《顧客滿意度測評理論與應用研究》從顧客滿意度指數模型的構建和模型參數的係統估計以及在服務領域中的應用研究齣發，提齣瞭構建CSI模型的幾點啓示性建議，並指齣瞭整閤USREL和PLS方法對測評CSI的必要性；提齣瞭基於GME原理測評CSI的兩種方法；最後將顧客滿意度指數模型原理應用到服務領域，並在供電服務行業、傢居裝修、城市公交、齣租車、中小學教育、汽車銷售與售後服務、保險行業、居住小區物業管理、旅遊業等9大行業進行瞭實證研究。顧客滿意度指數已成為新經濟時代經濟運行質量的一種度量。
《顧客滿意度測評理論與應用研究》可作為工商管理、市場營銷等專業的研究生和高年級本科生的研究參考書，也可供管理谘詢公司和企事業單位測評客戶滿意度之用。
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