譯者序作者簡介前言緻謝第一部分 有效溝通原理第1章 管理溝通基礎 1.1 經理和溝通 1.2 溝通的要素 1.3 溝通與知覺 1.4 發起者：溝通者扮演的角色 1.5 有效溝通的特徵 1.6 為什麼商務溝通是獨特的 1.7 不斷發展的溝通渠道 1.8 本書的結構 1.9 如何準備案例 1.10 總結第2章 明確溝通目標 2.1 目標 2.2 現實檢驗：環境 案例2-1 黃尾魚船業公司第3章 聽眾分析 3.1 我有哪些聽眾 3.2 我與聽眾之間的關係怎樣 3.3 聽眾對我的建議可能持有何種態度 3.4 聽眾已知道多少 3.5 我的建議符閤聽眾的利益嗎 3.6 結論：推銷的是利益而非 內容 案例3-1 韋茅斯鋼鐵公司第4章 明確溝通觀點 4.1 伯剋的五因元素 4.2 把觀點付諸實施 案例4-1 史密斯金融服務公司第5章 信息：內容和論證 5.1 內容 5.2 論證 案例5-1 卡蒂杭剋銀行（A）第6章 結構 6.1 將內容、論證及結構結閤在一起 6.2 構思以行動為導嚮的結構 6.3 選擇具有說服力的結構 6.4 運用敘述的力量 案例6-1 麥格列戈百貨有限公司第7章溝通渠道的選擇 發布棘手信息的渠道選擇 案例7-1 廷肯公司第8章溝通風格與語氣 8.1 一般需要考慮的問題 8.2 風格 8.3 語氣 案例8-1 範瑞剋斯公司第二部分 有效溝通實踐第9章 提供反饋與接收反饋 9.1 需要考慮的事項 9.2 嚮同事和下級提供反饋 9.3 尋求反饋 9.4 接收反饋 9.5 評估反饋 案例9-1 貝利& 威剋會計師事務所第10章 會議管理 10.1 會議準備工作 10.2 會議參與 10.3 會議中的角色扮演 10.4 會議籌備清單 10.5 閱讀作業 案例10-1 林肯公園重建開發項目第11章 變革溝通 11.1 來自中層的改革 11.2 來自高層的變革 11.3 後續工作 案例11 哈默密爾紙業公司第12章 外部溝通 企業與新聞媒體 案例12-1 牛津能源公司 案例12-2 紐特公司第13章多元化與跨文化溝通 13.1 多元化 13.2 跨文化溝通 案例13-1 裏德-沃特金斯醫藥品公司 案例13-2 國際石油公司第14章個人與企業倫理 14.1 界定倫理問題 14.2 倫理實踐 案例14-1 埃哈特公司資深審計員哈爾的睏境 案例14-2 麥剋阿瑟公司第15章電子溝通 15.1 耗時性 15.2 緊迫性 15.3 打電話 15.4 網絡 15.5 傳真 15.6 電話會議和衛星視頻會議 15.7 移動電話和尋呼機 15.8 網站 15.9 電子郵件 案例15-1 遭遇電子郵件 案例15-2 Unifone通信公司第三部分 有效溝通技巧第16章 有效寫作：簡明指南 16.1 引言 16.2 句子結構 16.3 選詞 16.4 標點符號及使用方法 16.5 段落的統一與連貫 16.6 文本格式 16.7 求職信結構的簡要說明第17章有效演講：簡明指南 17.1 準備 17.2 結構 17.3 演說的聲調和姿勢 17.4 圖錶 17.5 小組發言 17.6 處理問題和答案 17.7 即席演講 17.8 求職麵試附錄A道茨瓦斯齣版社附錄B“公正就是公正”
· · · · · · (收起)