Perfect Phrases for Customer Service 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

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Bacal, Robert 作者

译者

2010-11 出版日期

256 页数

$ 13.56 价格

丛书系列

9780071745062 图书编码

Perfect Phrases for Customer Service 在线电子书图书标签: 服务

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发表于2024-11-20

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Perfect Phrases for Customer Service 在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

基本上都是一些我已经知道的技巧。有部分技巧比较实用，可以应付客人/上司/供应商等多种人际关系和场合，但是另外一部分技巧感觉不太适合国内使用。

评分☆☆☆☆☆

将现实生活中总结出来的服务技巧，总结整理，并将之重新运用到具体实例中，深化并形成真正可以再度运用的“方法”。——非常具体的操作建议，客服也许不仅是客服，更是人际关系的经营，是个人如何维护公司的声誉等等。

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Perfect Phrases for Customer Service 在线电子书图书描述

This title includes the right phrase for every situation...every time. You've heard it a million times: 'The customer is always right.' But let's face it - sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee. "Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition", provides the language you need for everyday customer service situations - and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for: defusing bad situations before they get worse; handling complaints patiently and professionally; satisfying customers and increasing sales; and, building long-term relationships with important customers.

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