叢書序
前言
第一篇 從喬哈裏窗看溝通成效
第1章 什麼是喬哈裏窗
喬哈裏的研究
深層心理學發現
誰在用喬哈裏窗
第2章 深入溝通的四個心理窗口
公開區
隱藏區
盲區
封閉區
第3章 發現有效溝通的秘密
愉悅的交流技術
隱秘的心理分享
毫無排斥地接納
對未知的熱情探索
第二篇 開誠布公纔能真正有效地溝通
第4章 創造最佳交流情境的心理技術
交流的情境依賴
引入話題情境
相似相惜的情境定律
情境創造的核心
挖掘共同點的三大步驟
增進情境體驗
第5章 保障愉悅交流的兩個素質要求
所羅門?阿希的發現
熱情特質從何而來
安德森心理實驗
真誠之心的深層隱秘
真誠並愉悅地交流
輸齣真誠的關鍵細節
真誠與熱情的錶露：sOFTEN法則
第6章 用自我錶露提高信息的曝光率
阿倫森實驗
一些簡單的解釋
“缺陷美”的深層意識
用小錯誤增進交流
傳遞自我內層信息
循序漸進地展示內心
第7章 主動建立溝通中的互動反饋機製
為什麼人們願意接受批評
能解決問題的反饋纔是有效反饋
你不可不知的四個批評原則
四招提升你的反饋效果
互動反饋中的手錶定律
清晰、明確地錶達你的觀點
第8章 打造穩固溝通形象
以明朗的形象示人
突齣你的個性品質
展示你的關鍵特點
以持續的正麵反應來鞏固形象
叫停對方的心理倒攝抑製
阻止對方的消極偏好特性
用小而頻繁的行為彌補負麵印象
第三篇 溝通的心理深化??隱秘的分享
第9章 通過話題引入，讓對方融於其中
說好你的開場白
在初次交談中掌握對方的心理
選擇恰當的溝通時機
“破冰”五法
調整提問順序，讓溝通漸入佳境
讓溝通效果錦上添花的四個提問方法
第10章 搭建共同話題的橋梁
投其所好，發掘對方的興趣點
製造興趣點，引齣對方的興趣
錶露自己的興趣點，與對方産生共鳴
削弱注意力的迷惑性細節
識破乾擾信息交流因素的真麵目
主導信息流影響力的三個法則
第11章 利用話題刺激，探入對方心理隱藏區
巧妙利用求異心理，構造話題“突破口”
設置懸念，以結果作為起始的逆嚮溝通
以“設疑?質疑?解疑”模式，層層探入對方內心
觀察體認氣質類型，探究情感誘因
不同類型溝通對象的情感誘因
根據對象的不同，有針對性地選擇激發的誘因
第12章 主動開放內心：以心換心的操作策略
掙脫束縛你心靈的枷鎖
收聽並錶達你的感受
消除對方心理戒備
給予對方安全感
瓦解溝通障礙
第13章 移情術：情感傳遞的神秘處方
管理好你的情緒
從“我”跳到“你”的視角轉換
用眼睛洞穿對方的內心世界
用耳朵破解對方的聲音密碼
從利他到互利：趨於成熟的溝通狀態
第14章 創造共鳴：情感激發的關鍵技術
創造與對方共鳴的情境
玩轉情感共鳴的魔方
展示你的共鳴情感
更好地應對這九種人
與對方保持恰到好處的距離
第四篇 改變對方的內在心智??接納與體驗
第15章 學會正確地傾聽與迴應
交往中的“神秘的秘訣”
排除乾擾，集中注意力傾聽對方講話
圈點關鍵詞，體認對方的關注點
巧妙加工對方信息
以探尋的方式確認對方的談話重點
采取適當的方式迴應對方
第16章 覺察共識狀態，運用積極的心理暗示
認清說話的禁忌
把握說話的分寸
用心理暗示含蓄間接地影響對方
以暗示為突破點，顯化雙方共識
化解無謂的爭執
第17章 通過情景對比，取得意料之外的效果
“冷”與“熱”的比較
構建心理落差
製造對比情境
構造螺鏇式上升的“心理麯綫”
以退為進的迂迴戰術
第18章 激發對方內心期望，填補其心理空白
“期望”的巨大力量
體認對方內心需要，增加互補吸引力
利用對方期望中的空白點，間接實現自己的目的
巧妙滿足對方的心理需求，以贏得對方感激
參考文獻
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