前言
第一部分 電子商務與電子市場導論
第1章 電子商務導論
開篇案例戴爾公司利用電子商務獲得成功
1.1 電子商務：定義與概念
1.2 電子商務的框架、分類和內容
應用案例1-1想從網上購買巧剋力嗎？請到Godiva.com一試
應用案例1-2波音在全球協作下改變瞭其經營性質
1.3 數字化革命推動電子商務
透視與輔讀1-1有趣且獨特的電子商務應用
1.4 商業環境推動電子商務的發展
1.5 電子商務的商業模式
1.6 電子商務的優勢與不足
透視與輔讀1-2電子商務加強國傢安全
1.7 社交和商業網絡
應用案例1-3MySpace:世界上最流行的社交網絡網站
1.8 數字企業
小結
管理問題
研究主題
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例1-1榖歌改變瞭一切
參考文獻
第2章 電子市場：結構、機製、經濟和影響
開篇案例藍色尼羅河公司是如何改變珠寶産業的
2.1 電子市場
應用案例2-1WebMD
2.2 電子市場的類型：從店鋪到門戶
2.3 電子商務中的業務、中介和過程
2.4 電子目錄和其他市場機製
2.5 作為電子商務市場機製的拍賣
應用案例2-2創新型拍賣
2.6 實物交換與在綫談判
2.7 無綫環境中的電子商務：移動商務和定位商務
應用案例2-3無綫百事提高生産率
2.8 數字經濟時代的競爭及其對産業的影響
應用案例2-4終極綫上分類網站
2.9 電子商務對業務流程和組織的影響
小結
管理問題
研究主題
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例2-1沃爾瑪引領RFID的技術應用
參考文獻
附錄2A按單定製的生産
參考文獻
第二部分 網上零售
第3章 零售業電子商務：産品和服務
開篇案例亞馬遜：將電子零售業提至新水平
3.1 網絡營銷和電子零售業
透視與輔讀3-1日本的移動B2C購物
3.2 電子零售商業模式
應用案例3-1從郵購目錄到繁華街區轉嚮在綫方式
透視與輔讀3-2在綫汽車銷售：按單製造
3.3 在綫旅遊觀光服務
透視與輔讀3-3旅遊蟲使在綫旅遊購買更加便捷
3.4 在綫招聘和就業市場
應用案例3-2利用智能軟件和社交網絡改善招聘過程
3.5 在綫房地産、保險和股票交易
3.6 在綫銀行和個人理財服務
應用案例3-3INGDIRECT:一個在綫銀行的成功案例
應用案例3-4在綫銀行安全措施
3.7 按需送貨服務和電子雜貨商
3.8 在綫交付數字商品、娛樂和媒體服務
應用案例3-5YouTube現象
3.9 在綫購物決策輔助工具
應用案例3-6零售商分級：使得在綫零售商對顧客負責
3.10 電子零售存在的問題和經驗教訓
透視與輔讀3-4B2C網絡公司的失敗
3.11 電子零售中值得關注的問題
小結
管理問題
研究主題
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例3-1沃爾瑪走嚮網絡營銷
參考文獻
第4章 消費者行為、市場調研和廣告
開篇案例奈飛公司使用DVD推薦和廣告提高銷售額
4.1 瞭解消費者的在綫行為
4.2 消費者購物決策過程
4.3 大眾行銷、市場細分和一對一銷售
4.4 電子商務中的個性化、忠誠度、滿意度和信任度
應用案例4-1cookies在電子商務中的應用
4.5 電子商務市場調研
應用案例4-2互聯網市場調研加快瞭寶潔公司市場營銷節奏
4.6 互聯網B2B市場營銷
4.7 互聯網廣告
4.8 在綫廣告發布方法
應用案例4-3榖歌的廣告方法
應用案例4-4針對性廣告的革新
4.9 在綫廣告策略和促銷活動
4.1 0特殊廣告問題
4.1 1軟件代理在市場營銷和廣告中的應用
應用案例4-5日本富士通在目標廣告中使用智能代理
應用案例4-6一傢韓國虛擬集市
小結
管理問題
研究主題
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例4-11-800-FLOWERS.COM使用數據挖掘來促進客戶關係管理
參考文獻
第三部分 B2B電子商務
第5章 B2B電子商務：在私有電子市場中的銷售與采購
開篇案例通用汽車的B2B方案
