前 言 1
第一章 名片满天飞 6
——向每一个人推销自己 6
打造美好的第一印象 6
让自己具有可售性 8
100%地推销你自己 10
努力创造奇迹，敢于与众不同 12
喜欢上自己，化不满为称赞 14
消除对大人物的恐惧心理 16
让名片成为销售的“轻骑兵” 18
像发名片一样发礼品 20
与客户同步 21
记住别人的名字和面孔 23
上门进行推销 25
第二章 点燃你的激情 27
——发自内心热爱自己的职业 27
启动体内的发动机 27
一次只做一件事 29
把简单的事情重复做 30
远离怠慢工作的小圈子 32
利用充电器充电 34
推销员要热爱自己的职业 36
点燃的你的激情 38
永保进取心 40
每一天都要耐心工作 42
让客户感激你 44
第三章 蓄势待发 45
——机会只眷顾那些有准备的人 45
良好运用肢体语言 45
培养自身职业素养 47
随时储备自己的知识 50
用好习惯塑造自己 53
精通自己所销售的产品 54
对时间进行合理规划 56
设定目标，让自己成为专业人士 59
自信，你必不可少的气质 60
培养敏锐的观察力，练就非凡的亲和力 62
聪明而不是勤劳地去工作 64
有效的TDPPR公式 66
第四章 销售中，永远遵循250定律 68
——不得罪任何一个客户 68
每个人的背后都站着250个人 68
怎样抓住那个“1” 70
不和“陌生人”做生意 72
未成交的顾客也很重要 74
把每一个人都当成最有价值的顾客 75
到鱼多的地方去打鱼——鉴别准客户 77
“情绪谈判”不可忽视 78
抬起头来向每一个人微笑 80
第五章 掌握拜访的技巧 82
——通向成功之门由此打开 82
寻找潜在客户 82
明确约见对象，尽可能全面了解客户 84
制定访问计划 86
检查随身工具箱 88
做一个懂礼仪的人 90
说好第一句话 93
客户的时间也很宝贵 95
“悄然”接近客户 96
赞美你的客户 99
第六章 学会倾听 100
——感受顾客的内心想法 100
倾听是一项精致的艺术，是销售的一大法宝 100
利用倾听发觉顾客的需求 103
应付各种“刁钻”的客户 104
适度沉默，适当恭维，适时强调 107
要掌握的12项倾听法则 108
第七章 保持诚信 110
——良好的信誉更容易赢得顾客的认同 110
诚实能够赢得客户的信任 110
诚实是相对的 111
不要掩盖产品的缺点 113
塑造诚实的推销员形象 114
真心与顾客交朋友 115
兑现你的承诺 118
展示公司的良好信誉 120
第八章 突破异议 121
——牢牢驾驭销售的主动权 121
销售，当从被拒绝时开始 121
“考虑考虑”不等于拒绝 123
听懂顾客异议背后的潜台词 125
不要与客户争辩 128
让客户无法拒绝 130
化解顾客的价格异议 133
善于处理客户的各种借口 135
乔式处理拒绝14法则 138
第九章 心理博弈 140
——激活客户的购买欲望 140
了解顾客所需，设定顾客期望值 140
积极营造客户的需求氛围 142
做顾客感兴趣的事情 143
帮助顾客找到潜在需要 145
一次演示胜过一千句话 147
引导顾客作出决定 149
用产品的味道吸引顾客 152
抓住顾客的“从众”心理 154
让顾客“二选一” 155
让顾客亲身参与 157
第十章 促成交易 158
——快速成交背后的9个秘密 158
紧紧抓住有决定权的人 158
克服成交的心理障碍 160
促成成交的其他办法 162
时刻提醒自己不要急于求成 165
学会识别成交信号 167
制造紧迫感促使顾客成交 169
把握报价的最佳时机 172
为成交做好心理准备 173
及时传递爱的信息 176
第十一章 坚持每月一卡 177
——售后是新销售的开始 177
推销的开始是在成交之后 177
每月一卡，保持与客户的定期联系 179
物超所值的服务 181
服务比产品更重要 183
不要害怕顾客的抱怨 184
客户的投诉不是坏事 186
给顾客写封信 188
不要忘记那些琐碎的服务 190
义务为顾客服务一辈子 191
第十二章 实施猎犬计划 193
——让客户帮助你寻找客户 193
让“猎犬行动”从身边开始 193
去认识更多的人 195
不断发展人脉资源 197
老客户是座金矿 199
要求客户为你引荐 201
一个很小但强有力的销售工具 203
第十三章 每天淘汰旧的自己 204
——在超越中不断成长 204
比昨天多销售一点点 204
训练自己的超强竞争力 206
选择竞争对手做自己的目标 207
用心熟悉对手，并尊重自己的对手 208
每天进行自省 211
追随着梦想不断超越自己 212
比自己的榜样还努力 214
· · · · · · (收起)