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出版者:

作者:时秀梅 编

出品人:

页数:374

译者:

出版时间:2010-4

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787118067316

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 英语口语
• 商务沟通
• 职场英语
• 口语练习
• 英语学习
• 商务礼仪
• 英语交际
• 职场技能
• 英语会话

《全球视野下的跨文化商业沟通实践》 导言：全球化浪潮中的沟通挑战与机遇 在全球化日益深入的今天，商业活动的边界早已超越了地域和文化的限制。跨国合作、国际贸易、海外投资，无不要求企业和从业者具备卓越的跨文化沟通能力。这不仅仅是语言的转换，更是对不同商业文化、思维模式、谈判风格乃至人际交往习惯的深刻理解与灵活应用。本书旨在深入剖析当代商业环境中，跨文化沟通所面临的复杂挑战，并提供一套系统、实用的应对策略与实践工具，帮助读者在多元文化背景下，构建高效、和谐、成功的商业关系。 第一部分：文化维度与商业行为的映射 本书的第一部分聚焦于理解“文化”这一影响商业沟通的底层驱动力。我们摒弃笼统的文化概括，转而采用更具操作性的分析框架，深入探讨不同文化维度如何直接投射到商业决策、团队协作和客户关系管理中。 第一章：高语境与低语境文化的冲突与融合 我们将详细解析爱德华·霍尔提出的高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）理论，并将其应用于实际的商业场景。在中国、日本等亚洲文化中，非语言信号、历史关系和“潜台词”的重要性如何影响合同的签订和项目进度的推进？而在德国、美国等低语境文化中，清晰、直接的书面沟通和明确的议程设置为何是效率的保障？本书将提供案例分析，指导读者如何在两者之间搭建桥梁，避免因沟通方式的差异而产生的误解或失信。例如，面对一位高语境的合作伙伴，如何通过建立信任和关注人际关系来逐步深入业务；面对低语境的客户，又该如何组织信息结构，确保核心信息的无损传递。 第二章：权力距离与层级结构的商业影响 权力距离（Power Distance）是理解组织架构和决策流程的关键。在权力距离较大的文化中（如许多拉丁美洲或中东国家），沟通往往需要严格遵守层级，下级对上级的意见表达需要极为谨慎。这对于习惯于扁平化管理和直接反馈的西方企业构成了巨大挑战。本书将探讨如何识别不同公司的权力距离倾向，并据此调整会议发言顺序、邮件的收件人设置，以及在跨国团队中赋予不同层级成员的决策权限，确保信息流动的顺畅性和尊重性。 第三章：时间观的差异：单向时间与多向时间 “守时”的定义在不同文化中截然不同。单向时间（Monochronic Time）强调按计划、按顺序完成任务，效率至上；而多向时间（Polychronic Time）则更注重人际关系的维护和灵活应对突发事件，任务往往可以并行处理。本书将通过分析项目延期、会议迟到、日程安排冲突等常见问题，教授读者如何预见并管理这些时间观差异带来的摩擦，例如，在与多向时间文化背景的供应商合作时，应如何设置“弹性缓冲期”以及如何利用非正式的沟通来确保关键节点的跟进。 第四部分：跨文化谈判与冲突解决的艺术 商业谈判是文化交锋最为激烈的领域。本书的这一部分，将侧重于将文化理解转化为可操作的谈判策略。 第四章：协商风格的识别与策略调整 从“赢者通吃”的竞争型谈判到基于共同利益的合作型谈判，不同的文化偏好决定了谈判的基调。我们将分析不同地区（如北美、西欧、东亚、南亚）在价格弹性、合同条款细节的关注度以及使用“强硬手段”的接受度上的差异。例如，在一些注重面子的文化中，直接拒绝或公开反驳可能导致谈判破裂，此时，委婉的表达和提供替代方案的重要性便凸显出来。本书提供了一套“情境适应性谈判模型”，帮助从业者根据文化背景快速切换自己的谈判角色和策略。 第五章：冲突的表达与管理 冲突是商业世界不可避免的一部分，但“如何表达冲突”却深深植根于文化土壤。有些文化倾向于“避免冲突”或通过第三方调解，而另一些文化则鼓励“直接对抗”以求快速解决问题。本书将详细讲解如何识别冲突的潜在根源（是基于任务的冲突还是人际关系的冲突），并指导读者使用文化敏感的方式来提出异议、处理分歧。重点介绍“去人性化冲突”（Focusing on the Issue, Not the Person）的技巧，尤其在跨文化语境中，如何确保批评或反馈不会被误解为对个人能力的全面否定。 第三部分：数字化时代的全球沟通工具与规范 随着远程工作和全球虚拟团队的兴起，电子沟通（电子邮件、即时消息、视频会议）成为主流。然而，这些工具并未消除文化隔阂，反而可能因为缺乏面对面交流的缓冲而加剧误解。 第六章：邮件与书面沟通的全球礼仪 电子邮件是全球商务沟通的基石，但其格式、语气和正式程度在不同国家存在巨大差异。本书将提供详细的跨文化邮件写作指南：如何恰当地使用称谓（Title Usage）、如何平衡正式性与亲切感、以及在不同文化背景下对“立即回复”期望值的管理。我们还会探讨俚语、习语和幽默在跨文化书面沟通中的风险，以及如何利用清晰、简洁的语言（Plain Language）来最小化歧义。 第七章：高效的虚拟会议与跨时区协作 视频会议是连接全球团队的桥梁，但其背后隐藏着时区管理、技术适应和会议主持的文化挑战。本书将提供一套“全球虚拟会议最佳实践”，包括如何公平地分配发言时间给来自不同文化背景的参与者、如何利用视频会议工具的辅助功能（如聊天室、投票）来确保内向或文化上不习惯打断他人的成员能够表达观点，以及如何建立跨时区协作的清晰沟通协议（Communication Protocols）。 结语：构建全球思维的沟通者 本书的核心目标是培养读者的“文化智商”（CQ）——一种能够灵活适应不同环境、识别文化线索并有效调整自身行为的能力。我们坚信，成功的商务沟通并非依赖于掌握某一种“通用语言”，而是取决于对差异的尊重、对情境的敏感以及持续学习和适应的开放心态。掌握本书所提供的工具和视角，将使您从一个合格的语言使用者，蜕变为一个能够在全球商业舞台上游刃有余的跨文化沟通专家。

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