本書麵通知首先基於對知識管理文獻及實務的迴顧與分析，提齣瞭企業整閤型知識管理係統的概念模型，並運用結構方程模型對該概念模型進行瞭普遍性檢驗。接著，以工程設計企業的核心業務流程——工程設計流程為研究對象，分析業務流程各子流程的關鍵知識活動，並將業務流程與知識活動過程相匹配，構建瞭基於業務流程的企業整閤型知識管理係統的邏輯模型。繼而對基於業務流程的企業整閤型知識管理係統進行瞭標杆設計，明確瞭係統的發展階段，以及不同發展階段知識管理係統及各子係統的管理目標、管理實務、管理標杆及信息技術標杆等。最後，將基於業務流程的企業整閤型知識管理係統作為分析框架應用於JS電力設計院當前知識管理現狀的診斷實務，並針對其存在的問題提齣瞭相關建議。本論文的最終目的是為企業推行知識管理提供一個理論框架，為企業知識管理係統與業務流程係統的耦閤提供範例，為企業實施知識管理提供診斷與導航工具。

1 緒論

1.1 問題由來與背景

1.2 研究目的與內容

1.3 研究方法與步驟

1.4 可能的創新之處

1.5 重要概念的約定

2 知識管理研究的進展

2.1 知識的概念、分類與主要特徵

2.1.1 知識的概念

2.1.2 知識的分類

2.1.3 知識的主要特性

2.2 知識管理的概念界定

2.3 知識管理研究的不同流派

2.3.1 國外學者的主要觀點

2.3.2 國內學者的主要觀點

2.3.3 知識管理發展的標誌性成果及聚焦點

2.4 知識管理係統的概念界定

2.4.1 技術工具觀下的知識管理係統

2.4.2 整閤觀下的知識管理係統

2.5 知識資本及其與知識管理的關係

2.5.1 知識資本的概念界定

2.5.2 知識資本的構成要素

2.5.3 知識資本管理理論的發展演進

2.5.4 知識資本與知識管理的關係

2.6 知識管理理論與實踐的或缺

3 企業整閤型知識管理係統的概念模型構建

3.1 係統分析要義

3.1.1 係統的定義

3.1.2 係統的結構

3.1.3 係統的功能

3.1.4 係統的層次

3.2 整閤型知識管理係統的定義、結構、功能及層次

3.2.1 整閤型知識管理係統的定義

3.2.2 整閤型知識管理係統的結構

3.2.3 整閤型知識管理係統的功能與邊界

3.2.4 整閤型知識管理係統的層次

3.3 企業整閤型知識管理係統的概念模型

4 整閤型知識管理係統概念模型的普遍性檢驗

4.1 方案設計

4.1.1 概念模型中各子係統間的關聯關係

4.1.2 實證分析架構

4.1.3 研究假設

4.1.4 變量的操作性定義與衡量

4.1.5 抽樣調查過程

4.1.6 數據分析的內容與方法

4.1.7 數據分析步驟

4.2 數據分析

4.2.1 樣本結構的敘述性統計分析

4.2.2 樣本內容的敘述性統計分析

4.2.3 信度效度分析

4.2.4 實證分析模型的整體分析

4.3 實證研究結論

5 基於業務流程的整閤型知識管理係統的邏輯模型構建：以工程設計流程為例

5.1 業務流程與核心業務流程

5.2 工程設計企業的核心業務流程：工程設計流程

5.3 工程設計業務流程與知識活動過程的匹配性

5.4 基於業務流程的企業整閤型知識管理係統的邏輯模型

6 基於業務流程的整閤型知識管理係統的標杆設計

6.1 決策子係統的管理實務與標杆設計

6.1.1 知識內涵定義子係統

6.1.2 知識管理目標子係統

6.1.3 知識管理策略子係統

6.2 知識活動過程子係統的管理實務與標杆設計

6.2.1 知識獲取子係統

6.2.2 知識應用子係統

6.2.3 知識固化子係統

6.2.4 知識分享子係統

6.2.5 知識保護子係統

6.3 基礎建設子係統的管理實務與標杆設計

6.3.1 信息技術子係統

6.3.2 組織文化與製度子係統

6.3.3 組織結構子係統

6.4 整閤型知識管理係統各子係統的協調性關係

7 JS電力設計院案例分析

7.1 外部經營環境與內部經營現狀

7.1.1 外部經營環境

7.1.2 內部經營現狀

7.1.3 基於SWOT框架的總體分析

7.2 知識管理的現狀與存在問題

7.2.1 知識管理決策子係統的現狀

7.2.2 知識活動過程子係統的現狀

7.2.3 知識管理基礎建設子係統的現狀

7.2.4 JS院知識管理係統的主要問題

7.3 JS院知識管理係統的構建及建議

7.3.1 基於業務流程的整閤型知識管理係統的構建

7.3.2 解決JS院知識管理係統協調性問題的相關建議

8 結論與展望

8.1 研究結論

8.2 研究局限

8.3 後續研究的展望

緻謝

參考文獻

附錄

附錄一 專傢效度審查的專傢學者名單及專傢提供的意見

附錄二 企業整閤型知識管理係統概念模型普遍性意義驗證量錶

在讀期間的主要研究成果