Emotional Labor in the Service Economy (The ANNALS of the American Academy of Political and Social S pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Sage Publications, Inc

作者:

出品人:

页数:191

译者:

出版时间:1999-01-01

价格:USD 47.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780761917328

丛书系列:

图书标签:

• vivi
• Emotional Labor
• Service Economy
• Workplace
• Sociology
• Gender Studies
• Social Science
• Labor Studies
• Emotions
• Customer Service
• Economic Sociology

在当代服务经济日益增长的背景下，无数人在日常工作中扮演着“情绪劳动者”的角色。他们并非仅仅完成机械的任务，而是需要积极管理和表达自身的情感，以满足顾客、客户或服务对象的期望，从而塑造一种特定的客户体验。本书深入剖析了这一普遍存在但常被忽视的职业现象，揭示了其背后的复杂机制、广泛影响以及深远的社会意义。 本书的开篇，我们首先会踏入服务经济的宏大图景。从传统的零售业、餐饮业，到新兴的数字平台、共享经济，服务已然成为经济增长的重要引擎。在这个领域，人与人之间的互动成为核心价值，而这种互动往往建立在情感的传递与共鸣之上。本书将引人入胜地描绘出服务行业从业者所面临的独特工作环境——他们需要时刻保持微笑、热情、耐心，即使面对挑剔、不友善甚至充满敌意的对象。这种“微笑服务”的背后，是精心策划和严格执行的情感展现，是“假装”快乐或友善以达成工作目标的努力。 接着，我们将深入探究“情绪劳动”的内在运作。这并非简单的“装样子”，而是一种需要技巧、训练和情感投入的工作。本书将详细阐述情绪劳动者如何习得并运用各种策略来调控自己的情感状态，以符合组织的要求。这可能包括抑制真实感受，模拟特定情感，甚至在情感体验上进行自我重塑。我们会看到，这种情感的“表演”并非一次性行为，而是一个持续的、动态的过程，需要从业者不断地进行自我监控和调整。本书还将区分不同类型的情绪劳动，例如“表面情感劳动”（surface acting），即在外在表现上模仿所需情感，而内心并不真的产生相应情感；以及“深层情感劳动”（deep acting），即通过改变自身的内心感受来真正产生所需情感。这两种方式在对个体心理的影响上存在显著差异。 情绪劳动的影响是多方面的，本书将对其进行全面而细致的探讨。首先，对于个体从业者而言，长期从事情绪劳动可能带来一系列心理健康问题，如职业倦怠（burnout）、情感耗竭（emotional exhaustion）、焦虑和抑郁。当一个人需要持续压抑真实情感、不断扮演他人期望的角色时，其自我认同可能会受到侵蚀，产生疏离感。本书将通过具体的案例研究和理论分析，展现情绪劳动者在维护心理健康方面所面临的挑战，以及他们可能采取的应对机制。 其次，情绪劳动对组织也具有重要意义。企业通过规范员工的情绪表现，来建立品牌形象，提升客户满意度，并最终实现商业目标。本书将审视组织如何通过培训、绩效考核、奖惩机制等方式来管理员工的情绪劳动，并探讨这些管理方式可能带来的正面与负面效应。例如，过度强调情感表演可能会导致员工满意度下降，离职率升高。 再者，情绪劳动也深刻地影响着社会关系和文化 norms。本书将考察情绪劳动在不同文化、不同行业中的表现差异，以及它如何塑造我们对服务、专业性和人际互动的理解。在某些文化中，情感的表达更加直接和个性化；而在另一些文化中，则强调克制和礼貌。情绪劳动在这些文化背景下的实践，会呈现出独特的面貌。此外，随着技术的发展，人工智能和自动化在服务业中的应用，也对情绪劳动提出了新的挑战和可能性。本书将对这些新兴趋势进行前瞻性的思考。 本书的最终目的是引发读者对情绪劳动的深刻反思。它不仅仅是一项工作技能，更是当代社会人际交往模式的一种折射。我们希望通过本书，让更多人认识到那些在服务一线默默付出、进行情感“表演”的劳动者，理解他们工作的价值与艰辛。同时，我们也希望籍此探讨如何构建一个更加人性化、更加尊重个体情感的工作环境，以及如何在服务经济的浪潮中，重新思考人与人之间真实而有意义的连接。 本书的论述将基于扎实的学术研究，并穿插生动的案例分析，力求既有理论深度，又不失阅读的趣味性。我们期望本书能为研究者、从业者、政策制定者以及所有关心服务经济和社会发展的读者，提供一个全面、深入的视角，去理解和应对“情绪劳动”这一日益重要而复杂的社会现象。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这部作品的结构安排非常精妙，它不仅仅停留于现象描述，更深入到历史和社会背景中去探寻情感劳动规范形成的深层逻辑。作者对工业革命以来服务业的兴起，以及女性劳动在其中扮演的特殊角色进行了详尽的论述。那种认为女性天生更擅长“关怀”和“共情”的传统观念，是如何被现代服务经济所挪用和固化，成为压榨她们的工具，书中给出了有力的批判。与市面上许多仅关注短期影响的职场书籍不同，这本书有着极强的纵深感，它将当代快节奏的服务困境，放置在了长期的社会变迁之中考察。尤其让我印象深刻的是对于“技术介入”的分析，即当AI和自动化开始接管部分重复性任务时，人类员工所被要求的“情感价值”反而被推向了极致——因为只有那些最难被模仿的、最“真实”的情感互动，才成为了组织最后的壁垒。这种“情感高地”的争夺战，带来了新的焦虑。书中的语言风格带着一种冷静而坚定的批判力量，它很少使用煽情的词汇，但字里行间流露出的对劳动尊严的维护，却比任何激烈的口号都更有说服力。它为理解当代服务业的困境提供了一个多维度的透视镜。

