具体描述
《从产品到服务:企业向服务经济转型指南》是为数不多的专注于从实践角度分析，并向企业提供从产品制造向服务供给转型的经验和方法论的著作。虽然企业的路径不会完全相同，但是在产品同质化竞争日益增强的情况下，越来越多的制造企业都在力图通过提供增值服务来实现差异化，进而获取竞争优势，而一些业界领导型制造企业已经通过成功进入服务领域而获得丰厚利润，它们的做法就是我们要学习和参考的对象。
随着国际环境的不断恶化，加工和制造利润的不断压缩，中国的企业正面临产业升级的迫切要求，如何增加利润点，是当下企业关注的热点。
作者简介
劳里·杨是一个酷爱写作的商务人士。他曾经在英国电信、优利系统和普华永道担任过高级职位。他个人还曾建立并出售了一家公司。他获得过商业研究生学位和MBA学位，善于将理论思考与实践相结合。
本书是他的第三本个人著作，集中论述了许多公司不得不从产品制造和销售向提供服务的战略转型。劳里·杨对于此类现象的首次思考，是他在20世纪90年代担任优利系统公司服务营销总监期间产生的，但在接下来的时间里，他陆续为爱立信。摩托罗拉、日立数据系统、诺基亚公司等提供了相关咨询建议。
劳里·杨的其他著作：《让专业服务走向市场》、《从新服务开发中获利》、《营销与情景规划》（合著）、《IT营销新战略》（合著）、《竞争性顾客关怀》（合著）。
目录信息
译者序
前言
第1章 产品型企业为何考虑服务业务
1.1 服务经济的兴起
1.2 服务业务的出口机会
1.3 发展中国家的服务
1.4 成熟产品市场的服务差异化
1.5 变化的消费者、“自我为主体”的社会及应对解决方案的组织
1.6 价格压力、产品利润下跌及盈利性服务部门的吸引力
1.7 坚信服务的力量
小结
第2章 明晰服务业务的战略意图
2.1 战略的价值概括：首要性
2.2 战略的起源与发展
2.3 需要明晰服务业务的目标
2.4 服务还是服务业务：阐明服务概念
2.5 附属业务单元的“服务概念”：售后服务战略
2.6 确定服务业务战略核心的方法
小结
第3章 建立服务业务所需的变革程度
3.1 服务业务究竟有何不同
3.2 了解并规划变革程度
3.3 公司进入服务业需要改变什么
3.4 变革的方法
3.5 辅助变革规划的专业工具和思想
3.6 对于进入服务业的规划
小结
第4章 首要基础：对服务市场有个清晰的认识
4.1 为什么了解市场极为必要
4.2 有待了解的重要市场机制
4.3 针对服务市场的特定结构问题
4.4 对市场进行客观透视的方法
4.5 机会分析
小结
第5章 创建新市场中的服务供给
5.1 来自新产品开发的经验
5.2 重要性不断上升的新服务设计与开发
5.3 新服务设计的原因
5.4 服务设计中普遍易犯的错误
5.5 新服务设计可被用于何处
5.6 构筑不同的服务供给
5.7 整个循环：回到产品
5.8 设计有形和无形的链接
5.9 仔细思考并设计顾客体验
5.10 确信服务就是一项真正的价值主张
5.11 服务设计流程
5.12 创建并管理服务供给的平衡组合
5.13 管理问题
5.14 应对未来需求：管理服务创造和创新
小结
第6章 将制造企业的运营模式转向服务企业
6.1 运营的作用和范围
6.2 组织（前台一线部门）与购买者交互界面的重要性
6.3 整个（服务）世界就是一个大舞台
6.4 后台支持性部门及其与前台一线部门的交互界面
6.5 规划和管理服务企业运营人员的角色
6.6 过程设计和管理
6.7 规划服务体验的环境
6.8 预测和能力规划
6.9 服务企业中的质量控制
6.10 运营概念与服务企业的相关性及其应用
6.11 为转向服务构建特定的运营战略
