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出版者:東北財經大學齣版社

作者:馬剛

出品人:

頁數:405

译者:

出版時間:2008-3

價格:38.00元

裝幀:

isbn號碼:9787811223040

叢書系列:

圖書標籤:

• 馬鋼
• 管理
• 客戶管理
• 客戶關係管理
• 大學教科書
• 商業
• 2009
• 客戶關係管理
• CRM
• 銷售
• 營銷
• 客戶服務
• 業務發展
• 客戶體驗
• 數字化轉型
• 企業管理
• 戰略

探尋古老智慧的邊界：一部關於失落文明與星辰軌跡的史詩 書籍名稱：《奧秘之鑰：失落文明的星圖與能量矩陣》 書籍簡介： 本書並非探討現代商業運作或人際交往技巧的指南，而是深入挖掘人類文明長河中那些被時間洪流衝刷殆盡的輝煌遺跡，試圖重構那些掌握瞭超越我們當前理解的知識體係的古老社群。我們聚焦於一個核心命題：在地球尚未被我們熟知的文明形態所主導的時代，是否存在著一個或多個高度發達的文明，他們不僅精通天文觀測，更將宇宙的能量規律融入瞭他們的社會結構、建築藝術乃至精神信仰之中？ 《奧秘之鑰》以嚴謹的考古學、天文學交叉分析為基石，同時大膽引入對古代神話與神秘文本的符號學解讀，帶領讀者進行一場跨越數韆年的探索之旅。 第一部分：地質時間軸上的迴響——被遺忘的印記 本書首先審視瞭全球範圍內一係列令人費解的古代遺址群。我們拋開傳統的“早期農業社會”的定論，轉而關注那些在技術、工程學上展現齣驚人一緻性的結構。例如，南美洲安第斯山脈深處那些精確對接的巨石陣，其邊緣的平整度遠超現代普通工具所能達到的精度。我們不會簡單地將其歸因於“某種失落的粘閤劑”，而是著重分析這些石材的方位角與當地特定的恒星係統（如獵戶座的腰帶或昴宿星團）在特定曆史時期的對齊關係。 我們詳細考察瞭埃及吉薩大金字塔群的原始設計意圖。摒棄聚焦於法老的陵墓功能，我們將其視作一個宏大的“能量接收與校準裝置”。通過計算金字塔群的幾何比例與地球磁極的微小偏移，結閤古埃及象形文字中反復齣現的“本源之光”的描述，我們推測其目的在於捕獲或引導某種我們如今稱之為“零點能”或“宇宙背景輻射”的自然力量，用以維持其社會的技術運行。這部分的論證建立在對古天文記錄與地質時間跨度同步分析之上。 第二部分：超越文字的語言——能量矩陣與符號係統 古代文明的“文獻”並非總是刻在莎草紙或泥闆上。本書的第二部分深入探討瞭那些跨越大陸、流傳於不同文化中的重復性符號模式，我們稱之為“能量矩陣”。 我們分析瞭古印度河流域的印章、瑪雅文明的復雜曆法石闆，以及中國古代的河圖洛書。這些看似分散的符號係統，在數學結構上展現齣驚人的同源性。例如，洛書的九宮格與某些被認為描述瞭太陽係外圍行星運行軌道的早期巴比倫泥闆的數字編碼之間，存在著一種非隨機的對應關係。我們探討瞭這些模式是否是上古文明為瞭在物理媒介上固化對宇宙基本法則的理解而創造的“知識壓縮包”。 重點章節將剖析“螺鏇”與“斐波那契數列”在這些失落文明藝術與建築中的滲透程度。我們論證，這並非僅僅是美學上的選擇，而是一種對自然界從微觀粒子到宏觀星係的能量流動方嚮的精確模仿與利用。 第三部分：社會形態的重構——基於頻率而非資源的治理 一個真正掌握瞭宇宙能量的文明，其社會治理模式必然迥異於我們基於稀缺資源分配的模式。本書大膽推測，這些失落的社會可能實現瞭某種形式的“頻率共振治理”。 我們參考瞭部分被認為描述瞭“黃金時代”或“完美國度”的神話敘事（如柏拉圖的亞特蘭蒂斯片段、印度教中的“薩提亞尤迦”），試圖從中提煉齣其社會運作的非物質基礎。這些社會可能通過某種集體意識的同步或對特定“宇宙頻率”的調諧，達到瞭高效的協作，從而消除瞭因物質短缺而産生的衝突和等級製度。 我們考察瞭某些被認為具有高度精神能力的人群（如古代的先知、祭司階層）在這些社會中的角色，推斷他們可能擔任瞭“頻率調節器”的角色，負責維護社會整體與環境能量場的和諧穩定。這部分內容是對人類社會組織潛能的理論性延展，而非對現有社會學的直接批判。 第四部分：災難的終結與知識的封存 任何輝煌的文明終將走嚮衰落，但知識的終結方式往往是解開曆史謎團的關鍵。《奧秘之鑰》的最後部分聚焦於這些文明消失的原因。我們排除瞭單純的戰爭或氣候劇變，轉而探索一種“係統性失諧”的可能性。 即，當這些文明過度依賴對復雜能量矩陣的操控，而未能維持其內在的精神或道德基礎時，係統性的能量崩潰便隨之而來。我們分析瞭關於“大洪水”或“天火降臨”的全球性傳說，將其解釋為一次“能量反饋超載”的災難性事件。 最後，本書提齣瞭一個關於“知識封存”的理論：這些文明在預見到自身的終結時，並未選擇公之於眾，而是以最難被誤解、最難被篡改的形式——即融入自然界的物理常量、地質結構和星象運行軌跡中——將核心知識編碼並埋藏起來，等待一個“閤適的接收者”——也就是我們現代人，在科技與認知發展到一定程度時，重新破譯。 本書的價值在於，它不提供標準答案，而是提供一套全新的、跨學科的提問框架，邀請讀者一同審視我們腳下的土地和頭頂的星空，去尋找那些關於“人類真正潛力”的深層迴響。它是一把鑰匙，指嚮的不是財富或權力，而是對宇宙秩序的敬畏與理解。

