书中列举了大量成与败的实例,其中不乏有许多著名的企业和重大的事件,并涉及多种行业、多种形式的组织和企业。同时,本书在对事件进行深人剖析的基础上,也提供了多种具有实用指导与参考意义的危机处理模式。该书适合公共关系管理与沟通交流的学生、家长及从业人员阅读。
迈克尔・雷吉斯特:危机管理方面的国际权威,作家及演说家。被认为能使公司在危机状态下,在体系、程序及培训方案方面进行沟通的先锋人物。
迈克尔・雷吉斯特于1979年开始参与危机管理。当时,作为海湾石油公司、欧洲、西非及中东地区的公共事务管理者,在爱尔兰Bantry湾发生的石油行业最大的一宗灾难性事件中,成功地处理了有关方面的交流(communication)事务。
除了有关公共关系及危机交流方面的诸多论文外,迈克尔・雷吉斯特还是《危机管理》一书的作者,该书于1987年由Century Hutchinson出版发行。他的第二本书《管理者关系》,是与尼尔・赖德合著的,于1990年由Century Hutchinson出版发行。以上两本书籍是在各自研究领域内,第一次由美国以外国家出版,并在国际上加以发行的。
迈克尔・雷吉斯特曾经是国际公共关系协会成员之一,英联邦公共关系研究所研究员,英国许多大学危机管理方面的定期访问演说家。
他是雷吉斯特・拉金危机及问题管理咨询机构的合作成员。
朱迪・拉金:雷吉斯特・抗金危机及问题管理咨询机构的合作成员。有20年国际公共交流及营销方面的经验。
她主要从事诸如信息技术、药品及石油化工等行业相关问题的研究。Logica Plc公共关系部门前负责人。是英联邦及美国一些主要咨询机构的董事会成员。
与迈克尔・雷吉斯特在许多危机管理咨询机构的规划方案中协同合作。近期负责为一些国际化公司设计并引入问题管理体系。
公共关系研究院、国际公共关系协会成员之一。美国问题管理委员会委员。危机及问题管理方面的专栏作家、发言人及访问演说家。
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这本书的结构设计非常巧妙,它避开了传统教材那种按部就班的章节划分,更倾向于构建一个“危机应对的动态模型”。我发现作者似乎更热衷于探讨“弹性”而非“预防”。传统的风险管理强调如何把风险堵死在门外,但这本著作则假设风险是必然会闯进来的,核心在于你的组织能多快地吸收冲击并恢复原状。其中关于“冗余设计”和“弹性资源配置”的讨论,尤其触动我。在如今追求极致效率、精益化运营的商业风潮下,很多人都倾向于消除一切“不必要的”库存和备份,认为那是成本。然而,作者通过一系列详实的财务模型和情景模拟,论证了在某些关键节点,适度的“浪费”——比如多一套备用生产线,或者超配的人力——才是对冲极端风险的必要保险。这种“反效率”的思维,在当前商业环境中显得尤为宝贵和深刻。读完后,我开始重新审视我们公司盲目追求的“零库存”战略,开始思考,在某些核心环节,我们付出的冗余成本,是否远低于我们可能面临的系统性停摆风险。这本书真正教会我的,是如何在追求效益最大化的同时,为生存保留底线。
评分坦白说,我一开始对这类书籍抱有很深的怀疑态度,总觉得无非是些老生常谈的PDCA循环或者风险矩阵的堆砌,但《经营风险与危机处理》在叙事和视角上做到了极大的突破。它没有采用那种冰冷的学术腔调,反而更像是一部关于“人性在压力下的反应”的社会学观察报告。书中的案例选择非常刁钻,挑选的都是那些在媒体曝光后被迅速定论,但内部决策过程却扑朔迷离的公司。作者仿佛化身为一个潜伏在董事会会议室的观察者,细腻地描绘了在危机时刻,不同层级管理者的焦虑、推诿、以及最终的“英雄式”挺身而出。尤其让我眼前一亮的是关于“沟通性危机”的处理,书中强调,危机爆发后,公众和利益相关者需要的不是完美的解决方案,而是真诚、及时且一致的“声音”。我记得有一个章节详细对比了两次公关灾难,一次是因为过度包装和信息延迟导致信任崩塌,另一次则是通过主动、透明的披露,反而赢得了同情和支持。这种对比分析极具说服力,它让我意识到,危机处理的艺术,往往在于如何管理“预期”和“感知”,技术层面的问题固然重要,但情绪和叙事层面同样致命。这本书与其说是风险管理手册,不如说是一部关于企业高层心理博弈的教科书。
