SAP战略绩效管理完全解决方案 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:机械工业

作者:陈永杰

出品人:

页数:398

译者:

出版时间:2010-6

价格:80.00元

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isbn号码:9787111305828

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具体描述

《SAP战略绩效管理完全解决方案》以一个统一的案例，贯穿全文进行讲解。首先介绍案例的业务场景与业务用户的系统操作，其次介绍完成场景所需的系统配置工作，最后介绍与系统相关的数据模型设计及用户权限配置等高级管理内容。《SAP战略绩效管理完全解决方案》根据SAP战略绩效管理解决方案在细化企业战略绩效管理过程中提出的各种顺序化要求，截取了在操作与配置对应的SAP战略管理系统时的系统界面，系统地讲解了SAP战略管理系统在案例巾的详细应用与配置，同时读者可通过案例与系统的完美结合举一反三。

SAP战略管理系统是SAP提供的战略绩效管理解决方案，同时也是SAP Business Objects企业绩效管理套件的重要组成部分。该方案基于数据仓库与商务智能平台，根据业界主流的企业战略绩效管理理论构建企业战略绩效管理模型，为企业管理层提供及时、直观、可靠的决策支持，深化ERP等业务系统应用，提高信息系统投资回报率。

《SAP战略绩效管理完全解决方案》的目标读者群为SAP专业或者商务智能与企业绩效管理专业研修人员，企事业单位的战略发展管理人员、绩效管理人员与战略绩效管理其他相关人员，从事战略管理与绩效管理系统建设与设计的工程师、顾问，SAP实施顾问、SAP项目组的核心实施成员、SAP战略管理系统用户。

