具体描述
As crises become more numerous, visible, and calamitous, organizations have no choice but to accept them as an inescapable reality that must be factored into their planning and decision making. This book is written for present and future crisis managers--men and women who will be drawn into that inevitable occurrence and whose performance will determine their organization's future as well as their own. It is also written for all managers because the lessons learned in crisis management add to their qualifications as policymakers and decision makers. Organized into four parts, this book: * provides a classification of seven crisis types that enables a manager faced with a crisis to place it within the most relevant category and apply the recommended strategies; * supplements the recommended strategies on how to improve management performance so that future crises can be averted; * examines the causes that lead up to crises, enabling a manager to take preventive action; * recognizes the central role of crisis communication when a crisis event occurs; * assigns critical importance to the impact of a crisis on an organization's reputation--an intangible asset that affects the long-term value and profitability of an organization; and * urges managers on all levels and different functional areas of an organization to become familiar with crisis management so they know how their actions can prevent or mitigate crises.
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读后感
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用户评价
说实话，这本书的阅读体验是一种智力上的挑战，它需要你投入大量的注意力去捕捉那些细微的语境变化。它似乎避免了使用那些被过度渲染的、戏剧化的危机故事，转而聚焦于那些“被忽视的、渐进式的危机”——比如声誉的缓慢侵蚀、合规标准的悄然滑坡。作者用一种近乎于侦探小说的笔法，展示了这些“慢动作”的灾难是如何一步步积累起来的，直到某一临界点彻底爆发。我尤其喜欢它对“沉默成本”的论述，很多组织在小问题尚未扩大时选择视而不见，最终导致在危机爆发时，不仅要面对实质性的损失，还要背负巨大的道德谴责。这本书的结构设计也非常巧妙，它并非线性叙事，而是像一个多维度的决策矩阵，让读者随时可以跳跃到自己最需要解决的那个象限去寻找答案。它不是提供单一的“银弹”，而是展示了一系列兼容并包的工具，强调“情境适用性”。对于那些已经读过许多成功学或标准管理书籍的人来说，这本书提供了一种更深层次的、关于“风险韧性”的哲学思考，它告诉你，卓越的管理不是避免犯错，而是确保错误不会致命。
评分我很少看到一本管理学著作能够如此深入地探讨“组织记忆”与“危机应对”之间的关系。这本书对我最大的启发在于，它将危机管理从一个临时的“救火行动”，提升到了组织学习和文化建设的高度。作者花费了大量的篇幅来讨论“复盘”的艺术——如何在危机平息后，如何进行一次真正有建设性、不带指责的、能够固化经验教训的内部审查。很多组织在危机后只是做了一个形式上的总结报告，然后不了了之，这本书清晰地指出了这种做法的危害性。它强调，真正的危机管理者，是那些能够将每一次“差点失败”的经历，转化为组织免疫力的建筑师。书中对“跨部门协作壁垒”的剖析尤其精彩，在危机中，部门墙往往是导致决策迟缓和资源错配的元凶。作者提供的若干案例，展示了如何通过预先建立的、非正式的沟通网络和共同的目标锚点，来瞬间瓦解这些壁垒。这种对组织内部微观政治的洞察，让这本书的实用价值大大增强，它教会我们，技术和流程固然重要，但人与人之间的信任基础才是最坚固的防线。
评分这部书的书名《危机管理者》让我联想到了很多关于应对突发事件、管理混乱局面的深刻见解。我最近读完后，被其中对于“控制力”这个概念的探讨深深吸引了。作者似乎非常擅长将那些看似无序、令人措手不及的危机，拆解成一系列可以理解和操作的步骤。我特别欣赏他对于预案制定环节的详尽描述，那简直就是一本实战手册。他没有停留在空泛的理论层面，而是用大量的案例支撑，展示了在信息极度不对称、公众情绪高度紧张的情况下，如何保持决策的清晰度和果断性。书中的一个章节专门讲了“信息失真与放大效应”，这对于我们现在这个社交媒体驱动的时代来说，简直是醍醐灌顶。很多管理者在危机中失败，往往不是因为能力不足，而是被情绪和谣言带偏了航向。这本书的叙事风格非常扎实、严谨，读起来有一种踏实感，仿佛身边有一位经验丰富的导师在指导你如何穿越迷雾。它不仅仅是教你如何“救火”，更重要的是教你如何建立一个有韧性的系统，让“火灾”发生的概率降到最低，即便发生，也能迅速将其控制在可承受的范围内。这种系统性的思维框架，远比单纯的技巧集合要有价值得多，因为它触及了组织文化和领导力的核心。
评分这本书的语言风格非常内敛，几乎没有使用任何浮夸的形容词，但其内在蕴含的张力却让人喘不过气来。它给人的感觉是，作者站在一个极高、极冷静的视角，俯瞰着人类在压力下的所有反应模式。我个人认为，这本书的精髓在于对“领导者的孤岛感”的描绘。在真正的危机中，最终的责任往往会聚焦到一两个人身上，他们必须在无人可以完全信赖的环境下做出决定。作者详细分析了这些“决策孤岛”的心理负荷，并提供了一些实用的策略来减轻这种压力，比如如何构建一个高质量的“影子决策团队”，以及如何管理自己对“完美解决方案”的执念。这本书的结构更像是一部关于“有限理性”下的最优决策研究报告，它接受了世界是充满不确定性的前提，并在此基础上寻找最佳的生存之道。它没有承诺让你成为一个无所不能的英雄，而是教你如何成为一个更清醒、更有韧性的导航员。读完后，我感觉自己对“管理”这个词的理解，从“维持秩序”上升到了“驾驭混沌”的层面，这是一种非常深刻的认知飞跃。
评分这本书的文字里透着一股冷峻的现实主义色彩，读起来让人不得不直面人性的弱点和组织结构中的脆弱之处。我印象最深的是作者对“透明度悖论”的剖析。在危机时刻，公众要求绝对的透明，但决策层又往往因为信息保密性或尚未形成完整方案而不得不保持沉默。这种张力是如何被处理的？书里提供的策略非常巧妙，它不强求完美的透明，而是强调“可信赖的沟通节奏”。这种节奏感的把握，比内容本身可能更为关键。我感觉作者对心理学也有深入研究，他不仅仅在谈论流程管理，更是在处理“群体恐慌”这种非理性的敌人。书中对不同利益相关者群体——股东、员工、媒体、监管机构——的心理画像描绘得极其精准，并针对性地给出了沟通的侧重点和禁区。这种层次分明的处理方式，让全书的格局一下子打开了。它不只是给企业高管看的，对于任何一个身处复杂人际网络或需要进行高压谈判的人来说，都有极大的借鉴意义。我个人的体会是，这本书迫使我重新审视了自己面对压力时的反应模式，它提供了一套“去情绪化”的工具箱，让你在肾上腺素飙升时，依然能调动逻辑和经验去应对。
评分读的好辛苦……买不着，只能扫描了打印出来看。不过真的好值得~
评分全是COM的人..
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