評分☆☆☆☆☆

是本好书，虽然是教材，有点教条，但并不僵化，涉及面很广，2008年的书，也算与时俱进，虽然字太小、太密，看起来相当费劲，但是还是值得的。手里这本是从图书馆借的，准备买一本放案头。 当时在图书馆选书的时候，是拿了几本同是客户关系管理的书，对比目录、年份，最后选定...

評分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格非常親切自然，就像在和一位經驗豐富的朋友聊天。我是一名自由職業者，主要從事谘詢服務。在與客戶的閤作過程中，我深切體會到建立和維護良好客戶關係的重要性。這本書為我提供瞭一套行之有效的指南。它沒有復雜的專業術語，而是用非常樸實的語言，分享瞭許多實用的技巧和方法。我特彆喜歡書中關於“信任建立”的論述，它強調瞭真誠、可靠和承諾兌現是建立客戶信任的基石。書中還分享瞭如何通過有效的溝通，理解客戶的期望，並始終如一地滿足甚至超越這些期望。對於我這樣的個體工作者來說，每一位客戶都至關重要，如何讓客戶成為我的長期閤作夥伴，是我的核心競爭力之一。這本書為我提供瞭很多關於如何提升客戶滿意度和口碑的靈感。我嘗試著將書中的一些溝通技巧運用到與客戶的日常交流中，發現客戶對我的評價明顯提高，甚至主動為我介紹新的客戶。這本書讓我在專業技能之外，也提升瞭我的“軟實力”，讓我更加懂得如何與人建立深厚的連接。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對用戶體驗和産品設計充滿熱情的設計師，我發現這本書在“如何通過産品和服務提升客戶體驗”方麵有著非常獨到的見解。它並沒有局限於傳統的客戶管理軟件的功能介紹，而是深入探討瞭用戶在與企業交互的每一個環節中的感受和期望。書中詳細分析瞭用戶旅程地圖的構建方法，以及如何識彆客戶旅程中的痛點和機會點。我非常欣賞作者在“個性化體驗”方麵的論述，它闡述瞭如何通過數據分析和技術手段，為不同類型的客戶提供量身定製的産品、服務和溝通方式。例如，書中提到一個電商平颱如何通過分析用戶的瀏覽曆史和購買偏好，為用戶推薦他們可能感興趣的商品，並且在用戶生日時發送定製化的祝福和優惠券，這些細節都極大地提升瞭用戶的滿意度和忠誠度。這本書讓我認識到，優秀的客戶關係管理不僅僅是後颱的數據分析，更是前颱用戶體驗的升華。它為我提供瞭很多關於如何在産品設計中融入客戶關懷的靈感，也讓我更加理解瞭“以人為本”的設計理念在商業成功中的重要性。

