突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:上海交通大学出版社

作者:张默

出品人:

页数:201

译者:

出版时间:2019-8-1

价格:59

装帧:平装

isbn号码:9787313213464

丛书系列:

图书标签:

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• 物流
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《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》图书简介 本书深入探讨了在突发事件情境下，物流服务供应链如何有效应对挑战，并通过精细化的服务补救策略来化解危机、修复客户信任并维系长久商业关系。本书的写作旨在为物流行业从业者、供应链管理者、政策制定者以及相关领域的研究者提供一套系统性的理论框架和实践指导，以期提升物流服务供应链在不可预见事件中的韧性和响应能力。 核心研究内容： 1. 突发事件的识别与分类： 本书首先对可能影响物流服务供应链的各类突发事件进行了深入的界定与分类。这包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、公共卫生事件（如疫情）、技术故障（如网络瘫痪、关键设备损坏）、地缘政治冲突、以及社会经济动荡等。对事件的类型、发生频率、影响范围及持续时间的识别，为后续的服务补救策略奠定了基础。 2. 突发事件对物流服务供应链的影响分析： 详细剖析了突发事件对物流服务供应链各个环节造成的冲击，例如： 运输网络中断： 道路、港口、机场的封锁或损坏，导致货物无法按时送达。 仓储设施受损： 仓库的破坏或污染，造成库存损失和存储能力下降。 信息系统失灵： 订单处理、追踪监控、沟通协调等信息流的阻断。 人力资源短缺： 员工因灾情、疫情等原因无法到岗，影响运作效率。 客户服务压力剧增： 大量客户咨询、投诉涌入，要求获得信息和解决方案。 供应链伙伴关系动摇： 合作伙伴面临自身困难，可能无法履行承诺。 3. 服务补救策略的理论构建： 本书重点阐述了服务补救的核心理念及其在物流服务供应链中的应用。这包括： 服务补救的定义与目标： 强调服务补救不仅仅是弥补错误，更是重建客户满意度和忠诚度的关键过程。 服务补救的关键要素： 识别有效的服务补救应包含的要素，如及时性、响应速度、补偿力度、公平性、沟通透明度等。 服务补救的分类： 根据事件性质和影响程度，探讨不同类型的补救措施，包括但不限于： 替代性解决方案： 如启用备用运输路线、协调第三方仓储、临时调配运力。 信息披露与沟通： 及时、准确地向客户通报事件进展、预期延误及解决方案。 补偿与赔偿： 根据合同约定或情理，提供运费减免、货物损坏赔偿、加急配送等。 服务恢复与优化： 在事件平息后，复盘过程，优化流程，防止类似事件再次发生。 4. 突发事件情境下的服务补救流程设计： 本书提出了一个结构化的服务补救流程框架，指导物流服务企业如何在危机中快速响应和执行补救措施： 事件监测与预警： 建立健全的监测机制，尽早发现潜在的突发事件。 危机评估与决策： 快速评估事件的影响范围和严重程度，制定初步的应对方案。 补救方案制定与执行： 根据事件特点和客户需求，制定具体的服务补救计划，并迅速组织执行。 客户沟通与关系管理： 建立高效的客户沟通渠道，安抚客户情绪，解答疑问，争取理解。 事后评估与改进： 事件处理完毕后，进行全面复盘，总结经验教训，持续改进服务补救体系。 5. 服务补救策略的实施保障： 探讨了保障服务补救策略有效实施的关键因素： 技术支持： 利用先进的信息技术，如物联网、大数据分析、人工智能，提升事件监测、信息共享和决策支持能力。 组织文化与员工赋权： 培养危机意识和主动解决问题的组织文化，赋予一线员工一定的决策权和处理问题的能力。 供应链协同： 加强与上下游合作伙伴的沟通与协作，共同应对危机，共享资源，分担风险。 风险管理与应急预案： 建立完善的风险管理体系，制定详细的应急预案，并定期演练。 政策法规与行业标准： 关注相关的政策法规变化，遵守行业标准，为服务补救提供合规性保障。 6. 案例研究与实践启示： 本书通过对一系列真实或模拟的突发事件情境下物流服务供应链成功或失败的服务补救案例进行深入分析，提炼出可借鉴的经验和教训。这些案例涵盖了不同行业、不同规模的企业，以及不同类型的突发事件，为读者提供了生动的实践参考。 本书的贡献： 理论深化： 整合了风险管理、供应链管理、服务营销及危机沟通等多个学科的理论，构建了突发事件下物流服务供应链服务补救的系统性理论框架。 实践指导： 提供了可操作的服务补救流程、策略和工具，帮助企业在实际操作中提升服务补救的有效性。 价值提升： 强调了服务补救在维护客户关系、增强品牌声誉、提升企业韧性方面的重要作用，为企业创造长期价值提供新的视角。 前瞻性： 结合当前全球经济社会发展趋势，关注未来可能出现的突发事件及其对物流供应链带来的挑战，为企业未来的发展提供前瞻性指导。 本书的内容严谨，逻辑清晰，既有理论的高度，又不乏实践的深度。通过阅读本书，读者将能更深刻地理解突发事件对物流服务供应链带来的复杂影响，并掌握一套行之有效的服务补救方法，从而在充满不确定性的商业环境中，将危机转化为机遇，实现可持续发展。

