Sales

Sales pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:Keating, Daniel L.
出品人:
页数:552
译者:
出版时间:2008-11
价格:1150.00 元
装帧:
isbn号码:9780735576452
丛书系列:
图书标签:
  • 销售
  • 营销
  • 商业
  • 管理
  • 策略
  • 技巧
  • 客户
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具体描述

Sales: A Systems Approach, Fourth Edition , offers a problem-based pedagogy and a thematic structure that explores the different systems governing sales transactions, including the domestic sales of goods, leases, international sales, and real estate sales. An ideal teaching vehicle that features interviews with business leaders and actual examples and documentation from practice, this highly respected casebook can be successfully used to teach Commercial law, Commercial Transactions, or Sales. Features of this popular casebook include : vivid problem-solving assignments that incorporate excerpts from the author’s interviews with leading figures in commerce provisions from actual sales forms and documents news stories that illustrate how the system works in practice a systems approach — emphasizing the institutions and mechanisms that regulate transactions, illustrating how the UCC works in practice organization by Assignments — offering flexibility in teaching either a 2-hour or 3-hour course comprehensive but succinct coverage that includes: the domestic sale of goods leases international sales real estate sales distinguished authorship — Daniel Keating is coauthor, with LoPucki, Warren, and Mann, of Commercial Transactions: A Systems Approach, now in its Fourth Edition a comprehensive Teacher’s Manual — notable for its thorough answers to problems New to the Fourth Edition : many new cases, including: the Pennsylvania Supreme Court’s 2005 decision in Phillips v. Cricket Lighters , reversing a 2004 Pennsylvania Superior Court decision that a disposable lighter was not merchantable because it did not have a child safety feature additional material and new problems on : 2-207 and the battle of the forms simultaneous acceptance and breach under 2-206 adequate assurance of future performance and reasonable grounds for insecurity measuring damages in the case of anticipatory repudiation a detailed Transition Guide in the Teacher’s Manual that lists changes between the Third and Fourth Editions additional material in the Teacher’s Manual that incorporates users’ insights into the problem answers Emphasizing the institutions and mechanisms that regulate commercial transactions, Daniel Keating offers a rich variety of materials and timely coverage in an experiential, problem-based format that works exceptionally well in the classroom.

