序一　做店即做人（周立伟）
序二　好书店的基因解码（程三国）
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中小书店如何做品牌
给读者一个选择理由
品牌来自有意的建设
勿以善小而不为
品牌要素之一：提供独特价值
品牌要素之二：做内行与专家
品牌要素之三：被认同的理念
品牌要素之四：情感关联
品牌要素之五：超过一般标准的服务
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中小书店如何做服务
消费者洞察——从站到顾客～边开始
顾客情境——顾客为什么买书？
人性化服务
个性化服务
“顾客不满”与“关系修复”
简单而美好的“精益服务”
为谁IT
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中小书店如何做营销
广告思维
善待产品
人流之外的消费者
沟通，营销行动的起点
会员，一种立足沟通的关系
书店营销三境界
当“书店”遇上“直销”
签名售书VS.活动营销
图书招贴的尴尬与潜力
带着顾客搬家
新店老店不同岁
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中小书店如何开网店
什么是书店？书店是什么？
老板“网附身”
我的网站我做主
你怎么不淘宝？
打折还是不打折，这是个问题
理性的低价
书多，人好，心情美
在线客服，学会谦卑
问我是不是正版吧
我要“新”书
欢迎投诉！
给订单设个交通警
简单，简单。再简单
在线支付安全？安全！
为什么是支付宝？
选快递的门道
包邮不可为
附：小型实体书店网上销售16问
附：对网络时代书业未来的18个想象
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中小书店如何做团队建设
店员的角色
理想的书店店员什么样
如何培养店员对书的热爱
店主·师傅·质检员
附：我们要建设一个什么样的团队？
附：我们的管理者是做什么的？
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中小书店如何建立独有价值
书店的精神内涵
为什么卖书
文化地标
有好书才有好店
专业第一，商业第二
深耕专业
“百年老店”情结
附：稻香村的滋味
附：中小书店：大卖场压力下的生存之道
附：一个小店主的传统、商业化和现代化思绪
附：随需应变心得
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龙之媒内部培训教程
我们的价值观
店长自我检核：做一个没有虫子的苹果
新店员入门指南
店面服务要诀
电话接听规范
店面工作手册
我们的营销方式
如何撰写有销售力的文字
龙之媒的1995～2008
逛店记——京城小书店，天真与专业同在（徐冲）
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后记
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