好的，这是一本关于企业资源规划（ERP）系统实施与优化的图书简介，重点关注供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）两大核心模块，旨在为企业提供一套从理论到实践的系统化指导，以应对日益复杂的市场环境和提升运营效率。 --- 书籍名称：《数字化转型浪潮下的：精益供应链与卓越客户体验构建实战指南》图书简介在当前快速变化、竞争白热化的商业格局中，企业不再仅仅依赖传统的财务和运营管理来保持领先地位。驱动企业核心竞争力的关键，已经转向高效的端到端供应链协同和深度洞察驱动的客户关系管理。本书《数字化转型浪潮下的：精益供应链与卓越客户体验构建实战指南》，正是为处于转型关键期的中高层管理者、IT部门负责人以及一线业务专家量身打造的一部实战手册。本书摒弃了空泛的理论说教，而是聚焦于如何利用先进的信息技术和管理理念，将供应链的“韧性”与客户体验的“粘性”深度融合，从而实现企业价值的整体跃升。第一部分：重塑企业神经中枢——数字化基础与集成思维在探讨具体的业务流程优化之前，我们首先要构建坚实的数字化基础。本部分深入剖析了现代企业资源规划（ERP）系统的架构演进，强调了主数据管理（MDM）在系统集成的决定性作用。 1. 集成化视野的构建：探讨如何打破部门墙，实现从“职能孤岛”到“流程协同”的思维转变。重点分析了当前主流ERP系统在不同业务模块间的数据流转机制，强调信息透明化对于快速决策的重要性。 2. 数据治理与质量保证：详细阐述了构建高质量主数据（如物料主数据、客户主数据、供应商主数据）的策略和实施步骤。我们将介绍数据清洗、标准化和维护的有效工具集，确保所有后续分析和操作均基于“单一事实来源”（Single Source of Truth）。 3. 技术选型与架构考量：针对企业在选择或升级ERP系统时面临的云部署、本地部署、混合模式的权衡，提供了详尽的评估框架。我们着重探讨了如何确保新系统能够无缝对接物联网（IoT）设备、移动应用和遗留系统，为精益运营打下技术基石。第二部分：构建敏捷且有韧性的精益供应链体系供应链管理已不再是简单的物流和仓储，它关乎成本控制、风险预警和市场响应速度。本部分将精益（Lean）理念与敏捷（Agile）原则深度结合，指导企业构建一个既能降低浪费又能快速应对中断的供应链。 1. 需求预测的科学化与自动化：深入分析了时间序列分析、回归分析及机器学习在需求预测中的应用。重点介绍了如何利用历史销售数据、促销计划和宏观经济指标，建立多层级的预测模型，并讲解如何将这些预测结果直接反馈至MRP（物料需求计划）和主生产计划（MPS）中。 2. 采购与供应商协同管理（SRM）：阐述了从战略寻源、电子招投标到合同管理的端到端流程优化。特别关注供应商风险评估模型的建立，包括财务稳定性、交货准时率（OTD）和可持续性指标的量化。书中提供了一套实用的供应商绩效仪表盘（KPI Dashboard）构建指南。 3. 仓储与物流的智能化升级：讨论了现代WMS（仓库管理系统）的核心功能，包括先进的库位管理、循环盘点、自动化设备（如AGV/AMR）的集成策略。此外，详细解析了“最后一公里”的挑战，并提供了多式联运与逆向物流（退货管理）的优化路径。 4. 库存优化的精益实践：不仅限于传统的ABC分析，本书着重介绍了安全库存动态调整模型和在制品（WIP）最小化策略，旨在实现资金占用与服务水平的最佳平衡。第三部分：以客户为中心的体验革命——CRM深度应用在存量竞争时代，获取新客户的成本远高于维护现有客户。本部分聚焦于如何通过强大的CRM系统，实现客户旅程的全面数字化管理和个性化服务。 1. 销售流程的数字化重构：涵盖从潜在客户开发（Lead Generation）到商机管理（Opportunity Management）和订单履行的全流程设计。强调销售自动化（SFA）工具的应用，确保销售团队能够将精力聚焦于高价值活动。 2. 服务与支持体系的升级：探讨如何构建全渠道（Omni-channel）的客户服务体系，包括呼叫中心、邮件、社交媒体和自助服务门户的集成。重点剖析了服务知识库的构建和维护，以及如何利用服务数据反哺产品改进。 3. 营销自动化与客户细分：详细介绍了客户数据平台（CDP）的概念，以及如何基于RFM（近因、频率、金额）模型进行精细化客户细分。本书提供了具体的营销活动设计案例，演示如何利用自动化工具实现个性化的邮件营销、活动触发和生命周期管理。 4. 客户之声（VoC）的洞察与闭环：如何系统地收集和分析客户反馈（NPS、CSAT等），并将这些洞察有效地传递给产品开发和供应链部门，形成一个持续改进的“客户体验飞轮”。第四部分：绩效衡量与持续改进机制衡量是管理的前提。本书的最后部分提供了一套完整的绩效管理框架，将供应链和客户管理的指标与企业的整体战略目标紧密挂钩。 1. 构建统一的绩效指标体系：识别和定义关键绩效指标（KPIs），包括财务类（如营运资本周转率）、客户类（如客户终身价值CLV、净推荐值NPS）和运营类（如订单履行周期OIT、首次呼叫解决率FCR）。 2. 仪表盘设计与可视化：指导读者如何利用BI工具，设计出面向不同管理层级的定制化仪表盘，实现关键信息的即时获取和趋势分析。 3. 变革管理与用户采纳：强调任何系统优化都是一场管理变革。书中提供了应对用户抵触情绪、确保新流程和系统被有效采纳的实用工具和沟通策略。目标读者：企业高层管理者（CEO, COO, CIO）：需要从战略高度理解如何通过数字化赋能供应链与客户服务。供应链总监/经理、采购主管、物流负责人：寻求优化现有流程、降低成本和提升响应速度的实战方法。销售总监、市场经理、客服主管：希望利用技术手段提升客户满意度、增加销售转化率。 IT集成顾问和项目经理：负责ERP系统实施、优化和数据治理的专业人士。本书是连接前沿技术、精益管理思想与企业落地实践的桥梁，旨在帮助企业在新常态下，构建起以数据驱动、面向客户、具备强大韧性的核心竞争力。

