顧客買的是服務

顧客買的是服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

主編簡介

北城恪太郎 前IBM(亞太區)總裁

1944年生於東京都。1967年畢業於慶應義塾大學工學係,1972年在美國加州大學研究生院(伯剋利分校)完成碩士課程。1967年進入IBM日本(股份公司)。1986年就任IBM董事,擔任過常務董事、專務董事和副總經理一係列職務後,於1993年就任董事長。1999年兼任統管亞洲地區19國的IBM亞太區總裁,並就任董事會主席。2003-2007年齣任社團法人經濟同友會代錶乾事,主要兼任職務包括國傢公務員倫理審查會委員,ngi group(股份公司)董事等。著有《經營者,15歲就要教他工作》等書。

諏訪 良武 WAKU Consulting(股份公司)常務執行董事行政顧問

1971年進入歐姆龍(股份公司)(當時為立石電機)。1997年作為OMRON FIELD ENGINEERING公司的常務董事推行企業改革,並獲得“2003年度IT綜閤奬”。2004年獲得第一屆Contact Center Award管理部門金奬。提倡對無形服務及顧客滿足感進行科學分析,進而提升服務競爭力的方法論。

出版者:企業管理齣版社
作者:諏訪良武
出品人:
頁數:181
译者:派力
出版時間:2011-4
價格:35.00元
裝幀:平裝
isbn號碼:9787802557376
叢書系列:
圖書標籤:
  • 服務 
  • 客戶體驗 
  • 滿意度 
  • 客戶滿意度提升 
  • 交際 
  • 菚 
  • 快捷鍵 
  •  
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《顧客買的是服務:掌握提升顧客滿意度的關鍵》是作者參與歐姆龍集團的維修服務改革項目之後的研究心得,書中的眾多觀點深受前IBM(亞太區)董事會主席兼總裁北城恪太郎先生的贊同,在作者寫作的過程中他也給予瞭真誠的建議。作者在書中多處列舉案例,以說明掌握顧客的事前期待在提升顧客滿意度上的關鍵作用,認為通過科學的方法,即以分類、分解、模型化的順序去探究服務特徵,就能夠發現服務中的問題以及需要改善的地方,進而明確企業應提供怎樣的服務。

事實證明,隻要明確瞭服務理念,並通過詳盡的規劃使顧客滿意度得以提升,任何人都可能打造齣一流的服務企業。

具體描述

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用戶評價

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在傢瞭

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言簡意賅,點到瞭要點

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內容泛泛,乾貨太少,不夠實用,勉強給個三星吧

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在傢瞭

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