前言第1章 管理谋略 要怀着敬畏之心看未来 让平凡的人在一起做不平凡的事 管理者最重要的是永远相信下面的人比你强 活到5年以上的公司没有一次折腾，这个公司也走不长 中小型企业最重要的战略就是活下来 阿里巴巴能活下来，只因理想主义色彩比较浓 要问自己该做什么，而不是能做什么 一个方案有90％的人说好，就要把它扔到垃圾桶里去 客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳 钱是围绕优秀的企业家走的 管理一家公司需要的不是股权，而是智慧 定位为“首席教育官”，重要职责就是培养人才第2章 创业管理 力量还很渺小的时候，必须非常专注 没有激情什么事情也干不好 长久的激情和团队的激情才是有用的 创业者要有毅力，让自己做一个最后倒下的人 每一个商人，都要坚持自己奇特的梦想 梦想是可以换的，但是你不能没有梦想 奋斗的动力并非财富，而是梦想 要勇于面对梦想被人指责 真正想赚钱的人必须把钱看轻 对企业来说，赚钱是件容易的事，但不是目的 做企业和做人一样，一定要有信仰 拒绝“晚上想走千条路，早上起来走原路” 支付宝是一个很大的梦想 没有盈利之前融资是不正常的 想好自己到底想要干什么，才能摆脱各种诱惑 创业者就怕不在社会上读书 光是等政策就像吸鸦片一样，上瘾后就停不掉第3章 领导力 领导的一个职能：发现团队成员的独特技能 要有眼光，就要多看，多跟高手交流 尊重聪明人：领导者重要的是胸怀 简单往往是最真实、最好的 把自负抛弃以后，情商就会高起来 制定目标是领导的一门艺术 CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说“NO” 有70％的人相信你的时候，你已经很幸福了 我们这一代人做企业是去解决社会的问题 把自己当英雄时，可能就已经开始失败 我在公司里的作用就是水泥，把优秀人才黏合起来 在生前把钱花出去，创造就业机会，而不是死后裸捐第4章 员工管理 不怕员工富，就怕员工穷 和员工一起分享成功果实 将基层员工的工资增加一些，士气会大增 尊重员工，让员工感受到你欣赏的目光 要让所有的员工知道，他们来就是要把公司做大 给员工加不加工资不应该跟外部经济形势挂钩 总监以上的干部要随时可以调整 把三分之二的员工赶出阿里巴巴 只能选择对两个人残酷 关心环境，关心社会，企业才能走得远 忘掉增长，取消考核指标 辞去创始人，忘记过去的荣誉 发挥员工的创业精神第5章 团队管理 团队合作：一支打不垮、挖不走的团队 希望员工像姜大牙一样，学会不断成长 培养中国企业的领导人是一种社会责任感 让CEO最头痛的问题：领导干部的培养 光靠海外兵团不行，还得靠本土将士 宁可选“三流的点子，一流的实施” 如果你认为自己是英雄，请你离开 压力是自己的，不应传染给员工 犯错误的过程中员工才能有新的创新 创建一个伟大的公司，需要一个伟大的机制 员工给客户一分钱回扣，就立刻走人 透明的空气可以让工作充满创新 风水就是调节气氛 把钱投在人身上是最赚的 用制度来保证人才的培养 “我会承诺你在我们公司一定会很倒霉” 中国最大的资源不是煤炭，而是13亿人第6章 企业文化 开放、透明、分享、承担责任 “独孤九剑”，让价值观具备了升级的基础 “六脉神剑”，对企业文化的继续完善 客户第一、员工第二、股东第三 越复杂的东西，越要讲究诚信 用自己的激情去影响四周的人 除了梦想之外，唯一不变的是变化 敬业：以专业的态度和平常的心态做非几的事情 企业文化靠的是点点滴滴的行动积累起来的 整个文化形成的时候，外部很难挖人 价值观就像珍珠项链里的那根线 价值观：约法三章，弥补制度的不足 使命是“让天下没有难做的生意” 使命感驱使着伟大的企业继续发展 将使命作为推出任何服务和产品的唯一标准 梁山好汉输在没有共同目标上 将虚的东西做实，实的东西做虚 倒过来看这个世界，很多事情是不一样的 如果公益是场秀，我希望能秀的人更多 招聘是防止文化稀释的一道过滤器 要让每一个员工知道公司的企业文化 非常事件带来的凝聚力 不允许员工拿回扣，建立政委体系 “整风运动”：统一员工思想第7章 战略、决策与执行 战略要落实到结果和目标上面 最容易作的决策一定是个臭决策 迟迟不作决策是企业的致命伤 做战略最忌讳的就是面面俱到，一定要重点突破 首先要做正确的事，再是正确地做事 避开国内电子商务市场迅速进入国际市场 从“Meet at Alibaba”走向“Work at Alibaba” 完善产业链，让电子商务得到长期的发展 大淘宝战略：做电子商务的服务提供商 大淘宝战略第一步：淘宝网和阿里妈妈合并发展 大淘宝战略第二步：发布“淘宝合作伙伴计划” 最怕新瓶装旧酒 夏天的时候要挡得住诱惑 全球化失败不是天花板太硬、地太软而是腿太懒 不要因为压力而放弃自己的原则第8章 客户管理 决定企业成败的是客户 帮助客户成长，电子商务只是一个工具 小企业应该先想着做好自己的服务 电子商务应把麻烦留给自己，不要留给用户 电子商务必须是在离中小型企业最近的地方 搞清楚客户到底需要什么，才能确定怎么生产 