作者简介

目录信息

序——超越ERP第1篇战略绩效管理总论第1章 SAP战略管理系统概述2 1.1 战略管理概述2 1.1.1 四个小故事2 1.1.2 战略管理的内涵7 1.1.3 战略管理的执行者9 1.2 SAP战略管理系统的理论基础11 1.2.1 SAP战略管理系统的功能定位11 1.2.2 绩效管理理论的发展14 1.2.3 SAP战略管理系统对众多管理理论的抽象19 1.3 SAP战略管理系统的地位19 1.3.1 使用SAP战略管理系统构建更广泛的解决方案20 1.3.2 战略管理系统与商务智能系统22 1.4 本章小结23 第2章 SAP战略管理系统基本功能25 2.1 SAP战略管理系统用户界面25 2.1.1 用户登录25 2.1.2 设置用户偏好27 2.2 SAP 战略管理系统主要构成组件29 2.2.1 把信息送到员工的指尖29 2.2.2 使所有的员工理解公司战略31 2.2.3 把战略管理和运营管理联系起来33 2.2.4 战略执行监控与绩效评估34 2.2.5 使用管理驾驶舱直观展现运营数据36 2.2.6 业务用户自助式报表38 2.3 SAP战略管理系统的常见操作39 2.3.1 跨组件的基本操作40 2.3.2 书签与注释45 2.4 本章小结54 第3章 SAP战略管理的典型业务流程及场景示例55 3.1 企业战略绩效管理的典型业务流程55 3.1.1 企业战略绩效管理组织机构与职责55 3.1.2 战略绩效管理典型流程57 3.2 流程示例场景一：销售经理的日常工作61 3.2.1 销售经理的日常工作场景概要61 3.2.2 持续监控个人目标，及时发现问题62 3.2.3 查看目标和指标的明细信息，分析问题64 3.2.4 调整行动项目方案，保持战略与执行策应66 3.3 流程示例场景二：定期战略绩效评价70 3.3.1 销售经理创建运营评审文件70 3.3.2 发布运营评审文件，用于战略绩效评审75 3.4 战略绩效流程管理与控制要点77 3.4.1 战略绩效管理总体原则与质量控制手段77 3.4.2 战略绩效沟通管理78 3.4.3 问题管理79 3.5 本章小结80第2篇战略绩效管理系统实施第4章构建战略体系结构82 4.1 战略、目标与绩效指标82 4.1.1 战略绩效管理理论中的战略框架82 4.1.2 系统配置：视角和目标89 4.1.3 系统配置：标准KPI95 4.2 战略在组织中的层层分解99 4.2.1 战略的范围与分类100 4.2.2 系统配置：背景的新建、重命名和删除101 4.2.3 系统配置：将视角、目标关联到背景105 4.2.4 系统配置：背景区域的其他配置项109 4.3 本章小结113 第5章战略规划114 5.1 战略地图114 5.1.1 从战略框架到战略地图114 5.1.2 使用战略地图117 5.1.3 系统配置：启动目标图示管理器123 5.1.4 系统配置：设计战略地图的三种模式126 5.1.5 系统配置：设计战略地图134 5.1.6 系统配置：战略地图的更新与后续维护139 5.2 战略主题与发展路径140 5.2.1 将战略横向分解为战略主题或发展路径140 5.2.2 战略主题或发展路径的监控与分析142 5.2.3 系统配置：战略主题146 5.2.4 系统配置：发展路径149 5.3 因果链分析152 5.3.1 使用因果链分析目标之间的关系152 5.3.2 因果链分析操作154 5.3.3 系统配置：因果关系155 5.4 本章小结159 第6章项目方案160 6.1 制定项目方案组合160 6.1.1 将战略转化为行动160 6.1.2 项目方案汇总视图167 6.2 项目分解与管理175 6.2.1 制定项目方案里程碑175 6.2.2 项目方案详细视图176 6.3 任务优先级与时间管理186 