具体描述
Learn to manage, grow, and communicate with your online community Online community management is a growing profession and companies are investing in online communities in order to gain consumer insights into products and to test new products. An effective and dedicated community manager is essential to engage and manage a successful online consumer community. This straightforward-but-fun guide shows you how to effectively manage, grow, and communicate with your online community. Clear coverage shares tips for dealing with customers and fans through Twitter, Facebook, forums, and blogs. A practical approach shows you how to ensure that visitors to your site are satisfied, kept happy, and return. You'll explore the various types of online communities and benefit from learning an assortment of tips and tools that will help you stand out above the competition, attract more visitors and gain the attention of potential advertisers and investors. Aims at providing community managers the information they need to get a handle on their online communities and make them successful Addresses the role of the community manager, the core community management tasks, and how to create an online community Highlights ways to build relationships within your community, evaluate return on investment, and handle and respond to criticism Offers advice for establishing policies and transparency and encouraging community interaction Online Community Management For Dummies is the ideal introductory guide for making sure that visitors to your site have a good experience and return for more.
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用户评价
这本《Online Community Management For Dummies》真是一本救星！我刚接手我们公司那个死气沉沉的线上论坛，简直是抓瞎，完全不知道从何下手。网络社群这块对我来说就是一片蛮荒之地，各种术语听着就头大，什么UGC、KOL、粘性指标，感觉比我大学的微积分还难懂。我原本以为这书会是那种高高在上、充斥着晦涩理论的“专家之作”，结果完全出乎意料。它简直就是一本手把手教你点火的火柴盒，非常实用。我记得我翻开第一页，看到它用最接地气的语言解释“什么是成功的社群”，而不是一堆空洞的口号。后面章节关于内容策划的部分简直是打开了我的思路，它不像其他书那样只告诉你“要有内容”，而是细致到告诉你不同类型的社群在不同发展阶段应该侧重发布什么类型的内容，甚至给出了一个非常实用的“内容日历模板”。我按照书里说的，针对我们用户画像做了几次小小的“破冰活动”，效果立竿见影，好久没动的用户开始冒泡了。这书的结构设计得特别清晰，就算我这种对社群管理一窍不通的新手，也能很快定位到自己当前最需要解决的问题，然后直奔主题。我简直要给作者一个大大的赞，把复杂的事情简单化，这才是真本事。
评分说实话，市面上关于社群运营的书，大多是建立在“用户增长”的单一维度上大肆鼓吹的，仿佛只要粉丝数上去了，一切问题就迎刃而解了。但我们都知道，僵尸粉再多，转化率也是零。这本书的价值恰恰在于它对“社群健康度”的关注远超出了简单的活跃度指标。我发现它有一个专门的章节讨论了“社群的生命周期管理”，从初创期的野蛮生长，到成熟期的维护与再激活，再到衰退期的有序退出或转型。这让我对我们当前运营的社群有了一个更清醒的认识：我们已经进入了平台期，盲目追求新用户涌入反而稀释了核心价值。书里提出的“深化现有用户关系”的策略，比如组织小型的、私密的“VIP用户圆桌会议”，指导我们如何挖掘那些沉默但有潜力的用户。这些操作建议非常具体，比如会议的邀请函应该怎么措辞，如何确保讨论的私密性，以及会后的成果如何反馈到社区整体。它教会我的不是“如何拉人头”，而是“如何让留下来的人觉得物超所值”。
评分我是一名独立开发者，我的产品用户群体相对小众且技术含量高，以往我都是凭着一腔热情自己摸索着运营我们的技术交流群。效果时好时坏，主要看我个人的心情和精力波动。我需要的不是那种泛泛而谈、适用于所有类型社群的通用指南，我需要的是能解决特定技术社群维护难题的实战手册。这本书虽然名字叫“For Dummies”，但它在深入讨论如何培养“专家型用户”（Subject Matter Experts, SME）的环节让我眼前一亮。它详细分析了如何激励那些技术大牛留下来贡献知识，而不是让他们觉得自己的时间被浪费在回答一些重复的基础问题上。书中提出的“知识贡献积分系统”的构建思路，比我之前瞎想的那些激励措施要科学和可持续得多。更重要的是，它还谈到了如何平衡这些高价值用户的期望与普通新用户的需求，避免社群氛围变得过于精英化而将新人拒之门外。这本书的洞察力，让我开始从一个“维护者”的心态，转变为一个“生态设计者”的心态。它不是教我怎么糊弄用户，而是教我如何搭建一个可持续自我造血的知识网络。
评分坦白说，我买这本书的时候其实是抱着“死马当活马医”的心态的。我们团队的社群运营效率极低，用户投诉率高得吓人，感觉就像一个随时可能爆炸的定时炸弹。我之前看过几本市面上流行的“社群运营圣经”，那些书要么就是太偏重于市场营销的宏观战略，跟我日常需要处理的那些琐碎的、鸡毛蒜皮的危机公关、用户冲突解决完全搭不上边；要么就是过度鼓吹使用各种SaaS工具，好像没有那些昂贵的软件，社群就活不下去一样。这本书的视角则完全不同。它更关注社群的“人”——那些活生生的、脾气各异的管理员和普通用户。我尤其欣赏其中关于“冲突管理和版聊规范制定”那一章。作者没有一味强调“删帖封号”，而是提供了一套渐进式的处理流程，从私下沟通到公开调解，每一步都给出了标准的话术范例。这让我意识到，社群管理很大程度上是情商的管理。我照着书里说的，重新梳理了我们的投诉处理流程，明显感觉用户对我们的回应速度和态度满意度提升了不少。这本书真正做到了“Dummies”系列一贯的风格，把专业领域里的“潜规则”和实操技巧，用最直接的方式传授给门外汉。
评分我购买这本书是因为我们公司正在进行数字化转型，需要将传统的客户支持渠道迁移到线上社群平台，这对我来说是一个巨大的挑战，因为我过去主要负责的是线下活动和传统媒体对接。线上社群的即时性、公开性和不可控性，让我非常焦虑。我最看重的是这本书在“风险预防与危机应对”部分所展现的专业性。它不仅仅提到了“要有FAQ”，而是提供了一套详细的“负面情绪预警雷达”清单，哪些关键词组合、哪些用户行为模式可能预示着一场公关危机正在酝酿。更关键的是，书中对“透明度与问责制”的平衡把握得极好。它没有鼓励管理员一味地隐藏问题，而是教我们如何在保持专业性的同时，以最快的速度、最真诚的态度向用户解释情况，并展示解决问题的决心和进度。这对于我们这种需要处理敏感客户信息的企业来说，是至关重要的安全感来源。读完这部分，我感觉自己手里拿到的不再是一本指南，而是一份“在线应急手册”，让我有信心去面对任何突发状况。
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