中国民用机场绩效管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:中国民航出版社

作者:曾波平

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2010-9

价格:38.00元

装帧:

isbn号码:9787801108883

丛书系列:

图书标签:

• 民航
• 民用机场
• 绩效管理
• 机场运营
• 效率分析
• 中国民航
• 管理科学
• 数据分析
• 机场评估
• 航空运输
• 绩效考核

《中国民用机场绩效管理》：洞悉行业脉搏，驱动卓越运营 在现代社会，交通运输体系的效率直接关系到国家经济的活力和人民生活的便利。而作为连接全球的空中门户，民用机场扮演着至关重要的角色。它们不仅是客货运输的关键节点，更是区域经济发展的催化剂和国际交往的重要窗口。随着中国民用航空业的飞速发展，机场运营的复杂性与日俱增，如何科学、有效地衡量和提升机场的整体表现，成为行业界面临的核心课题。 《中国民用机场绩效管理》一书，正是基于这一时代背景，深度剖析中国民用机场在绩效管理方面所面临的挑战与机遇，系统阐述了构建与实施一套科学、完善的绩效管理体系的必要性与可行性。本书并非泛泛而谈，而是从实践出发，紧密结合中国民用机场的实际运营特点，力求为机场管理者、行业研究者以及相关政策制定者提供一套切实可行的理论框架与操作指南。 第一章：民用机场绩效管理的时代背景与理论基础 本章将首先梳理中国民用航空业在改革开放以来，特别是进入新世纪以来所经历的深刻变革。从早期以满足基本运输需求为导向，到如今迈向高质量发展的新阶段，机场的角色和功能发生了根本性变化。机场不再仅仅是起降飞机的场地，而是集航空业务、商业零售、交通集散、城市服务等多种功能于一体的综合性服务平台。这种复杂性的提升，使得传统的管理模式难以应对，绩效管理的引入显得尤为迫切。 接着，本书将深入探讨绩效管理的理论基石。我们将回顾绩效管理在企业管理中的发展历程，重点介绍平衡计分卡（BSC）、关键绩效指标（KPI）、目标管理（MBO）等经典理论，并分析这些理论如何能够被有效应用于民用机场这一特殊的服务型行业。本书不会照搬照抄，而是强调对这些理论进行本土化、行业化的创新解读，使其更贴合中国民用机场的实际情况。例如，如何将“客户满意度”这一普遍指标，细化为针对不同旅客群体（商务旅客、休闲旅客、中转旅客等）的差异化指标；如何将“运营效率”与机场的航班保障能力、地面服务流程、资源利用率等具体维度关联起来。 第二章：中国民用机场绩效评价体系构建的关键要素 构建一套科学的绩效评价体系，是实现有效绩效管理的前提。《中国民用机场绩效管理》一书将详细阐述这一体系构建的核心要素。 明确的绩效目标与愿景： 机场的绩效目标需要与国家战略、区域发展规划以及企业自身的发展愿景紧密对接。本书将探讨如何从战略层面分解出可执行、可衡量的绩效目标，并将其层层传递至各个部门和岗位。这包括但不限于：安全运营目标、航班保障效率目标、旅客服务体验目标、财务效益目标、可持续发展目标等。 多维度的绩效指标选择： 绩效指标是衡量绩效的关键工具。本书将系统梳理民用机场绩效评价所涉及的多个维度，并对每个维度下的关键指标进行深入剖析。这些维度将涵盖： 安全运行维度： 包括航班正常率、安全事故发生率、空防安全事件数量、安保检查合格率等。 运行效率维度： 包括起降架次、旅客吞吐量、货邮吞吐量、跑道/滑行道利用率、停机位利用率、旅客平均安检时间、行李提取平均时间等。 旅客服务维度： 包括旅客满意度、服务响应时间、投诉处理率、出行便利性（如交通接驳、标识指引）、候机环境舒适度等。 商业运营维度： 包括非航空性收入占比、商业零售销售额、租金收入、广告收入等。 财务表现维度： 包括营业收入、利润率、成本控制、投资回报率等。 可持续发展维度： 包括能源消耗、碳排放、废物处理、绿色建筑认证、社会责任履行等。 科学的评价方法与工具： 本章还将介绍适用于民用机场的多种绩效评价方法，例如定性评价与定量评价相结合、内部评价与外部评价相结合（如引入第三方评估）、横向比较（与其他机场的对比）与纵向比较（与自身历史数据的对比）等。