序一　做店即做人（周立偉）
序二　好書店的基因解碼（程三國）
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中小書店如何做品牌
給讀者一個選擇理由
品牌來自有意的建設
勿以善小而不為
品牌要素之一：提供獨特價值
品牌要素之二：做內行與專傢
品牌要素之三：被認同的理念
品牌要素之四：情感關聯
品牌要素之五：超過一般標準的服務
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中小書店如何做服務
消費者洞察——從站到顧客～邊開始
顧客情境——顧客為什麼買書？
人性化服務
個性化服務
“顧客不滿”與“關係修復”
簡單而美好的“精益服務”
為誰IT
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中小書店如何做營銷
廣告思維
善待産品
人流之外的消費者
溝通，營銷行動的起點
會員，一種立足溝通的關係
書店營銷三境界
當“書店”遇上“直銷”
簽名售書VS.活動營銷
圖書招貼的尷尬與潛力
帶著顧客搬傢
新店老店不同歲
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中小書店如何開網店
什麼是書店？書店是什麼？
老闆“網附身”
我的網站我做主
你怎麼不淘寶？
打摺還是不打摺，這是個問題
理性的低價
書多，人好，心情美
在綫客服，學會謙卑
問我是不是正版吧
我要“新”書
歡迎投訴！
給訂單設個交通警
簡單，簡單。再簡單
在綫支付安全？安全！
為什麼是支付寶？
選快遞的門道
包郵不可為
附：小型實體書店網上銷售16問
附：對網絡時代書業未來的18個想象
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中小書店如何做團隊建設
店員的角色
理想的書店店員什麼樣
如何培養店員對書的熱愛
店主·師傅·質檢員
附：我們要建設一個什麼樣的團隊？
附：我們的管理者是做什麼的？
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中小書店如何建立獨有價值
書店的精神內涵
為什麼賣書
文化地標
有好書纔有好店
專業第一，商業第二
深耕專業
“百年老店”情結
附：稻香村的滋味
附：中小書店：大賣場壓力下的生存之道
附：一個小店主的傳統、商業化和現代化思緒
附：隨需應變心得
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龍之媒內部培訓教程
我們的價值觀
店長自我檢核：做一個沒有蟲子的蘋果
新店員入門指南
店麵服務要訣
電話接聽規範
店麵工作手冊
我們的營銷方式
如何撰寫有銷售力的文字
龍之媒的1995～2008
逛店記——京城小書店，天真與專業同在（徐衝）
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後記
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