序言：向最损害工作业绩的“浮躁病”宣战第一单元 到位不到位．相差一百倍 要想发展快，工作先到位 破译“唐骏们”的发展密码 工作越到位，越有超级机会 到位的力度与发展的速度成正比 要想没问题，工作先到位 每个事故的背后，都有工作不到位的阴影 要想“不误事”，避免“想当然” 以“3不要”远离问题 要想效益高，工作先到位 工作不到位，煮熟的鸭子都会飞 行动差一寸，效果差一丈 工作一到位，加倍提升生产力第二单元 工作到位的3大要点 确定最佳工作标准 要么“第一”，要么“唯一” 标准往上比，待遇往下比 不仅满足要求，更要超乎期望 完成任务不打折扣 接受任务不走样 紧咬目标不松劲 求真务实不“忽悠” 细节务必做到完美 小事放光就是大事 不仅要无可挑剔，更要人永久难忘 将细节打造为“最佳行为准则”第三单元 确保工作到位的5大心态 责任心态：改“自己为重”为“工作为重” 绝不推诿，从管好自己开始 只要心中有责任，“分外事”也是“分内事” “负责”不够，还得“负责到底” 称职心态：改“一定努力”为“一定得力” “努力”不够，“得力”才行 只有一流的挑战，才有一流的称职 称职不称职，考验见分晓 主动心态：改“要我到位”为?“我要到位” 充分认识到、“主动到位”对自己发展的重要性 主动以“到位”的最高标准要求自己 绝不因他人不到位而降低自我的要求 专业心态：改“差不多”为“零缺陷” 要想工作“零缺陷”，多用“找错”放大镜 要想圆满，多想“万一” 向海尔的“绝不放过”精神学习 空杯心态：改“自大自满”为“时刻归零” 止步者难以胜利，胜利者决不止步 只有彻底放得下，才会完全拿得起 把抱怨当提升工具，把批评当成长补品第四单元 确保工作到位的4大思维 结果思维：做好了，才算做了 到手的才是真实的 “做了”未必“做完”，“做完”未必“做好” 从结果倒逼流程与方式到位 “刨根”思维：打破沙锅问到底 问透才有大效益 透过表象找本质 让“正反合”思考帮你把关 系统思维：以有机性达到最优化 秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好 养成统筹兼顾的好习惯 高度重视“连锁反应” 换位思维：假如我是他，我该会怎样? “要想公道，打个颠倒” 站在使用者位置去体验效果 站在感受者角度去体验心情第五单元 确保工作到位的5大行为准则 最好的时机是“马上” 现在不做等于永远不做 日清日毕 日清日高 准备是胜利之母．总结是成功之父、 一日之计在于昨天晚上 做好“多层防火墙” 在总结中不断提升 聪明人更要下笨工夫 信聪明信自觉不如信流程 “管理的要点是规范聪明人” 让“火炉定律”说话 写下来，问清楚，说明白 “复述”避免“白忙乎”，“确认”保证“不走样” 多些“手写备忘录”，少些“脑写备忘录” 把握“说明白”的三大要点 培养工作的透彻性 与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透 拒绝浮躁，学会“深耕” 放弃是唯一的失败
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