《Sales》是一部涵盖了商业世界核心运作的巨著。它并非聚焦于某个单一的行业或产品,而是深入剖析了推动商品和服务在市场中流通的普遍性规律与策略。本书以其宏大的视角和详实的论证,为读者构建了一个理解“销售”这一古老而又永恒主题的全面框架。 第一部分:销售的哲学与心理基石 本书的开篇,首先挑战了大众对销售的片面认知。作者认为,销售并非仅仅是“推销”或“说服”,而是一种基于深刻理解、价值传递和关系建立的互动过程。它根植于人类最基本的心理需求——获得、认同、安全感,以及解决问题的渴望。 需求的本质与挖掘: 详细阐述了不同层面的需求,从生理需求到自我实现需求,并提供了多维度的方法来识别和理解客户的潜在需求。这包括倾听的艺术、提问的技巧,以及通过观察和分析来捕捉那些客户自己可能都未明确表达出来的渴望。书中列举了大量案例,展示了如何通过对客户需求的精准洞察,将产品或服务转化为满足这些需求的“解决方案”。 信任的构建与维护: 信任是销售关系的基石。本书深入探讨了信任的构成要素,如专业性、真诚度、可靠性以及情感连接。它提供了系统性的策略来建立和深化信任,从初次接触的印象管理,到长期合作中的信誉维护。作者强调,信任的建立是一个持续而动态的过程,需要言行一致、承诺兑现,以及在出现问题时主动负责的态度。 影响力与说服的艺术: 并非鼓励操纵,而是教授如何通过逻辑、情感和价值来自然地引导客户做出决策。书中详细解析了认知偏见、社会认同、稀缺性等影响心理学原理,并提供了如何在合法、合乎道德的框架下运用这些原理来提升沟通效果。关键在于理解客户的决策过程,并在合适的时机提供支持性的信息和理由。 第二部分:销售流程的策略与实操 在确立了销售的哲学根基之后,本书逐步深入到销售实操的各个环节,为读者提供了一套系统而可行的销售流程。 目标客户识别与画像: 强调了“找到对的人”的重要性。本书提供了详细的方法论来界定理想客户群体(ICP),包括市场细分、客户画像(Persona)的构建,以及如何利用数据分析和市场调研来定位潜在客户。书中指出了盲目撒网式的营销只会浪费资源,而精准的定位是提高销售效率的关键。 潜在客户开发与培育(Lead Generation & Nurturing): 探讨了多种有效的潜在客户开发渠道,包括内容营销、社交媒体互动、行业展会、口碑推荐等。更重要的是,本书详细讲解了如何对开发到的潜在客户进行持续的培育。这涉及到个性化的沟通、价值信息的传递、建立关系,以及在客户准备好购买时进行有效的引导。书中提供了不同阶段的培育策略,以适应客户从认知到承诺的整个转变过程。 需求评估与解决方案呈现: 这是销售过程中至关重要的一环。本书教导销售人员如何通过深入的提问和积极的倾听,全面理解客户的业务挑战、痛点和目标。在此基础上,如何将产品或服务的特性转化为客户能够理解和重视的“利益”(Benefits)和“价值”(Value)。书中强调了“为客户量身定制解决方案”的理念,而非简单地罗列产品功能。 异议处理与拒绝管理: 异议是销售过程中不可避免的一部分。本书将异议视为客户参与和寻求更多信息的信号,而非直接的拒绝。提供了系统性的框架来分析异议的根源,并教授了多种有效的处理策略,包括倾听、理解、承认、澄清和解决。书中也强调了如何从拒绝中学习,并将其转化为未来改进的机会。 谈判与成交: 详细分析了销售谈判的原则和技巧,包括目标设定、底线明确、互惠互利、以及如何创造双赢的局面。书中提供了应对常见谈判策略的方法,并强调了成交的时机和技巧。成交并非销售的终点,而是建立长期合作关系的起点。 第三部分:销售组织的管理与发展 本书的第三部分将视角进一步拓宽,关注销售活动的组织化和规模化。 销售团队的组建与管理: 探讨了如何招聘、培训和激励一支高效的销售团队。这包括设定明确的团队目标、建立有效的绩效评估体系、提供持续的职业发展机会,以及营造积极的团队文化。书中强调了领导者在团队发展中的关键作用。 销售流程的标准化与优化: 讲解了如何设计和实施标准化的销售流程,以确保所有团队成员都能按照最佳实践进行工作。同时,书中也强调了持续优化销售流程的重要性,包括数据分析、复盘总结,以及根据市场变化进行调整。 销售工具与技术的运用: 介绍了现代销售工具,如客户关系管理(CRM)系统、销售自动化工具、数据分析平台等,并探讨了如何有效地利用这些工具来提升销售效率、客户体验和决策质量。 销售业绩的衡量与分析: 提供了多种关键绩效指标(KPIs),并讲解了如何通过数据分析来追踪销售业绩,识别问题,并发现增长机会。这包括对销售漏斗、转化率、客户生命周期价值等进行深入分析。 第四部分:未来销售趋势与创新 随着时代的发展,销售也在不断演进。本书的最后部分展望了未来的销售趋势。 数字化转型与全渠道销售: 探讨了数字技术如何重塑销售格局,包括在线销售、社交电商、直播带货等新模式,以及如何实现线上线下无缝整合,提供一致的客户体验。 以客户为中心的体验式销售: 强调了在日益同质化的市场中,提供卓越的客户体验成为重要的竞争优势。书中分享了如何通过个性化服务、情感连接和持续的价值交付来赢得客户的忠诚。 数据驱动的智能销售: 展望了人工智能、大数据分析等技术在销售领域的应用,如何帮助销售人员更精准地预测客户行为、优化沟通策略,并实现更高效的销售自动化。 总而言之,《Sales》是一部面向所有希望在商业世界取得成功的专业人士的必读之作。它不仅仅是一本关于“如何卖东西”的书,更是一部关于“如何理解人、如何建立连接、如何创造价值”的智慧指南。它为读者提供了一个坚实的理论基础和一套切实可行的操作方法,无论您是初涉销售的新人,还是经验丰富的销售精英,都能从中获得深刻的启发和宝贵的收获,从而在瞬息万变的商业环境中,不断提升自身的价值与影响力。

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