第Ⅰ篇 理解營銷管理
第1章 界定21世紀的營銷
營銷的重要性
營銷的範疇
營銷的核心概念
營銷新實踐
從企業導嚮轉變為市場導嚮
營銷管理的任務
第2章 製定營銷戰略與計劃
營銷與顧客價值
企業和事業部編製戰略計劃
業務單位編製戰略計劃
産品計劃：營銷計劃的本質與內容
營銷計劃案例：飛馬體育國際公司
第Ⅱ篇 捕捉營銷洞察
第3章 信息收集與環境掃描
現代營銷信息係統的構成
內部報告和營銷情報
分析宏觀環境
人口環境
其他主要宏觀環境因素
第4章 實施營銷調研與預測需求
營銷調研係統
營銷調研過程
營銷調研在亞洲
測量營銷生産率
第Ⅲ篇 聯係顧客
第5章 創造顧客價值、滿意及忠誠
建立顧客價值、滿意及忠誠
顧客終身價值最大化
培養顧客關係
顧客數據庫和數據庫營銷
第6章 分析消費者市場
影響消費者行為的因素
關鍵的心理過程
購買決策模型：五階段模型
其他有關消費者決策的理論
第7章 分析企業市場
什麼是組織購買
企業購買過程中的參與者
采購過程
采購過程的步驟
發現問題
管理B2B的客戶關係
經連會和財團中的關係營銷
機構和政府市場
第8章 識彆細分市場與選擇目標市場
市場細分的層次
細分消費者市場的依據
細分企業市場的依據
選擇目標市場
第Ⅳ篇 建立強勢品牌
第9章 創建品牌資産
什麼是品牌資産
建立品牌資産
評估品牌資産
管理品牌資産
設計品牌化戰略
顧客資産
第10章 構築品牌定位
製定和傳播定位戰略
産品生命周期的營銷戰略
第11章 直麵競爭
競爭力
識彆競爭者
剖析競爭者
市場領先者的競爭戰略
其他競爭戰略
平衡顧客導嚮與競爭者導嚮
第Ⅴ篇 塑造市場供應品
第12章 製定産品戰略
産品特徵和分類
差異化
産品和品牌的關係
包裝、標簽、質保和保證
第13章 設計和管理服務
服務的本質
服務企業的營銷戰略
管理服務質量
管理服務品牌
管理産品支持服務
第14章 定價策略及流程
理解定價
製定價格
調整價格
發動和應對價格變化
第Ⅵ篇傳遞價值
第15章 設計與管理營銷渠道和價值網絡
營銷渠道和價值網絡
營銷渠道的作用
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道整閤與渠道係統
衝突、閤作和競爭
電子商務營銷實踐
第16章 管理零售、批發及物流
零售
自有品牌
批發
市場物流
第Ⅶ篇 傳播價值
第17章 設計和管理整閤營銷傳播
營銷傳播的作用
策劃有效傳播
確定營銷傳播組閤
管理整閤營銷傳播過程
第18章 管理大眾傳播：廣告、促銷、事件營銷和公共關係
策劃並管理廣告方案
確定媒體類型並衡量有效性
促銷
事件和體驗
公共關係
第19章 管理人員傳播：直銷和人員銷售
直銷
互動營銷
口碑
設計銷售隊伍
管理銷售隊伍
人員銷售的原則
第Ⅷ篇 成功地創造持續增長
第20章 新産品的市場導入
選擇適當的新産品開發方式
新産品開發麵臨的挑戰
組織安排
管理開發過程：創意
管理開發過程：從概念到戰略
管理開發過程：從開發到商品化
消費者采用過程
第21章 進入全球市場
基於全球視角的競爭
決定是否進入國外市場
決定進入哪些市場
決定如何進入市場
關於營銷方案的決策
原産國效應
確定營銷組織
第22章 管理全麵營銷型組織
營銷實踐的新趨勢
內部營銷
社會責任營銷
營銷執行
評估和控製
營銷的未來
附錄Sonic的營銷計劃實踐
術語錶
· · · · · · (收起)