具体描述
《怎样做个好店长》内容简介：很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。
有一句话叫物超所值，那什么是物超所值呢？很简单，就是你的服务，你的产品和你提供给客人的体验往往超过客人的期望值。这里不仅仅指产品优良的品质和便宜的价格，关键是说门店员工的服务是否能让顾客满意。这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的。
深度解析现代商业运营与管理艺术 书籍名称： 商业版图的构建者：零售业态的精细化运营与未来趋势预测 图书简介 本书并非一本关于基础店铺管理的工具手册，而是深入探讨现代商业零售业态如何在新经济浪潮中实现跨越式发展与可持续盈利的深度战略指南。我们聚焦于零售业态从宏观选址策略到微观客户体验重塑的每一个关键环节，旨在为渴望突破传统运营瓶颈、构建强大品牌护城河的商业决策者和高阶管理者提供一套系统的、前瞻性的操作框架。 全书共分为五个相互关联的模块，层层递进，构筑起一个完整的商业成功蓝图。 --- 第一部分：战略选址与市场空间占有：从数据到黄金地段的逻辑推演 本部分彻底摒弃了“人流就是一切”的传统观念，转而强调“价值流”的捕获与匹配。我们深入分析了城市商业区位价值的动态演变模型，探讨在电商与实体零售深度融合的时代，实体空间存在的战略意义。 核心内容细分： 1. 新零售选址的“三维定位”理论： 不仅考虑人流密度，更要量化“客群消费能力指数（PCI）”和“周边业态互补性关联度（CCA）”。详细剖析了如何利用地理信息系统（GIS）和大数据分析，预测未来三年区域的消费升级潜力。 2. 多渠道融合背景下的“锚点效应”： 实体店不再是单纯的销售终端，而是品牌体验中心和物流前置仓。本章论述了如何根据品牌定位（奢侈品、快时尚、生活服务等），科学测定实体店在整个线上线下生态系统中的“锚点权重”。 3. 租赁谈判的博弈论实践： 深入剖析商业地产方的盈利模型与谈判底线。提供了多套在续租、租金结构（保底租金、扣点比例、递增率）设计上的高阶谈判策略，旨在确保物业成本在合理区间内，支撑长期利润空间。 --- 第二部分：供应链重构与全渠道履约效率：速度与成本的黄金平衡点 在信息爆炸的时代，速度即利润。本部分着眼于如何将传统冗长的供应链转变为敏捷、响应迅速的价值网络。我们关注的重点是如何在不牺牲产品品质和顾客等待体验的前提下，将供应链的“摩擦成本”降至最低。 核心内容细分： 1. “准时化”到“即时化”的库存哲学： 探讨物联网（IoT）技术如何赋能门店库存的实时可见性与预测准确性。引入“虚拟库存池”的概念，实现不同门店间、线上线下库存的动态调拨与共享，极大降低滞销风险。 2. 最后一公里履约的成本控制模型： 对比分析自建物流、众包物流与第三方专业物流的优劣势。提出了“混合履约策略矩阵”，指导管理者根据不同地理区域和商品特性，选择最优的配送组合，实现效率最大化和单位配送成本的最小化。 3. 供应商关系的战略升级： 强调从单纯的采购方到深度战略伙伴的转变。解析如何通过信息共享和联合规划（CPFR），实现需求预测的同步，缩短新品上市周期，并共同分担市场风险。 --- 第三部分：数据驱动的精细化运营与盈利模型穿透 本模块聚焦于如何将原始交易数据转化为可执行的商业洞察，实现坪效和人效的指数级增长。这不是简单的报表解读，而是对核心财务指标背后的驱动因素进行深层挖掘。 核心内容细分： 1. 突破传统坪效的“体验贡献值”分析： 引入“体验时长”与“客单转化率”的正相关模型。指导管理者如何评估试穿、咨询、互动区域的投资回报率，将空间利用从“销售面积最大化”转向“体验价值最大化”。 2. 顾客生命周期价值（CLV）的动态预测与分层营销： 详细介绍了高、中、低价值客户的识别模型，以及针对不同群体的个性化挽留与升级策略。重点阐述了如何通过A/B测试和行为触发机制，提高高价值客户的复购频率。 3. 运营费用结构的“黑箱”拆解： 对人工成本、能耗、损耗等隐性成本进行深度剖析。教授如何利用流程自动化和人员技能矩阵，实现人力资源的“刚需化”配置，避免冗员或关键岗位能力缺失。 --- 第四部分：构建强韧性的组织文化与人才梯队建设 顶尖的商业战略需要与之匹配的组织能力来执行。本部分关注“人”这一最不可复制的资产，探讨如何在快速变化的商业环境中，塑造一支高执行力、高抗压性的商业铁军。 核心内容细分： 1. 从“执行者”到“主人翁”的授权机制设计： 设计了一套基于绩效和责任的“分级授权矩阵”，明确不同层级管理者在库存、促销、人员管理上的决策权限与奖惩机制，激发一线员工的主动性和解决问题的能力。 2. 跨部门协作的“目标对齐”框架： 零售业的效率往往毁于部门间的壁垒。本书提出了将销售、市场、物流、IT部门的目标KPI进行系统耦合的方法，确保所有团队的努力方向一致，共同服务于最终的盈利目标。 3. 危机预警与快速反应机制的流程化： 针对突发性事件（如供应链中断、负面舆情），提供了一套从信息采集、决策层级上报到公众沟通的标准化“战时SOP”，确保品牌在逆境中保持专业与信任度。 --- 第五部分：未来商业生态的趋势洞察与能力迭代 本书的收官部分着眼于未来五年零售业态可能发生的颠覆性变革，帮助管理者提前布局，构建面向未来的“能力储备”。 核心内容细分： 1. 