第1章 溝通概論 第1節 溝通的定義 第2節 溝通的基本模型 第3節 溝通的要素 第4節 溝通的方式 第5節 溝通中的障礙 第6節 有效溝通的策略第2章 管理溝通 第1節 管理溝通的定義 第2節 管理與溝通的關係 第3節 管理溝通的作用 第4節 影響管理溝通的主要因素 第5節 有效管理溝通的策略第3章 管理溝通的相關理論 第1節 古典組織理論 第2節 人際關係理論 第3節 人力資源理論第4章 組織溝通 第1節 組織溝通的含義及類型 第2節縱嚮溝通 第3節 橫嚮溝通 第4節 組織中的溝通網絡 第5節 組織的外部溝通第5章 群體、團隊溝通 第l節 群體與團隊的區彆 第2節群體溝通 第3節 團隊溝通 第4節 團隊決策 第5節 成功團隊的特徵第6章 會議溝通 第1節 會議的目的與類型 第2節 會議的組織 第3節會議議程 第4節會議記錄 第5節 會議中的角色 第6節 與會者的座次排列方式 第7節 有效會議的組織第7章 危機溝通 第1節 危機的特徵 第2節 危機形成和發展的四個階段 第3節 危機溝通的類型 第4節 危機溝通中的障礙 第5節 危機溝通的策略 第6節 危機管理者的基本素質 第7節 與媒體進行危機溝通的技巧第8章 麵談 第1節 麵談與自發性交談的差異 第2節 麵談的目標 第3節 麵談的準備 第4節 麵談的過程 第5節 麵談的種類 第6節 績效反饋麵談 第7節 招聘麵試 第8節 麵談者的技巧 第9節 麵談對象的技巧第9章 人際衝突處理 第1節 衝突的類型 第2節 人際衝突産生的原因 第3節 人際衝突的過程 第4節 人際衝突的處理方式 第5節 人際衝突中的溝通策略第10章 自我溝通 第1節 自我溝通的定義 第2節 自我溝通與人際溝通的差異 第3節 自我溝通中的主要障礙 第4節 自我溝通的策略第1l章 傾聽 第1節 傾聽的特徵和類型 第2節 傾聽的障礙 第3節 有效傾聽的策略第12章 非語言溝通 第1節 非語言溝通的定義 第2節 非語言溝通與語言溝通的關係 第3節 非語言溝通的類型及其主要功能 第4節 常見肢體語言的解析 第5節 形體暗示的解析 第6節 空間暗示的解析 第7節 時間暗示和音質暗示的解析第13章 口頭溝通 第1節 演講的類型及其目的 第2節 演講的方式 第3節 演講的準備 第4節 成功演講的特點 第5節 解答問題的技巧第14章 書麵溝通 第l節 書麵溝通的特點 第2節 書麵溝通應該遵循的原則 第3節 書麵溝通的基本形式 第4節 商務信函的結構、種類和標準 第5節 有效書麵溝通的策略第15章 壓力溝通 第1節 壓力的來源 第2節 壓力的影響 第3節 壓力的識彆 第4節 緩解壓力的溝通策略第16章 跨文化溝通 第1節 跨文化溝通的含義及模型 第2節 缺乏跨文化溝通能力的錶現 第3節 跨文化溝通的障礙 第4節 影響跨文化溝通的因素 第5節 東西方文化的差異 第6節 跨文化溝通策略 第7節 跨文化溝通的技巧 第8節 一些國傢和地區的文化特點第17章 未來組織的管理溝通 第1節 未來組織管理溝通的含義 第2節 學習型組織的溝通特徵 第3節 虛擬組織的溝通特徵 第4節 網絡溝通的特徵 第5節 網絡溝通的主要形式 第6節 網絡溝通存在的問題 第7節 網絡溝通的策略主要參考文獻
· · · · · · (收起)