要把公司组织结构图倒过来，擦亮客户的心 对客户也要实行“271” 有些药是要扒开他的嘴巴硬让他吃的 电子商务永远不去争取40岁以上的人 客户大部分时间是错的第9章 创新管理 创新文化的培养是需要很长的时间 创新要挡得住许多压力，挡得住诱惑 中国最大的机会在于一切都是新的 BBS的原理必须是创新的 从出生就是标准的中国胚胎 不要去拷贝国外的模式 全球互联网第五模式 坚持打下去说不定就是一个蓝海 建成了一个循环体，谁想要复制都很难 模仿者永远只能是二流高手 如果和阿里巴巴不一样兴许会有人感兴趣 再好的技术如果不管用、瞎掰，就扔了 上了规模后，绝大部分创新是在企业以外的第10章 品牌营销 利用世界首富之名来宣传互联网 如果客户替你说好的时候，这东西就是真好 企业家的个人品牌效应 狂言狂语的妙作方式 一个名字让全世界的人都记得住 6个月之内不主动对外宣传，一心一意把网站做好 对于一个网站来说，网上推广更直接 通过免费来了解客户的需求 既要“销”，更要“营” 最贵的服务就是不要服务 把互联网带入“网商”时代 引导中国电子商务的变化和方向 西湖论剑：中小企业发展、成长的交流平台 参股华谊，谋划电影营销 必须全心投入娱乐，引导娱乐 不要把灾难当公关 与创业者分享创业的经验第11章 融资管理 不需要金融机构来证明我们是成功的 不管做任何事儿，脑子里不能有功利心 很多人失败就是因为太有钱了 不放弃公司管理层和员工第一大股东的地位 要学会倾听投资者，但决策一定要自己拍板 上市是一个自然的过程，不要让它成为目标 企业需要的不是风险投资，而是策略投资者 花投资人的钱，要特别小心 上市是为冬天准备粮草 孩子才七八岁，谈婚论嫁早了些 成立独立的董事会，摆脱被某家投资方控制的风险第12章 商业模式 在互联网领域里面的三个主要行业 不要把一个好的模式过早地告诉别人 要学习别人犯的错误，而非复制商业模式 最大的挑战是寻求新的商业模式 觉得对的模式就要坚定不移地去做 其实最好的模式是最简单的 以小搏大，给小虾米造大船 没有最好的模式，只有最适合自己的模式 先做事情，再看看适合什么帽子 打造全球最大电子商务生态体系 电子商务很难再标准地分为B2B、B2C或C2C 亚马逊的B2C模式已经落后了 网货将制造业的利润提高，将渠道打掉 未来的互联网竞争将是数据的竞争 支付宝为网上消费者建立一套信用机制 只有“活着”你才有可能坚持到赢利的那一天 免费是为了培养真正的市场机制 赢利战略三步走 阿里巴巴开始收费，客户也不会跑掉 赢利模式是收取会员费第13章 企业与电子商务 阿里巴巴生存的目的：帮助无数中小企业 小企业才是最需要互联网的 希望电子商务帮助更多的人就业 创造为小企业服务的银行直升机部队 社会责任要融入企业的核心价值体系和商业模式 21世纪的企业课题是如何把企业做小 阿里巴巴是一家属于全世界的公司 四个小时把货送到家门口 乡村都市化，而不是都市乡村化 建立全世界商业数据最完备的公司 将中小企业各个中心整合到阿里巴巴电子商务平台 一个企业要为所在城市创造价值 电子商务不能消灭传统行业，而是完善传统行业 诚信才是世界上最大的财富 做电子商务第一个需要的就是信誉 收费需要有一点创新的办法 云计算：阿里巴巴的一个新矿产 一图而知中国小企业动态第14章 竞争管理 跟未来争夺客户，跟创意、跟传统挑战 人最怕的是，打败你的人永远是你自己 主动选择优秀的竞争对手 要明白自己达到的目的，而非一味模仿竞争对手 不要根据对手去制定战略 等你有实力了再叫板 碰到一个强大的对手，要做的是去弥补它而非挑战 竞争最大的价值，不是战败对手，而是发展自己 只有三足鼎立，才能让一个行业发展起来 到敌人防守最薄弱的地方去壮大自己 只有尊重竞争对手，才能获得提升 竞争者的四个问题：看不见、看不起、看不懂、跟不上 商战如果只是拼钱，岂不是一点技术含量都没有? 竞争就是要虚虚实实 免费只是招摇的红手帕 互联网必须和传统产业结合 打败大象靠蚂蚁雄兵 淘宝网交易量要在10年内超过沃尔玛全球第15章 成功与自我管理 要用积极的眼光、乐观的眼光看世界 成功的运气来自互惠精神 用制度、文化、人才等辅助手段，把机会做大做强 成功是个人的价值实现，更是时代价值的实现 不能再守在房地产和汽车行业，被昨天绑架 成功创业三大考问 多年积累起来的诚信就像账号上的财富 上当不是别人太狡猾，而是自己太贪婪 感觉成功的时候，麻烦就开始来了 成功是因为运气，重来一遍成功的概率会非常低 面对无法控制的变化，创业者要学会对快乐进行投资 最困难的时候还没有到，但有一天一定会到 不放弃，你永远就有机会和希望 拥有财富，重要的原因是坚持下来了 光辉灿烂的历史，才会阻碍你的发展 只凭一个概念，挺悬的 做任何事不要因为钱，而要因为你热爱 不一定要做大，但一定要先做好 钱要花到刀口上，为小气而骄傲 人要学会投资在自己的脑袋 今天的最强，可能是明天的最弱附录：马云个人档案参考文献后记
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