6.3.1 时间管理186 6.3.2 优先级矩阵188 6.4 本章小结189 第7章计分卡191 7.1 计分卡概览191 7.1.1 使用计分卡对公司战略进行衡量与评价191 7.1.2 系统配置：设置计分卡默认值195 7.2 关键绩效指标201 7.2.1 查看与过滤关键绩效指标201 7.2.2 计分卡KPI汇总列表204 7.2.3 KPI细节屏幕206 7.2.4 系统配置：设置KPI211 7.3 使用关键绩效指标对目标进行综合评价218 7.3.1 查看与分析目标218 7.3.2 系统配置：设置目标222 7.4 对视角和计分卡进行综合评价225 7.4.1 使用KPI对视角和计分卡进行绩效评价225 7.4.2 使用目标绩效对视角和计分卡进行综合评价228 7.4.3 系统配置：设置视角231 7.5 本章小结235 第8章仪表盘与报表237 8.1 使用与编辑仪表盘237 8.1.1 使用仪表盘查看用户关注的汇总信息237 8.1.2 添加或编辑"基准"仪表盘面板240 8.1.3 添加或编辑"趋势图"仪表盘面板248 8.1.4 添加或编辑"前10名"仪表盘面板253 8.1.5 添加或编辑"条形图"仪表盘面板256 8.2 使用与编辑报表259 8.2.1 使用报表进行详细分析259 8.2.2 设置报表262 8.3 本章小结273第3篇数据建模与系统管理第9章创建多维数据模型276 9.1 SAP战略管理系统应用服务器276 9.1.1 登录与使用应用服务器276 9.1.2 多维数据模型的构成278 9.2 使用HTML Cube Builder创建多维模型维度280 9.2.1 定义多维数据模型的基本信息280 9.2.2 定义维度结构信息282 9.2.3 定义和修改维度成员284 9.3 定义度量指标287 9.3.1 添加度量指标288 9.3.2 虚拟度量指标291 9.4 构建与检查多维数据模型295 9.4.1 使用Cube Builder生成多维数据模型295 9.4.2 检查多维数据模型结构296 9.5 本章小结298 第10章多维数据模型的数据获取300 10.1 在应用服务器中批量导入数据300 10.1.1 创建数据库连接300 10.1.2 使用程序批量导入数据303 10.1.3 对导入数据的后续处理308 10.2 手工数据录入313 10.2.1 数据录入业务场景与流程313 10.2.2 系统配置：设置数据录入与批准默认315 10.2.3 数据录入与批准主页面319 10.2.4 数据录入与批准流程324 10.3 本章小结329 第11章使用SAP BW的模型与数据330 11.1 了解SAP BW系统330 11.1.1 SAP BW与SAP战略管理系统的关系330 11.1.2 SAP BW系统的数据模型332 11.1.3 SAP BW中的示例查询335 11.2 配置与使用BW连接器337 11.2.1 SAP BW连接器的配置与使用步骤337 11.2.2 导入模型结构340 11.2.3 定义虚拟度量指标与计分卡KPI346 11.2.4 导入数据350 11.2.5 查看模型创建结果353 11.3 本章小结355 第12章系统管理与维护356 12.1 用户管理356 12.1.1 用户管理方式与配置356 12.1.2 创建用户与系统组362 12.2 管理用户权限369 12.2.1 设置系统默认值369 12.2.2 管理应用用户组371 12.2.3 更新用户职责378 12.3 系统选项与日常管理383 12.3.1 配置主页383 12.3.2 管理模型连接387 12.3.3 其他管理员配置选项391 12.4 本章小结395附录术语对照396参考文献398
· · · · · · (收起)