第1章 溝通的材質與核心 1.1 溝通的含義及要素 1.1.1 溝通的含義 1.1.2 溝通的要素 1.2 溝通的本質 1.3 溝通的過程 1.4 溝通的類型 1.5 有效溝通的核心 1.6 管理與溝通 1.7 管理溝通及其作用 1.8 管理溝通理論的形成與發展 1.8.1 萌芽階段 1.8.2 形成階段 1.8.3 發展階段 本章小結 參考文獻第2章 影響溝通有效性的因素 2.1 主體因素 2.1.1 組織形象 2.1.2 載體選擇與代言人 2.1.3 領導風格 2.1.4 心理、態度與行為 2.2 客體因素 2.2.1 選擇性因素 2.2.2 功能性因素 2.2.3 結構性因素 2.3 環境因素 2.3.1 噪聲 2.3.2 空間距離 2.3.3 氣味 2.3.4 溫濕度 2.3.5 光綫、色彩 2.4 無效溝通及其原因 2.5 有效溝通原則與步驟 2.5.1 有效溝通的“7C”原則 2.5.2 有效溝通的“六步”流程 2.6 有效溝通的起點一一自我溝通 2.6.1 自我溝通概述 2.6.2 自我有效溝通的錶徵 2.6.3 自我溝通技能提升路徑 2.7 有效溝通的焦點——人際溝通 2.7.1 人際溝通的本質、動機及其法貝 2.7.2 人際溝通的障礙 2.7.3 人際溝通的交互作用分析 2.7.4 人際吸引 本章小結 參考文獻第3章 管理溝通策略與模式 3.1 管理溝通策略 3.1.1 溝通者策略 3.1.2 受眾策略 3.1.3 信息策略 3.1.4 渠道策略 3.1.5 文化策略 3.2 建設性溝通 3.3 管理溝通模式 3.4 開放式溝通 3.4.1 開放式溝通是一種溝通理念 3.4.2 開放式溝通是一種溝通模式 3.4.3 開放式溝通是一種溝通趨勢 本章小結 參考文獻第4章 內部溝通與團隊溝通 4.1 組織內部溝通的內容 4.1.1 共同價值觀與溝通 4.1.2 組織戰略與溝通 4.1.3 組織結構與溝通 4.1.4 製度與溝通機製 4.1.5 領導風格與溝通技能 4.2 組織內部溝通網絡 4.3 員工溝通 4.3.1 員工的分類 4.3.2 員工溝通的主要內容 4.4 團隊溝通 4.4.1 團隊及其類型 4.4.2 團隊溝通的基本內容 本章小結 參考文獻第5章 外部溝通與跨文化溝通 5.1 組織外部溝通的內容 5.1.1 外部溝通及其重要性 5.1.2 外部溝通對象 5.1.3 外部溝通的著力點 5.2 公共關係的建立與維護 5.2.1 與消費者(顧客)溝通 5.2.2 與新聞媒介溝通 5.2.3 與政府和社區溝通 5.3 跨文化溝通 5.3.1 跨文化溝通概述 5.3.2 跨文化溝通管理及策略 本章小結 參考文獻第6章 基於語言的溝通 6.1 頭語言溝通 6.1.1 頭語言溝通概說 6.1.2 麵談 6.1.3 傾聽 6.1.4 演講 6.1.5 談判 6.2 書麵語言溝通 6.2.1 書麵語言溝通概說 6.2.2 寫作的要領 6.2.3 商務寫作 6.3 非言語溝通 6.3.1 非言語溝通概述 6.3.2 體態語 6.3.3 符號語 本章小結 參考文獻第7章 基於特定情境的溝通 7.1 危機管理 7.1.1 危機和危機管理 7.1.2 危機管理過程 7.2 衝突管理 7.2.1 衝突及其産生的原因 7.2.2 衝突的特性和類型 7.2.3 衝突管理 7.3 會議溝通 7.3.1 為什麼要研究會議溝通 7.3.2 會議溝通前的設問 7.3.3 會議溝通中的問題及其應對攔 7.4 網絡溝通 7.4.1 網絡溝通的特點及影響 7.4.2 現代網絡溝通工具 7.4.3 網絡溝通管理 本章小結 參考文獻第8章 管理溝通麵臨的挑戰 8.1 組織倫理與溝通 8.1.1 倫理與組織倫理 8.1.2 組織倫理內容及溝通 8.1.3 創建倫理型文化 8.2 組織變革與溝通 8.2.1 組織變革 8.2.2 溝通在組織變革中的作用 8.2.3 組織變革溝通方式與策略 8.3 管理溝通的新趨勢 8.3.1 知識管理溝通 8.3.2 勞動力多元化下的跨文化溝通 8.3.3 新型網絡通信工具的利用與管理 8.3.4 無邊界和易變性職業生涯下的員工溝通 8.3.5 管理溝通方式的豐富化 本章小結 參考文獻
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