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出版者:

作者:Reynolds, Thomas J. (EDT)/ Olson, Jerry C. (EDT)

出品人:

页数:472

译者:

出版时间:2001-5

价格:$ 158.20

装帧:

isbn号码:9780805817300

丛书系列:

图书标签:

• 消费者行为
• 决策过程
• 市场营销
• 心理学
• 行为经济学
• 购买行为
• 消费者心理
• 营销策略
• 品牌认知
• 市场调研

《市场脉搏：现代消费者行为解析》 图书简介 在瞬息万变的商业世界中，洞察消费者心智，把握市场脉搏，是企业能否立于不败之地的关键。《市场脉搏：现代消费者行为解析》并非一本理论的堆砌，而是一部深入企业一线、直击营销痛点的实战指南。本书旨在为市场营销人员、品牌战略家、产品开发者乃至企业高层，提供一套全面、系统且富有洞察力的消费者行为分析框架。我们深知，每一次购买决策的背后，都隐藏着复杂交织的心理、社会与情境因素。本书将带领读者穿透表象，探究驱动当代消费者的核心动力。 第一部分：重塑认知——消费者行为的基础模型与演变 本部分聚焦于消费者行为研究的基石，并着重探讨在数字化浪潮冲击下，传统模型如何被颠覆与重构。 第一章：消费者行为学的新范式 我们将首先界定消费者行为学的核心范畴，但重点在于超越基础的“需求层次理论”或简单的“刺激-反应”模型。现代消费者行为更侧重于“情境依赖性”和“体验价值”。本章详细剖析了从理性人假设到情感驱动决策的演变历程。我们引入了“认知负荷理论”在信息爆炸时代的应用，探讨消费者如何有效地处理海量信息，以及品牌如何通过优化信息呈现来降低决策难度。此外，我们会深入探讨“默认设置（Defaults）”的力量，分析在缺乏明确偏好时，预设选项如何悄无声息地引导消费走向。 第二章：心理深潜：隐性动机与非理性驱动 购买行为很少是纯粹理性的算术题。本章深入探讨影响决策的深层心理机制。我们不仅分析了损失厌恶（Loss Aversion）如何促使消费者紧握现有产品不放（惯性购买），更着重研究了社会认同理论在社交媒体环境下的变异。例如，“FOMO”（害怕错过）如何被数字化营销工具放大，创造出即时的购买冲动。本章引入了行为经济学的前沿概念，如锚定效应（Anchoring）和框架效应（Framing Effect），并通过一系列跨文化案例，展示这些心理偏见如何在不同市场环境下产生不同的效用。我们强调，成功的营销需要识别并巧妙地利用这些非理性触发点。 第三部分：环境塑造——外部力量对决策链的影响 消费者并非孤立的个体。本部分将视角从个体内部转向其所处的宏观与微观环境，解析外部因素如何重塑消费路径。 第三章：社会网络与口碑的再定义 在Web 2.0时代，意见领袖（KOLs/KOCs）的影响力已经远超传统广告。本章详细分析了“社会影响的强度”与“传播渠道的信噪比”之间的关系。我们不只是讨论谁是网红，而是探究“信任溢价”是如何在特定社群中构建起来的。内容涵盖了：如何识别有价值的“弱连接”信息源；如何管理危机时刻的负面口碑扩散模型；以及如何在去中心化的社区中建立品牌拥护者群体。特别关注了“社群驱动式购买（Community-Driven Purchasing）”的兴起，例如在垂直兴趣论坛或专业群组内的集体决策过程。 第四章：技术赋能的决策旅程 数字化工具对决策流程进行了根本性的重构。本章专注于分析技术对传统AIDA模型的冲击，提出“循环反馈决策模型”。内容细致到：搜索引擎优化（SEO）如何影响早期信息搜集阶段；个性化推荐算法如何创建“信息茧房”并限制消费者的探索范围；以及“一键下单”功能如何压缩决策时间，将犹豫转化为即时满足。我们还将讨论增强现实（AR）在产品试用阶段的应用，如何通过减少“感知风险”来加速购买转化。对于订阅经济，本章剖析了消费者对“承诺疲劳”的抵抗，以及品牌如何设计更灵活的退出机制来维持长期关系。 第三部分：实战应用——从洞察到市场策略 理解理论是第一步，将其转化为可执行的商业策略才是核心价值所在。本部分提供了具体的操作框架。 第五章：产品与定价的情境化策略 本章着重讲解如何将消费者洞察融入到产品设计和定价策略中。在产品开发方面，我们讨论了如何应用“Jobs to Be Done (JTBD)”框架，超越功能层面，挖掘消费者真正要“完成的任务”。这使得产品创新更具靶向性。在定价方面，本书拒绝单一的成本加成模式，而是深度剖析了“感知价值定价法”的实施细节。通过分析消费者对不同价格点背后的心理锚点，我们提供了一套动态定价的决策矩阵，帮助企业在不同销售阶段和客户群体中实现收益最大化。例如，如何通过捆绑销售（Bundling）来转移对单一高价产品的注意力。 第六章：全渠道体验的无缝整合 现代消费者在实体店、电商网站、移动应用和社交媒体之间无缝切换。本章的重点是如何确保无论消费者身处哪个触点，其体验和信息都是一致且连贯的。我们提出了“摩擦点最小化”的体验设计原则。具体内容包括：如何利用门店数据来优化线上库存；如何利用社交媒体的实时反馈快速调整客户服务流程；以及构建一个统一的客户数据平台（CDP）以实现跨渠道的精准营销。本书强调，成功的全渠道策略并非仅仅是铺设更多渠道，而是要理解消费者在不同渠道下的“意图转换”，确保在关键的“转折点”提供恰到好处的支持。 第七章：测量、预测与伦理责任 最后一部分关注于如何量化消费者行为的有效性，并探讨未来趋势。我们讨论了归因模型在评估营销活动ROI时的局限性与改进方向，强调了多触点归因的重要性。同时，本书严肃探讨了在数据驱动时代，企业应如何平衡个性化推荐与消费者隐私保护的伦理边界。面对未来，我们展望了“注意力经济”下的新型竞争格局，以及品牌如何通过建立更深层次的“价值共鸣”而非仅仅依赖短期刺激，来培养忠诚且持续的消费群体。 《市场脉搏：现代消费者行为解析》提供了一套既扎根于严谨的心理学与经济学原理，又紧密贴合当代商业实践的分析工具。它不是告诉你“消费者应该如何做”，而是教你如何准确地理解“他们为什么会这样做”，从而让你的市场策略不再是盲目猜测，而是建立在坚实的洞察基础之上。

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