5.1 B2B電子商務的概念、特點和模式
透視與輔讀5-1B2B特徵總結
5.2 一對多：賣方電子交易市場
應用案例5-1GreggsCycles的在綫銷售
應用案例5-2惠而浦的B2B交易門戶
5.3 通過中介商或分銷商進行銷售
應用案例5-3W.W.Grainger和Goodrich公司
5.4 通過拍賣進行銷售
應用案例5-4賓夕法尼亞州如何銷售閑置物資
5.5 多對一：買方電子市場和電子采購
應用案例5-5RegentInns公司：電子采購的成功實施
5.6 買方電子市場：逆嚮拍賣
透視與輔讀5-2比較網絡齣現以前和以網絡為基礎的逆嚮拍賣流程
應用案例5-6逆嚮拍賣成為一種外交工具
5.7 其他電子采購模式
應用案例5-7DEFRA的電子采購
5.8 B2B的自動化管理
透視與輔讀5-3OzroNegotiate
5.9 B2B電子商務的體係結構、整閤和軟件代理
小結
管理問題
研究主題
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例5-1伊士曼化學公司將采購變成戰略優勢
參考文獻
第6章 公共B2B交易所和其他支持服務
開篇案例ChemConnect：全球化學製品電子交易所
6.1 B2B電子交易所概述
6.2 B2B門戶網站和目錄
6.3 第三方和目錄電子交易所
應用案例6-1Agentrics：巨型零售電子交易所
6.4 社團貿易交易所
應用案例6-2全球運輸網絡的海運門戶網站
6.5 動態交易：匹配和拍賣
6.6 閤作夥伴和供應商關係管理
6.7 建立並集成電子市場和電子交易所
6.8 B2B網絡
透視與輔讀6-1B2B公共網絡
6.9 B2B的其他實施問題
應用案例6-3Asite為建築業提供的B2B電子市場
6.10 電子交易所的管理和未來
透視與輔讀6-2電子交易所的一些關鍵成功因素
小結
管理問題
研究主題
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例6-1iMarketKorea
附錄6AB2B的通信網絡和外聯網
參考文獻
第7章 電子供應鏈、協作商務和公司門戶網站
開篇案例波音夢航綫787全球供應鏈
7.1 電子供應鏈
7.2 供應鏈的問題和解決方案
應用案例7-1耐剋的供應鏈：失敗和最終的勝利
應用案例7-2耐特菲姆公司在構建一個全球供應鏈中遇到的問題和解決方案
7.3 駕馭供應鏈的關鍵技術：RFID和RUBEE
7.4 協作商務
應用案例7-3LeightonsOpticians眼中的協作中心價值
透視與輔讀7-1在零售行業利用電子商務減少時間和成本
應用案例7-4Zara：快速時尚供應鏈的革新者
7.5 協作計劃、CPFR和協作設計
應用案例7-5WestMarine的CFPR成功方案
7.6 供應鏈中的集成
透視與輔讀7-2業務夥伴係統的無縫集成
7.7 公司（企業）門戶
透視與輔讀7-3一些大型公司的門戶網站
7.8 協作使能工具：從工作流到群件
應用案例7-6一傢德國銀行利用工作流係統管理貨幣流動
小結
管理問題
研究主題
討論題
互聯網實踐
小組練習
案例7-1SYSCO：通過商業過程創新和信息技術進行齣色的供應鏈管理
參考文獻
第四部分 其他電子商務模式與應用
第8章 創新的電子商務係統：從電子政務和電子學習到C2C
開篇案例德纍斯頓-剋萊沃特-瓦瑟斯坦利用維基進行協作和信息傳播
8.1 電子政務：概述
應用案例8-1澳大利亞閤約管理
應用案例8-2G2E在美國海軍中的應用
8.2 電子政務實施
8.3 電子學習
應用案例8-3思科的電子學習係統
透視與輔讀8-1Blackboard和WebCT
透視與輔讀8-2企業培訓的例子
應用案例8-4美國格雷斯公司的在綫全球學習中心
8.4 網絡齣版和電子書
8.5 博客和維基
應用案例8-5StonyfieldFarm利用博客維護公共關係
8.6 知識管理和電子商務
應用案例8-6施樂公司的在綫知識共享
……
第五部分 電子商務支持服務
第六部分 電子商務戰略與實施
參考文獻
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收起)
