第一章餐饮企业经营管理概述 第一节餐饮企业经营类型 第二节餐饮企业运作过程 第三节餐饮企业管理的特点、原则与任务 投资篇 第二章餐饮市场分析 第一节我国餐饮市场概况 第二节顾客餐饮购买行为分析 第三节餐饮市场竞争对手分析 第三章餐饮业投资决策与筹建 第一节投资餐饮业的规划与分析 第二节进入餐饮业和确定企业形式 第三节餐厅选址 第四节餐厅的装修和设计 第五节餐厅的餐具和酒具 第四章餐饮企业设计与布局 第一节餐厅的设计与布局 第二节厨房的设计与布局 管理篇 第五章餐饮企业组织结构与制度建设 第一节餐饮企业组织结构设计 第二节餐饮企业人员配备方案 第三节餐饮企业规章制度建设 第六章餐饮企业生产管理 第一节餐饮生产的特点及餐饮生产管理的任务 第二节食品原料采购和保管 第三节餐饮生产计划 第四节餐饮生产标准的制定 第五节餐饮产品原料成本核算 第六节厨房管理 第七章餐饮卫生与安全管理 第一节食品污染与预防措施 第二节个人卫生管理 第三节餐饮卫生管理 第四节餐饮经营安全管理 服务篇 第八章餐饮服务与服务人员 第一节餐饮优质服务的概念及基本特征 第二节餐饮服务人员的基本素质和服务意识 第三节餐饮服务人员的仪表与举止 第四节餐饮服务人员的等级与要求 第九章餐饮消费心理 第一节顾客饮食需求分析 第二节服务心理策略 第十章餐饮服务技艺 第一节铺摆台、位次与台形设计 第二节托盘与端盘 第三节斟酒 第四节上菜、派菜、撤盘与换盘 第五节餐巾折花和插花技艺 第六节餐厅烹制表演 第十一章餐饮服务规范 第一节开市准备与收市工作 第二节餐饮服务销售 第三节酒水服务 第四节零点服务 第五节宴会服务 第六节冷餐酒会服务 第七节自助餐服务 第八节团体订餐服务 营销篇 第十二章餐饮产品创新与评价 第一节餐饮产品创新 第二节餐饮产品的评价与筛选 第十三章餐饮市场促销 第一节餐饮促销及促销组合 第二节餐饮定价 第三节餐饮市场销售促进 第四节餐饮网络营销 第十四章餐饮企业营销策划 第一节餐饮企业营销分析与策划类型 第二节营销机会的寻找和创造 第三节菜单设计与促销 第四节餐饮促销策划 第五节宴席专案策划 第十五章餐饮企业员工和内部营销 第一节餐饮企业员工和顾客的关系 第二节员工的满意度与忠诚度 第三节内部营销 参考文献
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