第一章 厚黑口才之媚术：投其所好，多拣好听的说 投其所好不是狡诈，它是一种沟通法则 恶语寒彻心肺，好言情暖三冬 言谈的分寸关系到处世的成败 求人办事，“戴帽子”是一种重要手段 想钓到鱼儿，就得像鱼儿那样思考 欣赏别人，实际是在为自己铺路 恭维让感情产生飞跃，它是深交的敲门砖- 一句话让他兴奋，在别人不自信的地方恭维 读懂人心，用分量十足的话打动他 顺情说好话，耿直讨人嫌 溢美之词不能过分粗浅 赞美要把握分寸，不能失了味道 恭维话如何说得坦诚得体 在恰当的时机对恰当的人说恰当的话 给他人留面子，就是给自己留余地 人人需要聊天，看你会聊不会聊第二章 厚黑口才之哄术：嘴比蜜甜，步步设局不留痕 温暖胜于严寒，用温暖的方式说服别人 有亲和力的话，才能说到对方的心坎里 数人十过，不如奖人一功 以赞美的方式提意见，最容易让人接受 刚柔并用，让说服柔中带刚 批评的底线在于，不能伤人自尊 巧言建议，为苦口的良药裹上糖衣 劝慰，不能在别人的伤口上撒盐 暗示是一种能力，一种语言智慧 让对方认为你是在替他着想 给足对方面子，让对方产生亏欠感 话有千万种，委婉最动听 找到别人内心最在乎的东西 赞美他人是助己成事的良策第三章 厚黑口才之情术：先套近乎，以感情吸引对方 客气谦虚，见面先留三分情 获取友谊的良方是让别人觉得他很重要 送人一个高帽子，给人一个好名声 真诚，是说话成功的第一乐章 营造人和，给他人适度的欣赏与肯定 亲热贴心，消除陌生感 要尊重，不要架子 微笑意味一种感情，具有吸引力 以诚恳收获感动 沟通的细节虽小，但它的力量却难以估量 找到他人感兴趣的话题 如何不伤感情指出别人的缺点第四章 厚黑口才之迂术：欲抑先褒，直话也要悠着说 话里藏话是一种聪明的说话方式 用巧妙试探的方法实话虚说 以鼓励代替责备，以赞美代替呵斥 说话听声，锣鼓听音 如何充满弹性地含蓄表达爱意 层层剥笋，复杂的事要由浅入深的说 设置悬念，激发听者的好奇心理 逐渐“敲醒”听者，让他看清错误 新人的职场说话规则 做错事情及时道歉 驳人面子，点到为止 给他一顶轿子，说服前先抬高别人第五章 厚黑口才之防术：虚而显实，时时自瞽防患未然 借他的砖头砸他的脚 装作不知道，不战而屈人 兜圈子，摆好说话的防守姿态 把闲谈看作打动别人的机会 克服不敢与人交谈的心理障碍 敢于面对错误，你仍可立于不败之地 绵里藏针，软中带硬 讨论时先强调你同意的 请君入瓮，逼敌抉择 釜底抽薪，最好的防守就是攻击 知识越高超，应对愈巧妙第六章 厚黑口才之禁术：慎防僭越，是非皆因多开口 说话有禁忌，言谈须谨慎 粗俗的谈吐只能让人敬而远之 知道错在哪里，才不会再犯错 说话尖刻，足以伤人情 要发自内心地说佩服别人的话 声东击西，不直接从正面去说 职场中的说话分寸 逢人只说三分话，未可全抛一片心 背后要多说别人好话，不说别人坏话 采用不同的对策提问 以宽厚待人博得他人好感 不谈使人厌恶的话题第七章 厚黑口才之攻术：攻防兼备，语箭伤人不见血 如何说出有说服力的话 说的抽象，不如说的形象 揭穿老底，让他无地自容 以“持久战”的阵势去震慑对方 借题发挥，借对方之矛攻击对方 说服之前先了解对方 晓以利害，善意威胁对方 单刀直入，直截了当 先声夺人，占据心理优势 利用名片效应说服对方 要有压倒对方的气势 先退一步，积蓄进的优势第八章 厚黑口才之趣术：妙口回春，诙谐解开尴尬境 巧妙化解尴尬的气氛 归谬论证，让人认识自己的错误 以旁敲侧击扭转局面 巧用语句，化陈腐为新奇 化解窘境厚黑有道 制服刺头，给他吃软钉子 让对方搬起石头砸自己的脚 在笑声中促人自省 利用幽默反败为胜 以夸张渲染出喜剧效果 以己为鉴，劝谏对方 制造意料之外的效果
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