元宇宙、AI在零售场景中的渗透路径： 探讨虚拟试穿、AI导购、个性化内容推荐等前沿技术如何从概念走向实际的坪效提升，而非仅仅是营销噱头。重点在于技术投资回报率（ROI）的评估标准。 2. 可持续发展（ESG）与品牌价值的深度捆绑： 分析日益严格的消费者和监管机构对环保、社会责任的要求。如何将可持续采购和零废弃运营策略，转化为新的品牌溢价和客户忠诚度的新驱动力。 3. 敏捷迭代的商业实验方法论： 鼓励管理者在资源投入前，采用最小可行性产品（MVP）的思维进行小范围测试。建立一套快速失败、快速学习、快速推广的“商业沙盒”机制，确保组织始终保持创新活力。 总结： 《商业版图的构建者》是一部为追求卓越、不满足于现状的商业领导者量身定制的实战兵书。它要求读者跳出日常琐碎的管理事务，从战略高度审视和重构其商业系统的每一个组件，最终实现从“经营一家店”到“构建一个高效、可复制的商业生态”的飞跃。阅读本书，将使您掌握的不再是简单的“术”，而是驱动整个商业机器高效运转的深层“道”。
作者简介
杨大筠，UTA时尚管理集团总裁，中国顶尖时尚营销大师，国内最具影响力的教育专家之一，中国服装协会市场专家委员会委员。
率先引入国际成功赢利模式SPA。并形成符合中国企业特色的管理方法.用独特的思想和开阔的眼界改变了上千家企业的命运，被誉为“中国式SPA管理模式之父”。
二十多年来，为国际知名企业LV、耐克、鄂尔多斯、雅戈尔、百丽、安踏、李宁、雪莲羊绒、江南布衣及ochirly等提供品牌及营销战略咨询。
先后推出的《中国服饰业经营实战／管理实务丛书》、《推动时尚》、《模式的革命》、《时尚营销系列》等著作，已经成为行业宝典。
2004年入选“世界经理人成就奖”，并获得诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特·蒙代尔先生颁发的时尚业唯一的“世界经理人成就奖·未来领袖奖”，与张瑞敏、柳传志等并列为行业公认的领军人物。曾获“中国十大管理培训师”称号。
目录信息
第一章 好店长的开始 第一节 企业文化知多少 一、了解企业文化，增强企业竞争力 二、推广企业文化，提升产品附加值 第二节 企业定位明方向 一、品牌定位不可少 二、产品定位是关键 三、服务定位益处多 第三节 在其位，谋其政 一、指挥官——成败就在一念间 二、船长——找准方向很重要 三、导演——你的舞台你做主第二章 好店长要具备的条件 第一节 拥有积极的心态是第一要件 一、拿人钱财替人消灾 二、积极主动，力求上进 三、人人要有责任心 四、队制精神利团结 五、尊重、照顾下属 六、教育为主，处罚为辅 第二节 掌握专业的知识是基础 一、商品知识要记牢 二、推销技巧适时用 三、管理就是对事不对人 第三节 能力是好店长的助推器 一、计划与组织一个都不能少 二、好店长也是一个演讲高手 三、有效运用逻辑思维方法 四、沟通是前提，合作是目的 五、店长和店员要像一家人 六、授权不等于失权第三章 好店长要熟知的角色与职责 第一节 好店长的多重身份 一、公司终端的代言人 二、门店品牌的经营者 三、终端门店的管理者 四、门店员工的领导者 五、门店员工的教导员 六、公司规划的执行者 第二节 好店长的8个重要职责 一、业绩管理是头等大事 二、商品是门店的根本 三、对员工要因人而异 四、为客服务讲原则 五、日常管理成习惯 六、财务管理需细化 七、安全管理重于泰山 八、信息是成功的法宝第四章 从管理“结果”到管理“过程” 第一节 管理需要与时俱进 第二节 管理“过程”的关注点 一、新系统，新流程 二、分工细化有利于提高效率 三、每个流程、环节都是可管理点 四、多指标的考核体系第五章 成功经营门店的有效方法 第一节 门店运营有妙招 一、追赶时间的速度 二、商品陈列多变换 三、为顾客节省时间 四、门店设备齐上阵 第二节 让你的商品更具竞争力 一、产品搭配吸人眼 二、消灭次品绝不手软 三、库存不多也不少 四、想办法保护好你的货品 第三节 促销也要有规划 一、促销方案需完善 二、准备工作要做好 三、促销活动有序办 四、后期评估不可少 第四节 店员素质与商品品质都重要 一、专业形象突显专业 二、推销有退也有进 三、你好、我好、大家好 四、顾客满意是宗旨第六章 用数据说话 第一节 评估门店业绩的12项数据指标 一、销售额 二、连带率 三、流失率 四、分类货品销售额 五、客单价 六、库销比 七、平效 八、平均单价 九、畅滞销10款 十、人效 十一、同比 十二、毛利 第二节 四步提升营业额 一、抓住三种顾客，提高购买率 二、深挖产品潜力，持续拉动销售 三、扩大市场影响，推动品牌力度 四、创造市场作战，多元化经营第七章 高效处理顾客投诉 第一节 顾客投诉有原因 一、产品本身的问题 二、服务不当 第二节 顾客投诉可避免 一、严把产品质量关 二、为顾客提供优质服务 第三节 顾客投诉巧处理 一、了解处理程序 二、懂得禁忌事项 三、学会处理方式 四、解决投诉的好处第八章 好店长管人还需管己 第一节 给自己设定目标 第二节 目标设定要理性 第三节 目标达成五步走 第四节 一步一个脚印 一、目标分解的原则 二、目标分解的步骤 第五节 及时分析与调整
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读后感
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