小结
第7章 销售服务
7.1 人们如何购买
7.2 公司如何销售
7.3 从产品到服务：公司的销售策略
7.4 通用销售原则及其对服务的适用性
7.5 渠道战略作为配置服务销售能力的手段
小结
第8章 营销服务而非产品
8.1 反思：何为营销
8.2 营销的不同表现形式
8.3 组织营销活动的演进过程
8.4 营销服务
8.5 产品和服务营销活动之间的差异
8.6 服务型企业强调的具体营销技能
8.7 营销一体化：服务“营销组合”
8.8 服务营销的组织差异
8.9 处于服务型转向企业的营销规划
小结
第9章 将产品品牌定位于服务市场
9.1 何为品牌及其效用如何
9.2 成功品牌战略的各方面
9.3 公司品牌规划：服务企业的品牌战略
9.4 从无到有创建品牌
9.5 重新定位和品牌延展战略：作为进入服务市场的方法
9.6 实施远见式的品牌管理
小结
第10章 结论
10.1 服务经济的崛起
10.2 服务企业国际化竞争日趋激烈
10.3 理解从产品到服务尚需时日
10.4 大量服务企业未能从服务业务中获取丰厚利润
10.5 需要采用服务运营管理来确保进入服务业企业的竞争未来
10.6 从产品到服务再到解决方案的移动并非无法避免
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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评分
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用户评价
这本书的阅读体验，更像是参加了一场极其严肃且深入的学术研讨会，而不是在翻阅一本商业指南。它的语言风格偏向于学术的严谨和思辨的深度，大量使用了精确的术语和复杂的句式，这对习惯了轻松阅读的读者来说，可能是一个不小的挑战。我个人觉得，作者在描述“系统性思维”和“跨界融合”时，展现出了惊人的洞察力，但同时，也因为过于追求概念的纯粹性，使得部分章节略显晦涩难懂。例如，书中关于“价值网络重构”的论述，如果脱离了作者构建的特定语境，单独来看，很容易让人抓不住重点。我不得不承认，阅读过程中，我经常需要停下来，查阅一些相关的管理学理论背景，才能跟上作者的思路。不过，正是这种“啃硬骨头”的感觉，才让我觉得这次阅读是值得的。它迫使我跳出了自己固有的认知框架，去接受一些更复杂、更具弹性的模型。这本书的魅力就在于，它不直接给你答案，而是给你一套分析世界的全新工具箱，让你自己去打磨和使用。它探讨的那些关于组织内部的“摩擦力”与“驱动力”的辩证关系，对于任何身处复杂环境中的管理者来说，都是一剂清醒剂。它不是告诉你如何成功，而是告诉你为什么大多数努力会失败，以及如何避免那些陷阱。
评分坦率地说，这本书给我的震撼，主要来自于它对“长期主义”的实践路径的细致描摹。许多商业书籍都空谈长期主义，但这本书却像一位经验丰富的老工匠，拆解了实现长期价值所必须经历的那些痛苦的、非线性的阶段。我特别欣赏其中关于“组织文化作为护城河”的论述，作者没有停留在口号层面，而是深入剖析了文化如何在资源匮乏和外部压力下，展现出其真正的弹性。书中关于“迭代与重塑”的案例分析，虽然篇幅不算长，但其力度却不亚于任何一本专门的案例研究。它清晰地展示了，当一个组织的核心竞争力发生根本性动摇时，内部阻力有多么巨大，以及如何通过精妙的领导艺术来平衡既得利益者与变革推动者的诉求。这种对组织惰性的深刻理解，让这本书超越了一般的战略理论。我感觉作者似乎潜伏在无数大型企业的内部，观察着权力结构和信息流动的微妙变化，然后将这些“内幕”用一种高度概括和抽象化的语言表达出来。对于渴望理解企业内部运作的“政治学”层面的读者来说，这本书提供了极为深刻的视角，远超出了教科书上的描述。
