一月 文化溯源創業之初的艱難觀念轉變是創新的起點無形勝有形思方行圓符號溝通（1）五龍塔符號溝通（2）乾泉符號溝通（3）時空飛碟符號溝通（4）海爾新標 符號溝通（5）海爾創牌中心海爾大學海爾文化案例（1）激活休剋魚海爾文化案例（2）海爾畫與話海爾文化核心：創新移植文化基因首席文化官我們嚮西方管理學習什麼？在成績麵前永遠找差距海爾怕什麼做文化就是做人批評文化用文化搶占市場文化的國際化融閤迅速反應，馬上行動創造感動文化之海言傳溝通（1）實用言傳言傳溝通（2）《海爾企業文化手冊》和《海爾人》報身體力行變革（1）相信變革（2）持續和壓力對質疑最好的迴應是發展二月 海爾人纔觀盤活人人纔，是企業競爭的根本優勢負激勵三個素養與『一精三高』同步成長上下同欲者勝建立被管理者與管理者之間的信任三心（1）熱心三心（2）誠心三心（3）知心人人是人纔肯定成績人的素質=企業的素質追求活力與卓越閤理化建議每個人裂天都在提高工作的意義互動學習型團隊未經培訓的員工是負債急用先學培訓（1）價值觀培訓培訓（2）實戰技能培訓培訓（3）個人職業生涯培訓培訓（4）工廠化培訓員工的素質，就是管理者的素質80/20原則你和張瑞敏什麼關係？賽馬不相馬，纔能齣人纔人材、人纔、人財三月 海爾OECOEC管理法OEC管理法的三個體係OEC管理法詞典：一個核心三個基本原則，PDCA問題解決三步法，九個控製要素5W 3H 1S6S『6S大腳印』什麼叫做不簡單？什麼叫做不容易？從13條起步日事日畢，日清日高斜坡球體論（1）斜坡球體論（2）2945塊玻璃沒有激動人心的事件小事後麵的觀念海爾為何『小題大做』？細節體現企業本質提高人的素質所有員工必須把每件事做好抓反復、反復抓抓重點、抓提高乾部的奉獻精神和決策能力乾部到綫永遠重要紀律之美沒有藉口先變『硬』，纔能變『軟』把員工培養成自覺乾活的員工建設性的工作倫理（1）建設性的工作倫理（2）一切為瞭有價值的訂單發年終奬的『學問』OEC管理法文化內涵四月 品牌理想沒有品牌的辛酸起步雖晚，起點要高揮大錘的企業傢質量的遭遇從賣方市場到買方市場質量意識纔是大差異第一枚金牌的誕生做100萬颱與做1颱一個樣海爾質量管理的三個階段狹義到廣義海爾質量管理的三個階段從觀國內到觀國外海爾質量管理的三個階段從體係上的質保到市場鏈的質保品牌=命牌用戶永遠是對的品牌與規模品牌是帆，資本是船要打就打價值戰談談價格戰從潛在市場中創造市場有效供給不足創造需求的結閤點用戶的抱怨是最好的禮物衡量名牌的三個標準國門之內無名牌企業無邊界不為創匯為創牌把産品賣到世界的每個角落從品牌經營到虛擬經營做國際品牌運營商提升國傢産品形象中國創造五月 用戶資源用戶資源最值錢絕不對市場說不市場不變的法則就是永遠在變先有市場，後建工廠在美國建廠的動因高度重視營銷網絡資源製高點決勝在終端海爾的直供分銷製靈活多變的營銷網絡服務的海爾服務不是推給一個部門的事情服務無大小消除與用戶的距離賣信譽而不是賣産品創造感動的流程服務是種無形産品，用戶永遠是對的視抱怨為黃金、為禮物用戶滿意的，纔是閤格的在市場夾縫中創造自己的空間競爭閤作狼和羊不存在閤作競閤是為瞭獲得速度走齣去尋找更多的閤作夥伴商業是戰爭還是和平企業的肚量不是管理規模，而是利用規模技術高『半籌』，速度快『半步』賣材料，還是『買』用戶的心為用戶提供解決方案卓越運營六月 競爭戰略海爾發展的四個階段環環相扣的戰略轉移每個戰略的兩點專業化與多樣化並非兩極東方亮瞭亮西方多強的人纔做多大的規模三個三分之一先難後易和創牌不創匯國際化框架（1）設計的全球化國際化框架（2）采購的全球化國際化框架（3）製造、銷售資金運作的全球化第三隻眼睛看機遇『等』不來下個發展機會危機=危險+機遇不斷敲門每廣個行業都是『三三製』有50%的把握就上馬産融帝國最佳進入時機股市萬變，其宗不變落潮的時候，誰沒穿短褲就看齣來瞭明天的奶酪現金流第一，利潤第二流動資金零貸款增長不等於發展抓資本迴報率市場鏈再造成就國際化國際化之『三』海爾全球化兵無常勢，水無常形七月 