Service Transition based on ITIL V3 Management Guide pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Inform IT

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页数:171

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价格:228.00元

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isbn号码:9789087531263

丛书系列:

图书标签:

• ITIL V3
• 服务转型
• IT服务管理
• ITIL
• 流程改进
• 最佳实践
• 变更管理
• 发布管理
• 配置管理
• 服务交付

《服务转型：基于 ITIL V3 的管理实践》 《服务转型：基于 ITIL V3 的管理实践》是一本深入探讨如何在复杂且不断变化的企业环境中成功实施和管理 IT 服务转型的指南。本书以 ITIL V3 框架为核心，详尽阐述了服务转型过程中涉及的关键概念、流程、原则和最佳实践，旨在帮助 IT 专业人士和组织实现更加顺畅、高效、可靠的服务交付。 本书内容概述： 本书并非简单地罗列 ITIL V3 的过程，而是将其置于服务转型的宏观视角下进行剖析。从战略规划到战术执行，再到运营落地，本书层层递进，为读者构建了一个完整的服务转型知识体系。 第一部分：服务转型的基石与战略 引言：理解服务转型的价值与挑战 本书首先会界定“服务转型”的含义，解释其在现代商业环境中的重要性，以及组织在转型过程中可能面临的常见挑战，例如变更管理阻力、遗留系统兼容性、预算限制、技能差距等。 ITIL V3 框架概览及其在服务转型中的作用 详细介绍 ITIL V3 的服务生命周期（服务战略、服务设计、服务交付、服务过渡、服务持续性改进）及其核心过程。重点阐述每个阶段如何支持服务转型的不同方面，为读者提供一个清晰的 ITIL V3 框架与服务转型目标之间的联系。 服务战略在转型中的驱动作用 探讨如何制定清晰的服务战略，将 IT 服务的转型与业务目标紧密结合。内容涵盖服务组合管理、需求管理、财务管理等，强调战略层面的思考如何指导转型方向。 第二部分：服务设计的艺术与工程 服务设计原则与实践 深入解析服务设计阶段的关键原则，如“设计一切”的理念、设计中的可用性、能力、性能、安全性等考量。 重点介绍服务目录管理、服务级别管理、可用性管理、容量管理、IT 服务连续性管理、信息安全管理等核心过程，以及它们如何在服务转型中发挥作用，确保新服务或变更服务的质量和稳定性。 架构与供应商管理 阐述在服务转型过程中，如何进行有效的 IT 架构设计，以支持新服务的引入和现有服务的集成。 探讨供应商管理的重要性，以及如何在转型中选择、评估和管理第三方供应商，确保其交付符合服务转型要求。 第三部分：服务过渡的执行与控制 服务过渡管理的核心流程 本书将重点聚焦于 ITIL V3 的服务过渡阶段，详细阐述其中的关键过程，包括： 变更管理 (Change Management)：如何有效地管理对生产环境的任何变更，以最小化风险和中断。内容将涵盖变更的识别、评估、审批、实施和回顾。 发布与部署管理 (Release and Deployment Management)：如何规划、构建、测试和部署新服务或变更的服务到生产环境。将涉及发布计划、构建、部署策略、发布流程等。 服务资产与配置管理 (Service Asset and Configuration Management - SACM)：如何维护准确的服务资产和配置项 (CI) 的记录，这是成功转型和有效管理的基础。 知识管理 (Knowledge Management)：如何创建、共享和利用知识，以支持服务转型过程中的学习和决策。 服务验证与测试 (Service Validation and Testing)：如何通过严格的测试来确保新服务或变更的服务符合预期的设计和业务需求。 请求的实现 (Change Enablement - 原 Request Fulfilment)：虽然 ITIL V4 将其升级，但本书会基于 ITIL V3 的视角，阐述如何处理标准变更和用户请求的实现流程。 风险管理在转型中的应用 详细阐述如何在服务转型过程中识别、评估、缓解和监控风险，确保转型的平稳进行。 第四部分：服务交付与持续改进的支撑 服务交付的保障 尽管本书侧重转型，但也会触及服务交付阶段的相关管理，如事件管理、问题管理、请求管理等，以及它们如何与转型过程相互作用，确保转型期间服务的连续性。 服务持续性改进的驱动 探讨如何利用 ITIL V3 的持续性改进 (CSI) 过程，在服务转型完成后，持续监控、评估和优化 IT 服务，以适应不断变化的业务需求和技术环境。 第五部分：实施策略与组织变革 服务转型项目的规划与管理 提供关于如何规划和管理服务转型项目的实用建议，包括项目范围定义、资源分配、进度安排、沟通管理和利益相关者管理。 组织文化与人才发展 深入探讨服务转型不仅仅是技术和流程的变革，更是组织文化和人员技能的转型。强调领导力、沟通、培训和技能发展在成功转型中的关键作用。 衡量成功与度量指标 介绍如何设定服务转型项目的关键绩效指标 (KPI)，以衡量转型的成效，并提供数据驱动的决策支持。 本书的独特之处： 实践导向： 本书强调理论与实践的结合，提供大量可操作的建议和案例分析（虽未具体给出，但这是其风格），帮助读者将 ITIL V3 的概念转化为具体的行动。 综合视角： 避免孤立地看待 ITIL V3 的某个过程，而是将其置于服务转型这一更大框架下进行讲解，展示各过程之间的相互依赖和协同作用。 循序渐进： 内容结构清晰，从基础概念到高级应用，层层深入，适合不同层次的 IT 专业人士阅读。 聚焦“转型”： 强调的是“转型”而非仅仅是“管理”，关注的是如何实现根本性的改变和提升。 《服务转型：基于 ITIL V3 的管理实践》将是任何希望在 IT 服务领域实现有效变革和持续改进的组织与个人的宝贵参考。它将引导读者穿越复杂的转型过程，最终实现更加高效、可靠和业务驱动的 IT 服务。