评分☆☆☆☆☆

這本書的理論基礎非常紮實，引用瞭大量經典的營銷學和管理學理論，並將其與CRM實踐相結閤，形成瞭一套嚴謹的理論體係。我是一名大學教授，主要研究方嚮是市場營銷。在教學和研究過程中，我一直緻力於尋找能夠將理論與實踐有效結閤的教材。這本書無疑滿足瞭我的需求。它不僅係統地介紹瞭CRM的核心概念、原則和方法，還通過豐富的案例研究，展示瞭這些理論在實際商業環境中的應用。我尤其欣賞書中關於“客戶細分”和“價值導嚮”的章節，它們清晰地闡述瞭如何通過科學的方法將客戶進行分類，並根據不同客戶群體的價值潛力，采取差異化的管理策略。這對於培養學生們的市場洞察力和戰略思維能力非常有幫助。此外，書中關於“客戶關係維護”和“客戶關係發展”的論述也十分精闢，它強調瞭長期主義在CRM中的重要性，以及如何通過持續的投入和優化，將一次性交易轉化為長期的戰略閤作關係。這本書為我的教學內容提供瞭新的視角和素材，也為我的研究提供瞭寶貴的參考。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常富有感染力，作者用飽滿的熱情和深刻的洞察，描繪瞭客戶關係管理的美好前景，讓我深受啓發。我是一名創業者，我深知在一個競爭激烈的市場中，如何脫穎而齣，贏得客戶的青睞是成功的關鍵。這本書為我提供瞭關於如何構建一個以客戶為核心的企業文化的思想指導。它鼓勵我將客戶放在首位，並相信隻有真正關心客戶、滿足客戶需求的企業，纔能獲得長期的成功。書中分享瞭許多成功企業的案例，它們都展現瞭對客戶的無比熱情和執著追求。我尤其被其中一個關於“口碑傳播”的章節所打動，它強調瞭通過提供卓越的客戶體驗，讓客戶成為我們最好的營銷人員。這本書點燃瞭我對創業的熱情，也讓我更加堅定瞭以客戶為中心的經營理念。它不僅僅是一本商業書籍，更是一本關於如何實現商業價值和社會價值的書籍。

评分☆☆☆☆☆

這本書的案例分析非常貼閤實際，涵蓋瞭我所麵臨的很多具體問題，並給齣瞭切實可行的解決方案。我是一名市場分析師，我的工作是洞察市場趨勢，為公司的營銷策略提供支持。在實際工作中，我經常需要分析大量的客戶數據，以瞭解客戶的行為模式和偏好。這本書為我提供瞭一套係統化的數據分析框架，並指導我如何從海量數據中提煉齣有價值的信息。我尤其對書中關於“客戶行為分析”的章節感興趣，它詳細介紹瞭如何通過RFM模型、LTV模型等分析工具，來評估客戶的價值和潛力，並為不同類型的客戶製定差異化的營銷策略。書中還分享瞭如何通過A/B測試等方法，來優化營銷活動的效果，提高投資迴報率。這本書不僅提升瞭我的專業技能，也讓我對客戶有瞭更深層次的理解。它幫助我看到瞭數據背後的“人”，從而能夠更準確地預測客戶需求，更有效地製定營銷策略。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容組織非常嚴謹，從基礎概念到高級策略，層層遞進，讓我能夠循序漸進地掌握CRM的核心要義。我是一名項目經理，在負責一個大型客戶項目時，我需要協調多個部門，確保項目的順利進行，並滿足客戶的期望。這本書為我提供瞭一套有效的項目管理工具和方法論。它強調瞭在項目初期就建立清晰的客戶需求和期望，並在項目過程中保持與客戶的持續溝通和反饋。書中還分享瞭如何通過項目管理軟件來跟蹤客戶進度，以及如何識彆和應對項目中的潛在風險。我尤其對書中關於“客戶反饋管理”的章節印象深刻，它指導我如何係統地收集、分析和響應客戶的反饋，並將其納入到項目的改進過程中。這本書幫助我更好地管理客戶期望，減少項目中的不確定性，從而確保項目能夠按時、按質地交付，並最終贏得客戶的滿意。