评分这本书，说实话，读完之后心里挺五味杂陈的。首先，它在构建一个宏大的商业哲学层面，展现了作者深厚的思考功底。我特别欣赏它对“价值创造的本质”这一核心命题的探讨，那种层层递进的逻辑推演，仿佛带领我走进了一个全新的思维迷宫。书中引用的那些看似不相关的历史案例和哲学思辨，最终都能巧妙地汇聚到对未来商业形态的预判上，这可不是一般商业书籍能做到的。它没有陷入那些陈词滥调的技术堆砌，而是专注于底层逻辑的重塑。比如，它对“用户中心”这一概念的解构和再定义，让我不得不停下来，重新审视自己过去对“以客户为尊”的理解。作者似乎在暗示，真正的以客户为中心，需要的是一种近乎于宗教般的虔诚和系统性的组织变革，而不仅仅是市场部的一句口号。读到那些关于组织韧性和适应性变革的章节时，我感觉自己像是在攀登一座知识的高峰，虽然过程有些艰辛，但每一次停下来喘息，都能看到更开阔的风景。这本书的结构设计也很有意思，不是线性的叙事，更像是一个螺旋上升的论证过程，每一次循环都将主题的深度推向一个新的层次。这绝对不是那种快速消费的“干货手册”，而更像是一部需要反复咀嚼、沉淀才能真正消化的思想著作。我强烈推荐给那些厌倦了表面功夫，真正想探究商业底层规律的思考者。
评分这本书的文字风格带着一种沉静而有力的力量感，不像很多畅销书那样充斥着激昂的口号和煽动性的语言。它更像是一部哲学家的沉思录，在平静的叙述中蕴含着颠覆性的观点。我注意到作者在处理“技术与人本”的关系时，采取了一种非常审慎的态度，拒绝了那种技术至上的盲目乐观，而是强调技术作为工具，其价值最终必须回归到提升人类福祉和组织效能的根本目的上来。这一点，在当前这个技术迭代速度极快的时代，显得尤为可贵和清醒。书中对“心智模型”的讨论，对我触动很大，它揭示了许多商业困境的根源，其实在于决策者自身的认知局限。作者巧妙地通过引用认知心理学的概念，来解释为什么企业会在面对颠覆性创新时反应迟钝。读完后，我感觉自己对“为什么”的追问能力得到了极大的提升，不再满足于停留在“是什么”的表层描述。这本书的排版和用词都透着一股精英主义的气息，这或许会让部分读者望而却步，但对于那些能够沉浸其中的人来说，它提供的思维训练是无价的，它培养的是一种能够穿透迷雾、直达本质的洞察力。
评分如果一定要用一个词来形容这本书给我的感受，那就是“重塑”。它重塑了我对商业活动中“关系”的理解。作者花了很大篇幅去探讨，在越来越原子化的市场环境中，如何构建一种可持续的、非交易性的信任关系。这不是简单的客户关系管理（CRM），而是一种更高维度的社会契约的构建。书中对“价值共享机制”的探讨，尤其具有启发性，它详细阐述了如何设计一套能够激励所有利益相关方（包括员工、供应商乃至竞争对手）共同成长的利益分配体系。这种构建共同体的思维，在我读过的所有商业书籍中都是非常罕见的，它超越了传统的零和博弈观念。此外，书中对“风险的社会化”这一概念的提出，也极具前瞻性，它暗示了未来的企业责任边界将远超我们目前的想象。阅读这本书，就像是接受了一次高强度的思维体操训练，它要求你不仅要理解内容，更要主动地去辩驳、去应用，才能真正将其内化。它不是一本能让你快速赚到钱的书，但它绝对能让你成为一个更有深度、更有远见的思考者，这是更长远的财富。
评分当今企业转型必须钻研苦读的书 非常棒
评分当今企业转型必须钻研苦读的书 非常棒
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