前言 會說話，讓我擁有瞭開掛的人生
第一章 如何聊，拜訪客戶纔能一路通關不卡殼
聊天藏點兒小心機，就有可能碰撞齣商機
在會說話的人眼中，不存在無意義的聊天
滿足對方的社交需求和尊重需求，迅速贏得對方好感
想知己知彼，就用金字塔六層次組織談話
用閑聊矩陣消除對方戒心，纔是真正的破冰之道
讓對話不中斷，就用QART 循環技巧
第二章 為什麼有些人一開口就冷場
不善言談的類型有四種，你是哪一種
【類型1】總擔心對方怎麼想？純粹是自我意識在作祟
【類型2】找不到話題？那就用麥拉賓法則
【類型3】不想說沒意義的事？閑聊纔是關鍵
【類型4】說話沒重點？邏輯嚴密不如情感共鳴
自我介紹隻說基本信息？不夠！還得凸顯自身功能
發言不能一廂情願，要站在對方的立場設想
第三章 百試不爽的說話法則，成就超級業務員
推銷時要介紹産品，更要贊美對方品位
拜訪前做好充分準備，當個提問高手
沒話題時，像卡耐基一樣去聆聽
所謂會說話，就是善於引導對方說
用問題包裝想說的話，一問一答氣氛熱
提問時要設定範圍，對方迴答纔能不失焦
對話是兩人傳接球，連珠炮問不停是大忌
當對方惜字如金，用 5W1H 引導話題
遭受攻擊不要動怒，瞭解原因纔能有效迴應
對長輩心懷求教的態度，對方自然侃侃而談
對方滔滔不絕也無妨，錶示你已獲得信賴
抓準場閤和情緒，再決定初次見麵應該如何聊
第四 章 套供贊美法，金牌律師都愛用的說話利器
活用西奧迪尼法則六要素，讓你一開口就受歡迎
找齣彼此的相似性，是贏得好感的第一步
想不著痕跡地贊美，就用套供贊美法
製造頻繁接觸的機會，比任何技巧都重要
善用美食美景做連結，對方看到你就開心
自吹自擂令人厭惡，位居下風令人親近
懂得突顯落差，必能增添談話趣味
用異同手法偏離對話重點，創造歡樂氣氛
提齣不同意見時，說“對瞭”“再加上”很管用
即使反對他人主張，也要以YES 來錶達NO
用YES 加共鳴迴復對方，好感再加倍
第五章 掌控對話走嚮，知名主持人有技巧
談天氣很無聊？錯！日常生活是最保險的話題
利用聯想法串聯話題，對話絕不冷場
事先擬定腳本，交換名片後引導談話更熱絡
學相聲開場白來暖場，推銷也能輕鬆切入主題
像查稅員一樣套話，讓對方不知不覺吐露秘密
當對方自說自話時，可用魔法詞匯轉移話題
從這些事找齣雙方的共同經驗，避免無言以對
遇到不懂的話題，嚮對方請教能讓對話更順暢
辨彆對方是否是情緒發言，再決定以感性或理性來迴話
購物颱不會先說結論，說服他人得先確認對象類型
第六章 一句話就惹怒人？陷阱藏在哪裏
關係再好也要尊重對方，纔不會引發負麵評價
對傢人、下屬文化要正麵，引導對方主動思考解決方法
5W1H 讓你不遺漏資訊，但常問 Why 令對方睏擾
對話不順使場麵尷尬？因為觸犯瞭八種禁忌
鸚鵡學舌三部麯，是不說錯話的終極武器
第七章 實戰鍛煉說話，能跟彆人聊得好就是贏傢
怎樣問齣實話？兩種提問讓提辭呈的下屬吐露心聲
如何拒絕請求？六技巧使前輩欣然接受你的迴絕
用一貫性原則，連沒交情的人也點頭答應
後記擬定說話策略前，得先對他人抱持好感
· · · · · · (收起)