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页数:421

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出版时间:2009-6

价格:28.00元

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isbn号码:9787538157802

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现代公共关系策略与危机管理：理论、实践与案例分析 作者： 张伟、李芳 出版社： 华夏出版传媒集团 出版日期： 2023年10月 字数： 约 45 万字 --- 内容概述 《现代公共关系策略与危机管理：理论、实践与案例分析》一书系统、深入地探讨了当代社会中公共关系（PR）的核心理论框架、前沿策略以及在复杂多变的商业环境中进行有效危机管理的必要技能与实战路径。本书旨在为市场营销人员、企业高管、政府传播官员以及对公共关系学有浓厚兴趣的学生提供一个全面、实用的参考指南。 本书结构严谨，逻辑清晰，从公共关系的基本概念和历史演进入手，逐步过渡到数字时代背景下PR的全新挑战与机遇，最终聚焦于危机发生时的预防、响应与恢复机制。 第一部分：公共关系学的基石与演进 第一章：公共关系学的理论基石 本章详细阐述了公共关系的定义、核心要素（如声誉、信任、沟通）及其在组织目标达成中的战略地位。重点介绍了诸如“互惠共赢理论”、“利益相关者理论”以及“传播模型”等经典理论，并对比了不同文化背景下PR实践的差异性。 第二章：公共关系的职能与范畴 深入分析了PR在组织内部和外部所承担的关键职能，包括媒体关系、投资者关系、员工关系、社区关系以及政府关系（公共事务）。探讨了如何构建一个多维度的传播网络，以确保信息在组织内外的高效流动。 第三章：数字时代的传播环境变革 考察了互联网、社交媒体、移动技术和大数据技术对传统PR模式带来的颠覆性影响。本章着重分析了“去中心化传播”、“意见领袖（KOL/KOC）影响力”以及“即时反馈机制”如何重塑企业的传播策略与速度要求。 第二部分：战略性公共关系的应用与规划 第四章：构建和维护组织声誉资产 声誉被视为企业最重要的无形资产。本章详细介绍了声誉的构成要素、测量方法（如声誉指数模型）以及长期维护策略。探讨了如何通过一致性的品牌故事、透明的运营行为以及积极的社会责任活动来积累和巩固声誉资本。 第五章：整合营销传播（IMC）中的PR角色 阐述了PR如何与其他营销职能（广告、直销、促销）协同作用，以实现信息传递的统一性和最大化传播效果。重点讨论了内容营销（Content Marketing）作为核心驱动力，在PR活动中的具体应用，包括白皮书撰写、案例研究制作和博客运营。 第六章：媒体关系的高效运作 本章聚焦于与传统媒体和数字媒体的专业互动。涵盖了新闻稿的撰写规范、媒体资料包的准备、新闻发布会的组织流程、媒体关系的管理工具（CRM）以及危机时刻与记者打交道的技巧。强调了建立基于信任的、长期的媒体伙伴关系的重要性。 第七章：利益相关者参与和沟通策略 公共关系的核心在于管理与关键利益相关者的关系。本章详细区分了不同层级的利益相关者（如股东、监管机构、消费者、员工），并针对每一群体设计定制化的沟通策略，确保需求得到理解和回应。 第三部分：危机管理：预防、响应与恢复 第八章：危机管理的理论框架与准备阶段 将危机管理视为一个持续的流程，而非单纯的“救火行动”。本章详细介绍了危机情景的识别与分类（如灾难型、犯罪型、行为失当型），并指导读者建立危机预警系统（如媒体监测与舆情分析）。 第九章：危机响应的即时策略与沟通 这是全书最核心的实战部分。详细剖析了“黄金一小时”内的关键行动，包括组建危机处理小组、确定发言人、信息控制与发布。引入了蒂莫西·库姆斯（Timothy Coombs）的“危机传播三角模型”，指导组织选择最恰当的道歉或辩护策略。 第十章：社交媒体危机应对与舆情引导 针对当代危机传播的显著特点，本章专门分析了社交媒体（如微博、微信、抖音）上的危机爆发路径。讨论了如何快速识别网络谣言、有效引导公众讨论方向、处理网络暴力，以及利用社交媒体工具进行实时信息澄清。 第十一章：危机后的恢复与学习 危机处理结束后，组织必须进行彻底的“伤口愈合”和经验总结。本章探讨了如何评估危机应对效果（如声誉恢复指数）、进行内部反思与审计，并将吸取的教训转化为未来风险预防机制的改进，实现组织的“韧性增长”。 第四部分：专业领域与前沿趋势 第十二章：公共事务与政治传播 探讨了组织如何通过游说、政策倡导和政府沟通，影响公共政策的制定过程。强调在合规前提下，建立有效的公共事务沟通渠道。 第十三章：企业社会责任（CSR）与可持续发展传播 分析了CSR如何从一种“成本中心”转变为“战略资产”。指导企业如何真实、有效地传播其在环境、社会和治理（ESG）方面的努力，避免“漂绿”（Greenwashing）的风险。 第十四章：内部沟通与员工倡导 强调内部沟通在危机管理和组织文化建设中的基础性作用。讨论了如何利用内部渠道激励员工成为品牌倡导者，以及在变革管理中保持员工的信任和士气。 总结与展望 本书最后总结了未来公共关系领域可能面临的挑战，包括人工智能对信息生产的影响、深度伪造（Deepfake）带来的信任危机，以及全球化背景下的跨文化传播伦理。本书力求提供一套既有深厚理论基础，又具备高度可操作性的实战指南，帮助专业人士驾驭复杂的现代传播环境。 --- 本书特色： 1. 丰富的案例研究： 穿插了近百个全球及本土的经典公共关系案例（如泰诺胶囊危机、三星爆炸事件、某跨国企业在华的文化冲突案例），对每个案例进行解构和反思。 2. 实操工具箱： 提供了危机沟通脚本模板、媒体关系数据库建立指南、声誉风险评估量表等实用工具。 3. 专家访谈： 辑录了多位资深公关总监和媒体专家的访谈内容，提供了宝贵的行业洞察。

