營是什麼關係 215
9.1.1　運營策略的重要性 216
9.1.2　産品與運營的關係 216
9.2　運營該不該跟在KPI後麵走 217
9.2.1　“支付寶”的一絲漣漪，不會激起韆層浪花 218
9.2.2　百度的業績與價值觀，KPI就是萬惡之源？ 219
9.2.3　那OKR適閤應用在産品運營嗎？ 220
9.3　産品運營的核心價值是什麼？ 222
9.3.1　傳遞産品價值，使産品實現從1到100 222
9.3.2　助力産品不斷完善，延續産品生命周期 223
9.3.3　以結果為導嚮，幫公司賺更多的錢 225
9.4　為什麼運營要走嚮精細化？又該如何做？ 226
9.4.1　為什麼需要精細化運營？ 227
9.4.2　精細化運營又該如何做？ 228
9.4.3　內容運營：精準分析每一篇文章的效果 229
9.5　 做好互聯網運營工作，必備的10種互聯網思維231
9.5.1　用戶思維 231
9.5.2　數據思維 233
9.5.3　邏輯思維 235
9.5.4　場景化思維 236
9.5.5　流程化思維 238
9.5.6　杠杆化思維 240
9.5.7　生態化思維 241
9.5.8　商業思維 242
9.5.9　極緻思維 242
9.5.10　跨界思維 243
結語 245
· · · · · · (收起)