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这本书的参考文献列表本身就是一座宝库，其详尽程度几乎可以作为该领域研究的“地图”。我花了大量时间去研究作者引用的各国政策文件和行业标准，这部分内容展现了研究者超越纯粹理论的视野，意识到物流服务的有效性往往受制于宏观的监管环境和行业规范。我尤其关注到作者对新兴经济体在应对突发事件时的独特挑战的讨论，这部分内容相比欧美成熟市场的视角，更具有现实的参考意义。如果能进一步深化对“非正式制度”在发展中国家物流补救中所扮演角色的分析，例如地方政府的干预、社区网络的协作等，可能会让这本书的全球适用性和讨论的包容性更上一层楼。总体来看，这本书无疑是该研究领域内一座重要的里程碑，它为后续的研究者提供了一个极其坚实、结构精良的理论和实证基础平台。

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这本书的装帧设计得相当专业，封面那种深邃的蓝色调配上烫金的字体，透着一股严谨的学术气息。我拿到手的时候，首先被它的厚度和分量所吸引，感觉沉甸甸的，不像那种浮于表面的管理学小册子，而是真正下过苦功的硬货。内页的纸张选择也很有讲究，不是那种泛光的亮面纸，而是偏向哑光质感的米白色，长时间阅读眼睛也不会太累，看得出出版方在细节上确实花了不少心思。尤其是字体排版，行距和字间距都处理得恰到好处，使得即便是那些复杂的模型和公式推导，读起来也不至于感到拥挤和晦涩。不过，我个人更希望在章节的开头能增加一些引人入胜的案例缩影，哪怕只是几句话的摘要，能帮助读者在深入理论海洋之前，先对本章核心内容有个直观的感性认识，这样学习的动力会更强一些。总体而言，从物理层面和视觉体验来看，这是一本值得收藏的、在细节上追求卓越的学术专著。

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我花了整整一个周末的时间来梳理这本书的前三章，最大的感受是作者在文献综述部分的广度和深度令人印象深刻。他似乎没有放过任何一个与供应链弹性、风险管理以及危机响应相关的关键文献，并且能够精准地把握不同学派在核心概念上的细微差别和演进脉络。阅读过程中，我多次停下来，去搜索那些被引用的经典论文，这极大地拓宽了我对这一领域历史发展的理解。然而，我发现作者在构建理论框架时，似乎更侧重于对现有理论的整合和归类，虽然逻辑清晰，但偶尔会让人感觉稍欠缺那种“横空出世”的创新性视角。比如，在讨论‘脆弱性’的量化指标时，我期待能看到一些结合了新兴技术，如物联网或边缘计算在实时感知和预警方面的新颖测度方法，而不是完全停留在传统的资产集中度或库存周转率的讨论框架内。这或许是学术研究的局限，但对于渴望前沿思想的读者来说，这种“中规中矩”的推进略显保守。

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对于非专业背景但对该领域有浓厚兴趣的跨界人士来说，这本书的语言风格无疑是一把双刃剑。一方面，它的严谨性保证了内容的可靠性，每一个术语的界定都力求精确无误，这对于建立正确的知识体系至关重要。另一方面，这种高度专业化的表述，使得非核心领域的读者在阅读时需要付出额外的精力去消化那些晦涩的数学符号和复杂的关系方程。我个人觉得，作者如果能在关键理论模型的推导过程中，多增加一些类比和比喻，或者用更日常化的语言进行“软着陆”式的解释，将会极大地提升其知识外溢的潜力。例如，在阐述马尔可夫决策过程在库存策略优化中的应用时，可以先用一个简单的生活场景来模拟状态转移和最优决策，然后再引入到复杂的供应链环境中，这会让那些被公式吓退的潜在读者也能感受到这项研究的魅力和实用价值。

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这本书的叙事节奏掌握得相当老练，尤其是在探讨实证研究的部分，作者巧妙地将枯燥的数据分析穿插在引人入胜的案例分析之中。我特别欣赏他选择的几个跨国制造企业的案例，这些企业恰好经历了近年来几次全球性的供应链中断事件。通过对这些案例的剖析，那些抽象的理论模型瞬间变得鲜活起来，读者可以清晰地看到，当“黑天鹅”事件来临时，企业是如何从战略层面到操作层面进行调整的。其中有一段对“信息异步性”导致补救行动延迟的分析，简直入木三分，精准地指出了很多企业在危机中往往不是缺乏资源，而是信息流的阻塞。如果说有什么遗憾，那就是在对这些案例的后续跟踪和长期效果评估上略显不足，很多研究似乎止步于危机发生后的短期反应机制，对于这种危机后的“韧性重建”和“系统优化”的长效机制探讨，我觉得还能挖掘得更深一些，毕竟供应链的恢复是一个长期的过程。

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