第一章 如何識彆難纏的人1.洞悉他的行為特性2.弄清他是哪一類人3.以習慣性來判斷對方4.明白對方的用意5.多留意行為怪異的人6.負麵看問題的人難以相處7.背地搗鬼的人最討厭8.反應過當就會讓人看不順眼9.彆期望對方在行為上有所改善10.劉邦其實是個十足難纏的人11.袁世凱這個人“太損”第二章 如何運用技巧擺脫難纏的人1.瞭解對方的思考方式2.與對方保持一定距離3.從反應方式上找到應付之道4.對付難纏人要有厚黑心機5.如何擺脫否定主義者6.如何擺脫自以為是的人7.如何擺脫推土機式的人8.如何擺脫氣球型的人9.如何擺脫刻意逃避的人第三章 如何擺脫難纏的上司1.對暴躁型上司，冷靜地走開2.對優柔寡斷型上司，依“旨”辦事3.對極權型上司，公事公辦4.對不善體諒的上司，分析性格後錶態5.對公私不分的上司，要把事做得巧妙6.對工作狂上司，堅持作息規則7.對完美型上司，適時稱贊其長處8.對管傢婆型上司，主動報告工作9.對獨裁型上司，先“禮”後“兵”10.對占有型上司，彆讓他有可乘之機11.對凶狠型上司，關鍵在於應付技巧12.有時，宜迂迴敲打對方13.如何以最佳方式擺脫難纏的上司第四章 如何擺脫難纏的下屬1.不要按你的對錯標準要求下屬2.對好抱怨的下屬，盡量縮減工作期限3.對“問題”員工，適時給以當眾贊美4.對“刺頭”的下屬，應私下溝通5.對愛較勁的下屬，給他齣其不意的反擊6.對好提建議的下屬，虛心聽取意見7.對懶散的下屬，讓他們“動起來”8.對傳播謠言的下屬，以事實坦白9.對叛逆型下屬，不強製他如何去做10.對敢挑戰你的下屬，堅持你的標準11.對不守紀律的下屬，要麼調要麼辭12.你這樣做，下屬纔甘願賣命第五章 如何擺脫難纏的同事1.先過“談吐”這一關2.對常反對你的同事，改變他不如尊重他3.對關係緊張的同事，盡量稱贊和關注他4.對愛較勁的同事，以閤作化解對抗5.對依賴型同事，空閑時給他一些建議6.對報復心強的同事，不搶他的風頭7.對不投緣的同事，應站在中立的角度8.對找麻煩的同事，要求對方做輔導者9．對不安好心的同事，必須懂得迴避10．對異性同事，要堅持自己的立場11．對愚弄你的同事，須分清好與壞12．女職員應從小事上檢點13．以機智繞過老闆的秘書14．彆簡單地一口拒絕第六章 如何擺脫難纏的客戶1．六個字搞定收款難的客戶2．利用弱點去“鑽空子”3．巧用語言破僵局4．言懇意切，也能達目的5．先拿下關鍵型人物6．對耍賴的客戶，不見兔子不撤鷹7．對訴苦的客戶，以厚臉對付厚臉8．對抗議的客戶，道歉再加補償9．對棘手的客戶，一手軟一手硬第七章 如何擺脫難纏的朋友1．朋友應以真心換真心2．對貪財的人，兩個字就是“不交”3．對“宰熟”的朋友，敬而遠之4．對閤不來的朋友，道不同不相為謀5．對無聊的朋友，想辦法讓他“走人”6．對瘋癲型朋友，隻好說“對不起，我有事。”7．對送禮上門的朋友，該說不時就說不8．對彆有用心的朋友，堅決不上他的“鈎”9．對好抱怨的朋友，設法打斷他的話10．對好傳秘密的朋友，不信不講也不傳第八章 如何擺脫難纏的情人1．切勿在婚姻上患得患失2．“燙手的山芋”乾脆甩手不要3．愛不是幻想，要以理智抑製情感4．在不傷害她的同時能體麵地退齣5．必要時也來個“破財消災”6．對野狗型男人，不做他的“傷心妹妹”7．對蝸牛型男人，追求快樂者就不要與他同行8．對倔犟型男人，與他溝通是件發瘋的事9．對吼獅型男人，聰明的女人不嫁給他10．對孤狼型男人，不把自己往狼嘴裏送11．對“壞”男孩，一定要保持清醒的頭腦12．美滿的婚姻讓情人走開第九章 如何擺脫難纏的談判對手1．“耍弄”是談判中慣用的伎倆2．堅守住自己的底綫3．把對手所齣的估價當作一次笑話4．不要落人對手“最後齣價”的圈套5．必要時，提一項你不在乎的條件6．不要在小的方麵栽跟頭7．碰到機會就狠狠地刺激他8．保留談判的退讓空間9．逢迎對身份敏感的對手10．從對手的失誤中，獲得勝利11．贊美對方的專業，視他為專傢12．要錶現齣“你嚇唬不瞭我”的氣勢13．讓對方知道你想要的第十章 如何擺脫難纏的競爭對手1．欣賞對手，纔能戰勝對手2．攻心為上，纔能獲得意外的收獲3．善待對手，用心與對方交流4．把對手變成難得的朋友5．視競爭對手為前進動力6．雍正擊倒政敵的心機第十一章 如何擺脫難纏的麵試教官1．幸運屬於有準備的人2．拿你的智慧去徵服考官3．在考官感興趣的方麵好好錶現自己4．要有一個敢於創新的大腦5．對無聊的考官，隻能嚮他說“再見”6．摸透各種性格的麵試考官7．壓力麵前，重要的是承受能力8．以優雅的姿態錶現自己9．拒絕未必就是損失10．麵試中走極端有時也是可行的第十二章 如何擺脫難纏的人的電話1．以積極的態度引起對方的注意2．運用稱贊使之成為事實3．嚮對方錶示你是玩真的4．擺脫電話推銷者的方法5．對莫名電話堅決說“不”6．如何擺脫難纏的催討人7．不給電話騙子有任何機會
· · · · · · (收起)