同时，还将介绍如标杆管理（Benchmarking）、卓越运营模型（EFQM）等先进管理工具在机场绩效评价中的应用。 第三章：民用机场绩效管理的全流程实践 绩效管理并非一蹴而就，而是一个持续优化的过程。《中国民用机场绩效管理》一书将重点关注绩效管理的全流程实践，指导读者如何将理论付诸实践。 绩效计划的制定与沟通： 如何将年度绩效目标转化为具体的、可执行的行动计划，并有效地传达给每一位员工，使其理解自己的工作如何为整体绩效做出贡献。这需要强调沟通的透明度和员工的参与感。 绩效监控与辅导： 绩效管理不是事后评价，而是贯穿始终的持续改进过程。本章将详细介绍如何建立有效的绩效监控机制，及时发现问题，并提供必要的辅导和支持，帮助员工克服困难，提升绩效。这包括定期的绩效面谈、数据分析与预警系统等。 绩效考核与反馈： 绩效考核的公正性、客观性和有效性是关键。本书将深入探讨如何设计合理的考核标准，采取科学的考核方法，确保考核结果的准确性。同时，强调反馈的重要性，通过有效的反馈，帮助员工认识到自己的优势与不足，明确改进方向。 绩效结果的应用与激励： 绩效考核的结果需要与员工的薪酬、晋升、培训等紧密结合，发挥激励作用。本书将探讨如何设计多元化的激励机制，将绩效结果转化为员工的内在驱动力，从而促进机场整体绩效的提升。这包括物质激励与精神激励的结合，以及如何建立公平公正的绩效分配机制。 绩效改进与持续优化： 绩效管理是一个动态的、持续优化的过程。本章将强调如何基于绩效评价结果，分析绩效差距，找出问题根源，并制定有针对性的改进措施。同时，也将关注如何通过持续学习和创新，不断提升机场的运营管理水平和整体绩效。 第四章：推动中国民用机场绩效管理发展的关键因素与对策 除了微观的绩效管理体系构建与实践，本书还将从宏观层面，探讨影响中国民用机场绩效管理发展的关键因素，并提出相应的对策。 技术创新与数字化转型： 探讨信息技术、大数据、人工智能等在机场绩效管理中的应用，例如智慧机场建设、智能航班调度系统、旅客行为分析系统等，如何通过技术赋能，提升运营效率和服务质量。 人才队伍建设与能力提升： 强调培养具备现代管理理念和专业技能的机场管理人才的重要性，以及如何通过培训、学习、交流等方式，不断提升员工的绩效管理意识和实践能力。 政策法规与行业标准： 分析国家和行业的政策导向对机场绩效管理的影响，并探讨如何通过完善法规和行业标准，为机场绩效管理提供有利的外部环境。 企业文化与组织协同： 强调营造重视绩效、追求卓越的企业文化，以及如何加强各部门之间的协同合作，形成合力，共同推动机场绩效管理目标的实现。 国际经验借鉴与本土化创新： 在学习国际先进经验的同时，更要强调结合中国民用机场的实际特点，进行本土化的创新和发展，走出一条具有中国特色的民用机场绩效管理之路。 《中国民用机场绩效管理》一书，力求以严谨的学术态度、扎实的理论功底和丰富的实践经验，为读者描绘一幅中国民用机场绩效管理的清晰图景。它不仅是一本理论著作，更是一本操作手册，旨在帮助读者理解民用机场绩效管理的内涵，掌握构建和实施绩效管理体系的方法，最终驱动中国民用机场迈向更高质量、更可持续的发展。通过本书，我们希望能够为提升中国民用机场的国际竞争力，优化旅客出行体验，促进区域经济社会发展，贡献一份有价值的力量。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的震撼在于其对“风险预见性”的强调，这一点在目前的行业动态中显得尤为重要。作者似乎拥有一种超前的洞察力，能够预见到未来几年内，航空业可能面临的几次结构性挑战，并提前构建了相应的管理框架。书中关于安全文化建设的部分，我看了好几遍。它提出了一个非常颠覆性的观点：将安全检查从“成本中心”转变为“服务体验的基石”，这种视角上的转变，对于提升一线员工的积极性和责任感至关重要。此外，书中对新兴技术的应用讨论也十分到位，例如，它没有盲目推崇区块链技术，而是非常务实地分析了在票务和货物追踪中使用该技术的成熟度和局限性，这种审慎的态度让我深感可靠。书中的图表制作精良，信息量巨大但逻辑清晰，特别是那张关于“多机场系统协同运营模型”的流程图，简洁有力地概括了复杂系统的交互关系，是极佳的学习辅助材料。