评分这本书最让我觉得“接地气”的地方,在于它对“组织惰性”和“知识遗忘”的深刻洞察。很多企业都有详尽的危机手册躺在文件柜里,但一旦危机真正来临,组织往往会陷入集体失忆,所有人都知道该做什么,但就是无法快速、协调地执行。作者将这归因于危机“记忆”的脆弱性。书中花了大量篇幅讨论如何通过定期的、高仿真的演习来“固化”危机处理流程,使其从“知识”转化为“肌肉记忆”。作者甚至设计了一种“事后解剖与组织学习的机制”,要求在每次演习结束后,即使没有发生真实危机,也要进行一次彻底的复盘,找出流程中的“摩擦点”和“认知盲区”。这种对“流程的持续优化”的强调,远比那些一次性的培训有效得多。读到这里,我深有体会,因为我亲身经历过,很多演习只是走个过场,没有真正的压力测试。这本书真正做到了将理论与实践无缝对接,它不仅仅告诉你风险是什么,更告诉你如何让你的团队在压力下,能像经过千锤百炼的精锐部队一样自然反应。
评分要说这本书的阅读体验,我最大的感受是它彻底颠覆了我对“风险偏好”的理解。在此之前,我一直认为风险管理就是把风险降到最低,最好是零。但《经营风险与危机处理》却大胆地提出了一个观点:真正的领导者不仅要管理风险,更要懂得如何“利用”危机。书中探讨了“战略性风险暴露”的概念,即在可控的范围内主动暴露于某些高风险领域,以此来测试组织的极限,并可能从中发现颠覆性的市场机会。举例来说,某个科技公司为了抢占下一代技术制高点,故意选择了一个监管尚未成熟、技术壁垒极高的方向进行高额投入,这本身就是一种巨大的风险敞口,但一旦成功,回报是指数级的。作者的论证过程非常扎实,他没有鼓吹盲目冒险,而是提供了一套严谨的框架来评估这种“有组织的冒险”的边界条件。这使得这本书的价值远远超出了“救火”的范畴,它更像是一本关于如何通过审慎的风险管理来实现“跨越式发展”的指南。对于那些在成熟市场中感到增长乏力,寻求突破的企业高层来说,这种前瞻性的视角是无价之宝。
评分这本《经营风险与危机处理》真是读得我心头一震,感觉像是被一位经验老到的老船长拉到了暴风雨前的甲板上,不是那种干巴巴的理论说教,而是实打实的“过来人”的经验分享。我印象最深的是它对“黑天鹅”事件的剖析,作者并没有停留在事件本身的描述,而是深入挖掘了企业在面对突发性、颠覆性冲击时,其内部治理结构、决策机制乃至企业文化所扮演的隐形角色。比如,书中通过几个跨行业案例的对比,清晰地展示了那些看似稳固的巨头是如何在毫无预兆的情况下,因为一个微小的内部信任危机或供应链断裂点而被彻底击垮的。这种层层剥开的分析,让我明白了风险管理远不止是购买保险或制定应急预案那么简单,它渗透在日常运营的每一个细胞里。尤其是关于“非线性风险传导”的章节,简直是打开了我的新世界大门,以前总觉得风险是可控的、线性的,但这本书让我意识到,在现代高度互联的商业环境中,一个小小的区域性问题可以像病毒一样迅速扩散,最终演变成系统性风险。读完这部分,我立刻回去审视了我司的SOP(标准作业程序),发现了很多过去想当然的地方。这本书的厉害之处就在于,它既有宏观的战略视野,又能落到微观的执行层面,让人读完后不是空泛地感到“学到了”,而是立刻有一种“我需要马上采取行动”的紧迫感。
评分很不起眼的一本小书,很薄,但书里的模型和一些总结对论文很有启发。
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