评分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排非常閤理，邏輯清晰，環環相扣。我是一名企業管理者，負責公司的客戶服務部門。在如今這個信息爆炸的時代，如何有效地管理和維護龐大的客戶群體，提高客戶滿意度和忠誠度，一直是睏擾我的一個重要問題。這本書為我提供瞭一個非常全麵和深入的解決方案。它不僅僅是關於技術層麵的CRM係統，更是關於如何構建一個以客戶為中心的組織文化。書中強調瞭跨部門協作的重要性，認為客戶關係管理並非僅僅是銷售或客服部門的責任，而是需要公司全體員工共同參與和努力。作者詳細闡述瞭如何通過有效的溝通機製、信息共享平颱以及客戶反饋體係，打通各個部門之間的壁壘，形成閤力，為客戶提供一緻性的優質體驗。我尤其對書中關於“客戶生命周期管理”的章節印象深刻，它幫助我理解瞭客戶從認知、購買、使用到忠誠的整個過程，並針對不同階段的客戶提供瞭相應的策略和方法。例如，它指導我如何通過有針對性的營銷活動和增值服務，在客戶的成長過程中不斷鞏固和提升其價值。這本書為我提供瞭一個係統化的框架，幫助我重新審視和優化公司的客戶關係管理策略，讓我能夠更有效地驅動業務增長和提升企業競爭力。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就透露齣一種專業和嚴謹的氣息，淡雅的藍色調搭配簡潔的字體，預示著內容的深度和實用性。我是一名多年從事市場營銷和銷售工作的人員，一直以來都希望能更深入地理解和掌握客戶關係管理的精髓，以應對日益激烈的市場競爭和變化莫測的客戶需求。在閱讀這本書之前，我對CRM的理解更多停留在技術層麵，認為它隻是一個管理客戶信息的軟件工具。然而，這本書徹底顛覆瞭我的固有認知，它將CRM上升到瞭戰略高度，強調瞭以客戶為中心的企業文化和經營理念。作者在開篇就深入剖析瞭“客戶關係”的核心價值，不僅僅是記錄交易，更是建立信任、理解需求、提供個性化服務，最終實現客戶忠誠度的提升和長期價值的創造。書中的案例分析非常詳實，涵蓋瞭不同行業、不同規模的企業，從初創公司到跨國巨頭，都分享瞭他們在CRM實踐中的成功經驗和挑戰。我尤其被其中一個關於零售業的案例所吸引，該企業通過精準的用戶畫像和個性化推薦，顯著提高瞭復購率和客單價，這讓我深思如何將這種精細化的運營模式應用到我所在的行業。總而言之，這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我從更宏觀、更戰略的角度去思考客戶關係管理，並為我提供瞭一套係統化的方法論和實踐指導，讓我對未來的工作充滿瞭信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗非常流暢，語言通俗易懂，卻又不失專業性。我是一名剛步入銷售行業的新人，對於如何有效地與客戶建立聯係、維護關係感到有些迷茫。這本書就像一位經驗豐富的導師，循序漸進地為我解答瞭心中的疑惑。它並沒有上來就講復雜的理論，而是從最基礎的客戶分類、溝通技巧講起，並且用瞭很多生動有趣的例子來佐證。我特彆喜歡書中關於“傾聽的藝術”那一章，它教會瞭我如何真正地聽懂客戶的需求，而不是僅僅等待客戶說完話。書中提到，有效的傾聽不僅僅是聽到聲音，更是理解聲音背後的情緒和意圖。這一點對我觸動很大，因為我之前總是急於推銷産品，忽略瞭客戶內心的真實想法。此外，書中關於如何處理客戶投訴和異議的部分也對我幫助很大。它提供瞭一套完整的應對流程，包括如何安撫客戶情緒、如何找齣問題根源、如何提供解決方案，以及如何將一次危機轉化為增進客戶信任的機會。我嘗試著將書中的一些技巧運用到實際工作中，驚喜地發現客戶的滿意度確實有所提升，甚至有幾位之前不太配閤的客戶也變得願意與我溝通瞭。這本書不僅教會瞭我“做什麼”，更教會瞭我“怎麼做”，讓我從一個銷售新手成長為一個更加自信、更加專業的銷售人員。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容非常具有前瞻性，它預見瞭未來客戶關係管理的趨勢，並為企業提供瞭應對策略。我是一名科技行業的戰略規劃師，我們公司一直走在行業前沿，也深知技術變革對客戶關係帶來的影響。這本書深入探討瞭大數據、人工智能、物聯網等新興技術在CRM領域的應用，以及這些技術如何改變我們與客戶互動的方式。作者分析瞭如何利用人工智能來預測客戶需求、提供個性化推薦，以及如何通過物聯網設備收集客戶使用數據，從而更深入地瞭解客戶的行為和偏好。我尤其對書中關於“客戶數據隱私保護”的章節印象深刻，它強調瞭在利用技術的同時，如何尊重和保護客戶的隱私，建立起基於信任的長期閤作關係。這本書為我們公司的未來戰略規劃提供瞭重要的參考，也讓我們更加清晰地認識到，在技術飛速發展的時代，以人為本的客戶關係管理依然是企業成功的關鍵。

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概論

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作為教材使用，暫無想法

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