评分☆☆☆☆☆

此书的价值，很大程度上在于它提供了一种“去魅”的视角来审视我们习以为常的消费体验。作者对于情感劳动的“生产线”模式的剖析，让我对现代商业文化中的“温情主义”产生了深刻的怀疑。我们所追捧的“极致服务”往往建立在对服务提供者情感的严密控制之上，这是一种隐性的、高成本的社会契约。书中对不同文化背景下情感规范差异的对比分析，也十分具有启发性，它表明情感表达并非天然属性，而是被精心编排的社会产物。全书的学术严谨性毋庸置疑，但其最吸引人的地方在于其社会关怀，它提醒我们，经济效率的提升不能以牺牲劳动者的内心完整性为代价。阅读过程如同剥开洋葱的层层外皮，每次深入都能看到更核心的权力运作机制。这本书不仅仅是针对服务业的，它实质上探讨的是在高度互联和依赖情感交流的社会中，我们如何定义和保护个体的精神边界。这是一部深刻、扎实，且极具现实意义的论著，能让你在下一次走进任何一家商店或餐厅时，都能看到不一样的景象。

评分☆☆☆☆☆

这本书的学术贡献在于它成功地搭建了一座桥梁，连接了宏大的社会结构理论和微观的个人心理体验。我特别欣赏作者在处理数据和案例时的那种平衡感，既有扎实的实证数据支撑，又不失对个体生命体验的尊重。它清晰地界定了“扮演”与“内化”之间的微妙界限，即员工何时只是在机械地执行指令（表演），以及何时这些被强加的情感表达开始真正重塑其自我认知（内化）。这种深层的心理学探讨，使得这本书超越了单纯的劳动经济学范畴，触及了身份认同危机。例如，书中讨论的“情感倦怠”不仅仅是疲劳，而是一种角色与自我持续冲突后的系统性崩溃。读完之后，我对于那些在公共场合与我们互动的服务人员，态度变得更为审慎和尊重，因为我知道，每一次他们对我的友好回应背后，都可能是一场艰苦的内部角力。此书的价值在于，它将原本“隐形”的、被视为理所当然的情感付出，提升到了一个必须被社会正视和重新定价的高度，对于人力资源管理和公共政策制定都具有重要的启示意义。

评分☆☆☆☆☆

这本聚焦于服务业中情感劳动的著作，在我阅读的过程中，确实带来了一系列深刻的思考，尤其是在理解当代职场人际互动和心理成本方面。它巧妙地将社会学理论与经济学的现实操作相结合，揭示了那些在柜台后、电话那头，或在病床边被期望“微笑服务”的劳动者所承受的无形压力。作者对于“情感付出”的量化和描述，远超出了我们日常生活中所理解的简单礼貌。我特别欣赏书中对不同服务层级（从低端的快餐服务到高端的医疗照护）中情感表达规范的细致区分，这让我意识到，我们习惯性地将某些情绪劳动视为“理所应当”，却忽视了这背后复杂的权力结构和心理消耗。全书的论述逻辑严密，行文流畅，尽管涉及许多学术概念，但通过大量的案例分析，使得抽象的理论变得具象可感。例如，书中关于“情绪再加工”的章节，清晰地阐释了员工如何需要不断地在内心调整和伪装自己的真实感受，以适应组织设定的角色标准，这种内在的分裂感，正是许多服务业从业者长期精神疲惫的根源。这本书提供了一个强有力的分析框架，帮助我们跳出“顾客永远是对的”这种片面认知，转而关注劳动者被剥削的“情感剩余价值”。总而言之，它不仅是一本学术著作，更是一份对服务经济下人性成本的深刻记录，值得所有关注劳工权益和现代社会运行机制的人仔细品读。

评分☆☆☆☆☆

初读此书时，我感到一种强烈的冲击感，仿佛被直接拉入了那些被精心粉饰的“客户体验”背后的真实场景。这本书的叙事风格非常具有穿透力，它没有采用那种冷冰冰的统计学报告腔调，而是通过一系列鲜活的、甚至略带戏剧性的个案，将“情感劳动”这一概念从理论的殿堂里拽了出来，放在了我们日常生活的聚光灯下。我深切体会到作者对于劳动者主体性丧失的关切。那些需要“发自内心”的微笑，是如何被组织文化异化成一种必须执行的、机械性的任务？这种“表演”的要求，对个体自我的侵蚀是渐进且难以察觉的。书中对“情感供应链”的描述尤其引人入胜，它揭示了高层管理者如何设计出精密的脚本和考核标准，来规范和控制前线员工的面部表情和语调，从而将“愉悦感”这种难以捕捉的情感，成功地转化为可量化的服务指标。这种对服务流程的精细化管理，在我看来，是现代资本主义对人类最微妙领域——情感——进行工业化改造的一个缩影。阅读过程中，我常常会联想到自己过去在不同消费场景下的经历，那种被服务人员“过度热情”所包裹的体验，现在看来，其背后隐藏着巨大的职业压力。这本书迫使我们重新审视，我们在消费时究竟是在购买产品，还是在享受一种被精心设计的、昂贵的情感服务。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