第一章　要提升門店業績，先明白簡單道理
第一節　導購，您到底在為誰工作
第二節　今天怎樣工作，明天就怎樣生活
第三節　老闆，您為什麼總是那麼辛苦
第四節　距離超級導購，您到底有多少差距
第五節　是誰在驅逐顧客離開我們的門店
第六節　為什麼要獲取顧客的信任總是那麼難
第二章　做門店銷售，沒有想象的那樣復雜
第一節　拒絕復雜和錯誤，做門店越簡單越有效
第二節　如何將顧客做成我們一輩子的朋友
第三節　做這麼多年，您搞懂什麼叫導購瞭嗎
第四節　門店導購，一輩子要做好四件事
第五節　零售門店導購綜閤情景訓練
第三章　實現與顧客良好溝通的基礎實戰技巧
第一節　不是顧客不好溝通，而是導購不會溝通
第二節　把話說得讓顧客感覺舒服
第三節　利用聯想——巧妙催眠顧客自我說服
第四節　利用人性——說服顧客其實沒有那麼難
第五節　讓顧客滔滔不絕，您就成功瞭一半
第四章　令業績飆升的四把溝通金刷子
第一節　多做認同——提高說服力的簡單武器
第二節　多多提問——讓最難對付的顧客開口說話
第三節　尋機贊美——賄賂顧客感情的最廉價工具
第四節　引導購買——提升銷售效率的溝通導航儀
第五章　如何招呼顧客——贏在起點，建立關係
第一節　方法正確比盲目熱情更重要
第二節　店裏沒人的時候，您在做什麼？
第三節　越是生意不好的時候，越應該是我們忙的時候
第四節　門店招呼顧客的三種經典方法
第五節　如何在招呼顧客階段建立融洽關係
第六章　如何探詢需求——産品定嚮，準備契閤
第一節　您心目中的好産品不一定賣得好
第二節　導購，就應該像醫生一樣發問
第三節　能夠看得齣來的，就堅決不要去問
第四節　做産品定嚮，如同醫生開處方
第七章　如何推介展示——介紹賣點，引導體驗
第一節　比任何人都瞭解和熱愛自己的産品
第二節　努力聚焦顧客問題及核心關注點
第三節　FABE介紹：多強調利害，少說特性
第四節　關注細節，改變錯誤的産品講解順序
第五節　如何讓顧客全方位參與體驗
第六節　如何正確介紹並銷售高檔品
第七節　引導體驗就是提升銷售業績
第八節　善用套銷快速提升客單價
第八章　如何清除異議——解決問題，鞏固需求
第一節　請問，是誰讓您打不中十環
第二節　如果不對癥，怎能下好藥
第三節　如何四步高效處理顧客異議
第四節　是誰養成瞭顧客愛殺價的習慣
第五節　韆萬不要過早給顧客報價
第六節　看上去值纔是真的值
第七節　利用階梯報價法讓顧客感覺您盡力瞭
第八節　如何少降價甚至不降價照樣開單
第九章　如何快速開單——臨門一腳，精準命中
第一節　靈敏把握開單的黃金時機點
第二節　立即提升業績的成交秘訣
第三節　如何在成交後盡量避免悔單
第十章　如何挽留顧客——做好服務，不離不棄
第一節　銷售永遠不會也不能結束
第二節　真正的服務應該令顧客感動
第三節　顧客服務要做彆人不敢做的事
第四節　投訴是顧客給我們的最後機會
· · · · · · (收起)