评分☆☆☆☆☆

当我拿起这本书时，我首先被它引人入胜的叙事方式所吸引。它不像一本传统的教科书，更像是一份资深行业专家的深度访谈录。作者在描述那些看似冰冷的绩效指标背后，总能挖掘出有趣的故事和鲜活的人物形象。我记得其中一段，详细描述了某区域性机场如何利用一套基于物联网的智能调度系统，将原本需要人工协调的机位分配时间缩短了近百分之三十，这个过程的描述充满了戏剧张力，展现了技术革新在传统行业中产生的巨大推力。更值得称赞的是，书中对“可持续发展”这一主题的阐述，并没有陷入空泛的口号式讨论，而是具体落实在了噪音控制、能源消耗的精细化管理上，甚至提到了如何通过优化地面服务车辆的路线来减少碳排放。这种将环境责任融入核心业务流程的思维，非常具有前瞻性。阅读过程中，我忍不住会停下来思考，我们日常生活中习以为常的机场服务，背后其实蕴含着如此精密的计算和无数人的努力。这本书不仅是关于“管理”，更是关于“工程美学”的展现。

评分☆☆☆☆☆

这是一本真正能够提升从业者思维格局的书籍。它最吸引我的地方在于，它并非仅仅停留在描述“如何做”，而是深入探讨了“为什么是这样”以及“未来会怎样”。作者对于国际化运营环境的理解令人叹服，书中对跨文化团队管理和不同国家监管环境下的合规性挑战进行了细致的对比分析，这对于有志于拓展国际业务的机场管理者来说，是无价之宝。书中关于成本控制的论述也很有启发性，它强调的不是一味压缩开支，而是通过流程再造和技术赋能来实现“价值最大化”下的成本优化，这是一种更高级别的财务智慧。读完这本书，我感觉自己获得的不仅仅是知识点，更是一种看待和解决问题的全新框架。它的结论部分尤其发人深省，总结了未来十年内，优秀的机场管理者需要具备的五大核心能力，这个总结精辟且具有指导意义，让我对自己的职业发展方向有了更清晰的规划。这本书的厚重感和内容的深度，绝对值回票价。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我一种非常专业、严谨的感觉，那种深沉的蓝色调配上清晰的白色字体，立刻让人联想到航空业的精密与规范。我原本以为它会像许多同类书籍一样，充斥着枯燥的理论和晦涩的术语，但翻开第一页后，我发现作者的行文风格非常平实、贴近实际操作。书中大量的案例分析，特别是那些关于不同区域机场在应对客流量突增时的反应机制，读起来让人很有代入感。我尤其欣赏其中关于人力资源配置效率的探讨，作者没有停留在表面，而是深入剖析了不同岗位之间的协作瓶颈，并提供了一些非常具有操作性的优化建议。例如，在提到安检流程的优化时，作者并非简单地建议增加人手，而是从旅客动线设计和信息流转效率的角度切入，这显示出作者对机场运营复杂性的深刻理解。总体而言，这本书的结构严谨，内容翔实，对于任何希望了解现代机场如何在复杂运营环境中实现高效运作的人来说，都是一份极佳的入门或进阶读物。它成功地将宏观的管理理念与微观的现场细节结合起来，读完后，我对“高效”二字的理解又上了一个新的台阶。

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，我最初对这本书的兴趣点在于其数据分析的方法论，而这本书完全没有让我失望。作者在介绍如何构建一套有效的机场绩效仪表盘（Dashboard）时，展示了多种高级统计模型，远超我预期的深度。书中对于“服务质量指标的量化难题”这一行业痛点，提出了一个结合了问卷调查、实时反馈和行为分析的综合评分体系，这个体系的设计思路非常巧妙，成功地将主观的用户体验转化为了可测量的客观数据。更让我惊喜的是，书中还加入了一个关于“危机公关与舆情管理”的章节，这在许多纯技术或管理类的书籍中是罕见的。作者通过模拟几次重大的突发事件，教导读者如何在信息爆炸时代，迅速建立信任，有效引导公众预期。这本书的语言风格在此部分显得尤为紧凑有力，充满实战的紧迫感，让人仿佛身临其境地参与了那场无声的战斗。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