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我花了大量时间研究其中关于“服务评估”的部分，这本书对于如何衡量服务过渡的成功，提供了非常多维度的指标参考。它没有简单地提供几个KPI公式，而是探讨了如何将这些指标与更宏观的业务价值挂钩，这种深度连接让我感到振奋。书中对于如何处理“遗留系统”在过渡中的兼容性问题，也给出了较为成熟的分析框架，这在许多快速迭代的现代IT环境中显得尤为重要。阅读过程中，我不断地在脑海中勾勒出企业IT部门的组织结构图，试图将书中的流程节点映射到具体的人员和职责上。可以说，这本书的逻辑严密性是其最大的优势，它将一个复杂的服务生命周期管理过程，拆解成了可管理的、可控制的模块，极大地降低了实施复杂流程的心理门槛。虽然内容偏向于理论指导，但其底层逻辑是极其贴近现实运营压力的。

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这本书的叙述节奏把握得相当老道，它巧妙地平衡了对ITIL V3核心词汇的精准引用和对实际操作难点的规避与引导。不同于市面上许多为了凑字数而堆砌的案例，此书的重点显然放在了“如何构建一个可信赖的过渡能力”上，而非单纯描述某个工具的使用方法。我特别欣赏它在处理“项目管理”与“服务管理”交叉地带的论述，清晰地界定了两者在服务过渡阶段的职责边界，避免了权责不清导致的效率黑洞。这本书的价值在于，它提供了一个“思维模型”，而不是一个“步骤清单”。它教会你如何思考，如何在既定的约束条件下，利用ITIL的框架去优化你的服务交付。如果你期待能从中找到一键解决所有问题的“魔法按钮”，那可能会失望；但如果你是那种愿意投入时间去理解底层逻辑、构建系统化管理思维的专业人士，这本书将是一笔非常值得的投入。

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这本书的封面设计充满了专业感，封面的色调沉稳，很符合IT服务管理的严肃氛围。我翻开内页，首先注意到的是排版布局非常清晰，章节划分逻辑严密，让人在阅读复杂的ITIL框架时不会感到迷茫。作者在内容组织上显然下足了功夫，从宏观的服务过渡概念入手，层层递进，将V3版本的精髓娓娓道来。尤其是关于变更管理和发布与部署的章节，图表和流程图的运用恰到好处，使得原本晦涩难懂的流程变得可视化、易于理解。对于我这种希望快速掌握ITIL V3核心思想的实践者来说，这本书提供了一个极佳的蓝图。它不仅仅是理论的堆砌，更像是一份实战手册，里面穿插的案例分析虽然没有具体展开，但其提出的思考方向却极大地启发了我如何将这些管理原则落地到我目前的工作环境中。整体而言，初次接触，我对它的结构化和实用性表示高度赞赏，期待深入研读后能带来更实质性的改变。

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这本书的深度远超一本入门读物所应有的范畴，它更像是一部工具书，需要反复查阅和对比实践。我注意到，作者在论述“知识管理”在服务过渡中的关键作用时，采取了一种非常务实的态度，强调了如何将过渡中学到的经验有效地固化下来，避免重复犯错，这一点在我日常工作中简直是痛点中的痛点。书中的某些论述，比如对“验证与测试”阶段的详尽描述，让我不得不停下来，对照我们公司现有的UAT流程进行反思。这种强烈的对比和对照效果，正是优秀技术文档的价值所在。然而，作为一个首次接触ITIL体系的读者，我承认初读时会感到知识点的密度过高，可能需要配合更基础的框架介绍才能完全消化。但对于那些已经在IT服务领域摸爬滚打多年，急需将现有实践提升到ITIL V3标准化的专业人士来说，这本书无疑是提供了一个高屋建瓴的视角和一套可操作的检查清单。

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说实话，当我拿到这本书时，我原本预期的只是一本枯燥的官方指南的“翻译版”或者说“解读版”，但阅读体验完全超出了我的想象。它在深入探讨服务过渡（Service Transition）的各个阶段时，那种对“为什么要做”而不是仅仅“怎么做”的哲学探讨，令我印象深刻。书中对风险评估的重视程度，以及如何将业务连续性计划巧妙地融入到过渡过程中，这些都是在其他同类书籍中常常被一笔带过的地方，但这本书却给予了充分的篇幅进行论述，显示出作者深厚的行业洞察力。它的语言风格介于学术研究和企业内训之间，既有严谨的术语定义，又不乏启发性的诘问，迫使读者反思自己组织当前实践中的不足。我特别喜欢它在描述不同利益相关者角色时的细致程度，仿佛真的在指导我如何组织一个高效的过渡团队。这本书的厚度让人有些望而却步，但一旦沉浸进去，那种被系统化知识体系包裹的感觉，是其他零散资料无法比拟的。

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