核心能力核心業務並不會自動帶來核心競爭力海爾全方位創新能力海爾的創新三原則海爾的創新體係（1）戰略創新和觀念創新海爾的創新體係（2）時技術創新和組織創新海爾的創新體係（3）市場創新和文化創新創新就是創造有價值的訂單『三易』創造市場市場設計産品技術的飛靶企業圍牆之內沒有技術集成創新能力技術創新的速度市場無法換技術藉梯登高為什麼是創新精神差異化實現創新市場差異化創新和技術創新相輔相成管理是技術創新和市場差異化創新的基礎自我創造性破壞以無邊界組織的團隊精神去實現創新以創世界名牌為創新目標創新的文化要融閤當地文化海爾隻有創業沒有守業1%的創新精神創新無止境根植創新的基因創造資源、美譽全球創業與創新天之道，不爭而善勝商業模式與核心競爭力八月 海爾國際化遠徵美國（1）難題遠徵美國（2）競爭對手遠徵美國（3）本土化的協調遠徵美國（4）本土化品牌與狼共舞並非新春寄語兩強相遇勇者勝為什麼要『海爾中國造』『海爾中國造』的內涵先難後易集中優勢兵力打殲滅戰敢於把自己逼到危崖邊上把全球作為市場走齣去沒有固定模式『國際化的海爾』比『海爾的國際化』更高設計：適應當地消費習慣渠道：讓外國人『拎包』營銷：從縫隙産品到批量成長嚮高端發展 人纔：本地人管理本地企業文化（1）全球海爾經理人年會文化（2）在美國工廠打造企業文化國際化就是本土化 恃吾有以待 成為狼的標準下棋找高手國際化的企業，國際化的人人的競爭力是第一位的500強不是唯目標走齣去：品牌三步走移植競爭優勢和理念九月 流程再造從哈佛到洛桑和沃頓市場鏈≠價值鏈大企業病為什麼要推行市場鏈第三次企業管理革命『SST』機製市場工資變職能為流程從輸血到造血看不見的市場鏈之手市場鏈的強度從被動激勵到主動創新三個方嚮的轉移『新經濟』之我見推倒兩堵牆優勢互換的共生共贏體同步流程零庫存零距離零營運資本革命不是請客吃飯羅盤與暈船論流程再造就是再造人正確地做事和做正確的事把企業做小海爾的發展主題（1）速度海爾的發展主題（2）創新海爾的發展主題（3）SBU如何成為SBU？五萬個張瑞敏十月 信息化革命永遠比對手快步信息化是個係統工程信息化是『世界語』信息化是一場深刻的革命首先要做流程再造從『上司、活動、任務』到『顧客、結果、流程』信息化讓流程不再被割裂不生産沒有訂單的産品以訂單為信息流的核心明確投入與産齣的關係二站到位，票到底把傢電當海鮮賣現代物流是企業的肌肉海爾的物流創新全球采購網絡統一原材料配送實施全球成品配送不搞物流，無物可流告彆工業時代的製造企業命運後颱ERP前颱CRM海爾的B2C：如果你想要三角形的冰箱海爾的B2B：商傢設計，海爾製造個性化生存大象在奔跑信息化時代海爾競爭的『三個能力』（1）成長能力信息化時代海爾競爭的『三個能力』（2）利能力信息化時代海爾競爭的『三個能力』（3）運作零營運資本能力三個徹底主義人碼物碼閤一四個方塊十一月 領導力得意不忘形，失意不失態將軍趕路不追小兔桶底子脫管理無定式兼收並蓄，自成傢無有他奇，隻是本然強有力的自我定義管理就是藉力是船主，而非船長旱則資舟『算數』和『算賬』領導的真諦在於讓開道路與無效管理做鬥爭慎終如始，則無敗事永遠的憂患意識怕的就是不知道自己怕什麼極限隨時可能到來頭腦、心胸與膽識打破平衡，展開競爭重構的藝術物壯則老『飛輪效應』戰勝『厄運循環』崇尚行動沒有什麼比禦駕親徵更有效耐得住寂寞，耐得住誘惑隻要找到路，就不怕路遠我沒有自己繁殖領導力沒有個人崇拜，隻有市場認可企業發展無終點十二月 海爾全球化全球化品牌戰略全球化品牌戰略的三道坎兒（1）從入圍資格到進入決賽圈全球化品牌戰略的三道坎兒（2）進入決賽後，從機遇利潤到雙贏利潤全球化品牌戰略的三道坎兒（3）多元文化提升産品競爭力企業運營競爭力全球化企業精神和工作作風世界級製造的新起點世界級流通的新起點世界級人員素質的新起點人單閤一為什麼『人單閤一』？如何纔能『人單閤一』？『直銷直發』和『正現金流』如何檢驗『人單閤一』？T模式獅子和羚羊在沒有圍欄的時代世界是平的，海爾是平的信息化日清大獅子贏傢通吃從『適者生存』到『變者生存』看單流程 嚮預算要績效有瞭『T-』預算，就沒有『T+』的忙亂以一攻十的唯辦法是『以一頂十』讓員工做大，讓顧客做大你可以調整風帆事前、常量、分賬齣大力≠齣成果，有忠心≠有戰略加班≠加速大規模協作信息化革命後記 我眼裏的海爾和張瑞敏
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