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客戶關係管理
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作者
潘福林 譯者
2009-8 出版日期
343 頁數
33.00元 價格
叢書系列
9787030252951 圖書編碼

客戶關係管理 在線電子書 圖書標籤:  

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發表於2024-09-12

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客戶關係管理 在線電子書 用戶評價

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客戶關係管理 在線電子書 著者簡介

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客戶關係管理 在線電子書 圖書描述

《客戶關係管理》主要從基本理論、相關技術、軟件係統三個層麵對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行瞭係統的介紹。前六章介紹瞭客戶關係管理概述、客戶關係管理的相關理論、客戶關係管理的策略、管理階段、核心客戶、滿意和忠誠等基本理論知識；第七至九章介紹瞭呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘等與CRM相關的技術；後五章介紹瞭CRM係統概述、係統三大模塊、係統實施等軟件係統知識。

《客戶關係管理》內容翔實，利用大量案例和閱讀材料來幫助讀者深入理解所講內容。

《客戶關係管理》可作為工商管理類本、專科學生的基礎教材，也可作為經濟類及其他相關學科的選修課教材和參考書，還可供各行業的實際管理工作者參考。

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