餐饮成本控制 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:广东旅游

作者:万光玲

出品人:

页数:355

译者:

出版时间:2010-1

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787807662112

丛书系列:

图书标签:

• 投资
• 餐饮管理
• 成本控制
• 财务管理
• 餐饮财务
• 利润分析
• 经营管理
• 餐饮行业
• 成本核算
• 菜品成本
• 食材管理

好的，这是一份关于一本名为《现代餐饮管理实务》的图书的详细简介，此书内容不涉及“餐饮成本控制”这一主题： --- 《现代餐饮管理实务：从厨房到前厅的全景解析》 图书简介 在瞬息万变的餐饮业中，成功的秘诀不再仅仅依赖于卓越的菜品。现代餐饮企业的运营是一个复杂的生态系统，它需要精密的流程管理、深入的人员激励、创新的市场营销以及对顾客体验的极致追求。本书《现代餐饮管理实务》正是为应对这一挑战而生，它提供了一套全面、实战导向的框架，旨在帮助餐饮业主、经理人及行业新秀构建一个高效、可持续且具备强大市场竞争力的餐饮实体。 本书摒弃了单一聚焦于财务核算的传统视角，转而采纳一种全景式管理方法论，涵盖了从概念构思到日常运营的每一个关键环节。我们深信，一个优化的运营流程、一支高昂的团队和一段难忘的顾客旅程，才是构建长期盈利能力的核心支柱。 第一部分：餐饮概念与市场定位的构建 成功的基石在于清晰的市场定位和独特的产品概念。本部分将深入探讨如何将一个餐饮创意转化为一个可落地的商业模型。 第一章：餐饮市场调研与趋势洞察 细分市场的挖掘： 如何识别未被满足的消费者需求，确定目标客群的消费偏好、痛点与消费能力。 竞争格局分析： 采用波特五力模型对区域餐饮市场进行结构性分析，绘制竞争地图，明确自身的差异化优势。 宏观趋势捕捉： 深入解析健康饮食、可持续发展、数字融合等当前餐饮业的驱动性趋势，并探讨如何将这些趋势转化为菜单创新或服务升级的契机。 第二章：品牌故事与概念打磨 概念的灵魂塑造： 如何提炼餐饮店的核心价值主张（CVP），并将其融入到空间设计、菜单设计和员工培训中。 视觉识别系统（VIS）构建： 从Logo、店面门头到餐具选择，确保所有视觉元素与品牌调性保持高度一致。 菜单工程的非成本视角： 侧重于菜单的叙事性、顾客心理学（如何通过描述引导点单）和设计布局对平均客单价的提升作用，而非单纯的利润率计算。 第二部分：高效的运营流程设计 运营效率是保障服务质量和提升翻台率的关键。本部分重点关注流程的标准化与弹性化。 第三章：厨房运营的艺术与科学 精益厨房布局（Lean Layout）： 优化工作站间的动线设计，减少不必要的走动和等待时间，提升出餐速度。 中央物料管理（Centralized Procurement & Storage）： 建立标准化的收货、验收与存储SOP，确保物料质量稳定，同时优化空间利用率。 出品标准化的执行： 强调通过详尽的工艺卡（不含成本数据）来保证每一份菜品在任何时间点都呈现出一致的口感、温度与摆盘效果，这是顾客忠诚度的重要保障。 第四章：前厅服务与顾客体验设计 “无缝”服务流程再造： 详细拆解从迎宾、点单、送餐、巡视到结账的每一个触点，设定服务流程的“黄金标准”。 冲突管理与危机沟通： 教授高情商的投诉处理技巧，将负面体验转化为正面品牌印象的策略。 数字化工具赋能服务： 探讨如何有效利用平板点单系统、呼叫系统等技术工具来提升服务响应速度和准确性，同时避免过度依赖技术而疏远人与人之间的连接。 第三部分：人力资源与团队文化建设 人是餐饮业最宝贵的资产，也是最难管理的资源。本书提供了激活团队潜能的实用方法。 第五章：人才招聘与岗位胜任力模型 “态度优先”的招聘哲学： 探讨如何通过行为面试法识别出与品牌文化高度契合的候选人，而非仅关注过往经验。 岗位胜任力矩阵的构建： 为厨师、服务员、领班等不同岗位设定明确的技能要求、知识储备和行为标准。 高效的入职与引导（Onboarding）： 设计结构化的新人培训计划，帮助新员工快速融入团队并掌握岗位核心技能。 第六章：激励、绩效与团队发展 非物质激励机制设计： 构建多维度的激励体系，包括职业发展路径规划、公开表彰制度和团队建设活动，以增强员工的归属感。 持续性的在职培训体系： 建立“每日站会”（Pre-Shift Meeting）的有效机制，将其转化为知识分享和技能提升的平台。 建设主人翁精神的文化： 通过授权（Empowerment）和透明化的沟通，培养员工对运营细节的关注度，使其主动发现并解决问题。 第四部分：市场营销与数字增长策略 在信息爆炸的时代，有效的营销是获取新客、留住老客的生命线。 第七章：数字时代的餐饮营销法则 社交媒体内容策略： 专注于“可分享性”内容的创作，如幕后故事、主厨访谈和创意菜品展示，而非硬性广告。 本地化搜索引擎优化（LSEO）： 确保餐厅在地图应用和本地搜索结果中拥有最佳可见性。 口碑管理与线上声誉维护： 制定积极响应策略，系统化地收集和回复评论，将顾客反馈转化为持续改进的动力。 第八章：顾客关系管理（CRM）与忠诚度计划 数据驱动的顾客洞察： 如何收集和分析顾客的消费频率、偏好与生命周期价值（CLV），以便进行个性化沟通。 设计引人入胜的忠诚度系统： 创建分级会员体系，提供超越折扣的专属权益和服务体验，真正培养“超级粉丝”。 关系维护的“小惊喜”策略： 探讨在关键节点（如生日、周年纪念日）进行非预期的关怀服务，以提升顾客情感联结。 结语：面向未来的韧性餐饮企业 本书的最终目标是帮助管理者建立一套能够适应未来不确定性的、具备高度运营韧性的餐饮组织。通过对流程、人员和体验的精细化打磨，您的餐饮企业将不再是成本波动的受害者，而是能够主动塑造市场、引领顾客需求的行业领导者。 《现代餐饮管理实务》是一本面向实操、强调系统构建的指南，它将是您构建卓越餐饮事业的得力伙伴。 ---

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教科书吧？号称餐饮，其实就是讲酒店的成本。

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