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我发现这本书在细节处理上的严谨程度令人叹为观止。例如，在描述静脉采血这一基础操作时，它不仅详细区分了不同年龄段患者的血管选择技巧，还对不同消毒剂的有效作用时间、储存条件及其潜在的皮肤刺激反应进行了对比分析。这种对微小差异的关注，恰恰是区分优秀护士与普通护士的关键所在。更值得称道的是，它对新技术和新规范的吸纳速度非常快。我注意到其中关于快速血糖监测仪校准流程的部分，更新到了最新的国际标准，而不是沿用多年前的旧版指南。这种与时俱进的编辑态度，保证了书本内容的权威性和时效性，使得学生学到的知识不会在踏入临床时就遭遇“知识折旧”。

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这本书的语言风格非常独特，它成功地在学术的严谨性与指导的亲和力之间找到了一个完美的平衡点。作者的笔触既没有过度使用晦涩难懂的专业术语，导致初学者望而却步，也没有为了追求流畅性而牺牲科学的精确性。叙述时常采用一种启发式的提问方式，引导读者主动思考：“如果你遇到这种情况，会如何调整你的操作顺序？” 这种“对话式”的写作手法，极大地降低了学习的心理门槛。我个人感觉，就像是有一位经验丰富的老师，在你身边耐心细致地讲解每一个步骤，而非冷冰冰的条文堆砌。它让你在学习一项技能时，始终保持着学习的内在驱动力和好奇心，而不是仅仅为了应付考试。

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这本书的装帧设计非常精美，封面采用了柔和的米色调，配以清晰、现代的字体，给人一种既专业又温暖的感觉。初次翻阅时，我立刻被其排版的高效性所吸引。虽然我主要关注的是信息获取的深度和广度，但这本书在视觉呈现上所下的功夫确实值得称赞。内页纸张质地厚实，不易洇墨，即便是使用荧光笔做了大量标记，也依然能保持页面的整洁。插图和图表的清晰度达到了极高的标准，无论是复杂的解剖结构图还是流程示意图，都一目了然，这对于需要反复查阅和理解抽象概念的学习者来说，无疑是巨大的福音。书中对关键术语的标注和索引系统的设计也十分人性化，大大缩短了检索时间。整体而言，这本书在物理形态和视觉引导上，为长时间阅读和学习营造了一个非常舒适且高效的环境，这点在许多同类教材中是很难得的体验。

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作为一名资深的临床带教老师，我对教材的实用性和前沿性有着近乎苛刻的要求。这本书最让我眼前一亮的，是它对“软技能”培养的关注。在当前医疗环境中，沟通、同理心和跨专业协作的重要性日益凸显，但很多技术手册往往避而不谈。然而，这本书却用相当大的篇幅系统地探讨了如何与焦虑的患者及其家属进行有效沟通，如何撰写规范且富有建设性的交接班记录，甚至探讨了在高压环境下如何进行有效的团队冲突管理。这些内容并非空泛的理论说教，而是辅以大量基于真实临床场景的案例分析和角色扮演提示。这使得这本书超越了一本单纯的技能手册，更像是一位经验丰富的前辈导师，手把手地指导年轻一代如何成为一个全面的医疗从业者。

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我特意对比了市面上几本主流的临床操作指南，这本书在内容组织逻辑上展现出一种罕见的系统性。它似乎并未将重点仅仅放在“做什么”的层面，而是深入挖掘了“为什么这么做”背后的循证医学依据。每一项操作步骤的描述都嵌入了相关的生理学或病理学背景知识，这使得读者在学习技能的同时，也能建立起更牢固的理论基础。尤其欣赏它对“风险评估与干预”部分的详尽论述，这不是简单地列出注意事项，而是构建了一套动态的、情境化的决策树模型。这种深度剖析让学习者不再是机械地执行指令，而是学会了像真正的临床医生一样思考问题——预见潜在的并发症并提前部署应对策略。这种由表及里的教学方法，极大地提升了阅读体验的价值。

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