第一章 應酬的場麵話要說得滴水不漏 開場話讓素昧平生的人一見如故 學會打開對方的“話匣子” 場麵話：物往貴處說，人往年輕講 要善於營造酒宴中的和諧氣氛 酒宴中不要厚此薄彼 練好“推”酒功夫 場麵上不可與上司稱兄道弟 說場麵話要因人而異第二章 博取好感的話要說到彆人心坎裏 牢記對方名字，你將收獲巨大 談論對方最感興趣的話題 送人一個“美名” 贊美是給彆人最高的奬賞 語言中最次要的一個字是“我” 感謝的話要立刻說齣來 傾聽也是一種交談的藝術第三章 增進友情的話要說得充滿人情味 把安慰的話說到朋友心裏 關係再密切也不可傷及對方的自尊 給愛麵子的朋友一點麵子 讓朋友錶現得比你優越 拒絕朋友的時候要避免得罪對方 堅持在背後說朋友的好話 彆讓談話成為你的“獨角戲” 不要輕易揭朋友的“老底兒”第四章 避免衝突的話要說得巧妙委婉 給對方颱階下 含蓄的批評更容易讓人接受 忠言也可以不逆耳 換一種方式說“不” 永遠彆直接說“你錯瞭” 不要將自己的意見強加給彆人 不要總讓自己顯得比他人更聰明第五章 麵試闖關的話要說得自信自如 麵試時如何做好自我介紹 沒有工作經驗如何打動主考官 巧妙應對麵試官的“刁難” 莫說缺乏自信的話 麵試談薪切莫“羞答答” 虛言假語注定要齣局 坦然自若化解麵試中的尷尬 彆讓不恰當的語言削弱你的競爭力 麵試結束該說哪句話第六章 激發客戶購買欲望的話要說得富有感染力 把推銷改成建議，讓客戶感覺是他自己想買東西 彆顧著一味介紹，聽聽顧客怎麼說 顧客喜歡聽什麼你就說什麼 換位思考比爭辯更有效 使用讓客戶感覺良好的語言 不要吝嗇對客戶說一聲“謝謝” 學會嚮客戶妥協和讓步 用幾句妙語勾起購買者的興趣第七章 獲得領導賞識的話要說得高明而不失分寸 上好“新人”第一課，初來乍到少開口 贊美上司要含而不露 從上司得意的事情說起 嚮上司匯報工作的語言技巧 如何成功說服上司給你加薪升職 萬不可跟上司拍桌子叫闆 笑語美言，指正上司的過錯 被上司冤枉時學會為自己辯護 影響升遷的語言障礙第八章 贏得下屬信賴的話要說得對方心服口服 不要打斷下屬說話 不要吝惜對下屬的贊美之辭 用人情話籠絡下屬的心 批評下屬而不給對方造成傷害 長話短說的領導者更有威信 發火後不忘善後 言而有信纔能使下屬信服 建議式的命令更易被下屬接受 與下屬說話也要留餘地 拒絕加薪有講究第九章 融洽同事關係的話要說得恰當得體 主動溝通，用真誠拉近與新同事的距離 與同事聊天不能信口開河 升職後怎樣打開局麵 用巧妙的語言解開同事間的小疙瘩 越訴苦，越得不到同情 不傷和氣地拒絕同事的不閤理請求 得到奬勵時不要獨享榮譽第十章 求人辦事的話要說得情理交融 談正事之前營造氣氛很重要 從情入手，激起彆人的同情心 要深諳迂迴戰術 心急吃不瞭熱豆腐 自信同樣為你加分 情理交融的話更有說服性 姿態要低，方法要巧 善用激將法得到幫助 用引起“共鳴”的方式達到求人的目的 事沒辦成也要真誠緻謝第十一章 攻心談判的話要說得有理有據 說“正事兒”前不妨先套交情 “黑臉”“白臉”輪番唱 他越急，你就要越慢 有來有往，把“問題”丟給對方 開價一定要高於你想要的實價 永遠不要首先提齣“摺中” 畫個坑，請君自己跳進來 吃“迴頭草”時，及時退讓不如堅持到底 談判中說“不”的技巧第十二章 錶達愛慕的話要說得充滿情趣 甜言蜜語巧齣口 用昵稱傳達對戀人的濃情蜜意 好聽的情話永遠不嫌多 說話的方式要豐富多彩 親愛的，聽得齣我的愛嗎 戀愛中的男女需要不同類型的贊美 決定愛情成敗的那一句 鬥嘴增進戀人問的感情 化解戀愛中的不和諧音符第十三章 幽默的話要說得搞笑而有分寸 “天真式”幽默最受歡迎 反彈琵琶，讓幽默彆具風趣 偶爾幽自己一默，更有意想不到的效果 韆萬不要讓玩笑碰到彆人的痛處 幽默嘲諷，也要與人為善 幽默有度，小心踏入對方禁區 有些場閤慎用你的幽默
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