第一課 禮儀先行——任何時候不要忘瞭社交禮儀 微笑：贏得好感的秘密武器 形象：良好的形象具有磁性 握手：握手也要有講究 應酬：應酬禮儀需重視 懂禮：讓工作如魚得水 自信：善於嚮對方傳遞自信第二課 語言緊隨——用語言搭起溝通的橋梁 開口有道：閤適的稱呼能夠打動對方 察言觀色：請明白看臉色說話 忠言逆耳：讓忠言變成肺腑之言 錶達方式：懂得看人說話 善用幽默：幽默是調節氣氛的最好工具 簡潔高效：說話不在於量，而在於質 把握分寸：玩笑開錯瞭會成為笑柄 懂得贊美：稱贊是職場關係的開始 婉轉錶達：不宜明說的話最好含糊其辭第三課 掌控心態——你的心態決定他的心態 學會包容：包容的心態可化解一切 尊重他人：尊重是逢源的基礎 主動積極：公司的活動你不可錯過 磨開麵子：放下你的架子 低調做人：以低處的方式維護人際關係 想他所想：最能打動對方的交際態度 心懷團結：共贏思維，富足心態第四課 互惠互利——共贏是穩定關係的基礎 互惠：職場人際關係的首要原則 互助：讓你和他共同發展 互享：好東西大傢一起分享 感恩：過河且不可拆橋 付齣：幫人就是幫己 深解：互惠互利並不隻是功和利的象徵第五課 清除誤解——消除職場中的一切“危機 重視誤解：擾亂你人際關係的最大禍根 內部糾紛：在內部低調處理 話外之音：明其弦外之意 藉助東風：利用應酬化乾戈為玉帛 私談和解：用私談的方式化解與對方的誤會 語態把握：用商量的口氣與對方講道理 知其愛好：用愛好調和人際關係 知己知彼：謹防職場人際誤會的齣現 公私分明：明明白白做事第六課 用“心”交往——用真誠贏得他人的信任 適時示弱：嚮對方坦誠自己的不足 虛懷若榖：誠懇地接受彆人的批評 說到做到：做一個講信用的人 注重細節：細微之處盡顯誠信之本 真誠待人：人際交往要有一顆真誠的心 好事多做：對待工作要有一顆給予的心 言行一緻：嚴格要求自己的一言一行第七課 上下有道——上級下屬是人際的主題 對待上級：要勤做匯報，多請示 刺蝟法則：與上級應保持一定的距離 對待下級：關係應張弛有道 和諧共處：把下屬當做自己的朋友 下屬責備：批評下屬要講究方法 對待同事：同事關係當以和為貴 感情投資：最劃算的人際投資 麵子問題：職場人際麵子要給足第八課 協調有方——左右逢源也需有方有道 求同存異：用相同的興趣拉近彼此的距離 冷熱效應：學會運用“冷熱水效應” 以忍為上：忍一時可贏得長遠 職場排擠：請勇敢地去麵對 中和互補：和對方達成共識 江湖忠義：利用江湖義氣贏得“義” 善於妥協：和平共處團隊閤作第九課 雷區禁忌——謹慎自守做職場達人 職場是非：這個不可以參與 對方錯瞭：不要說“你錯瞭” 身外之物：不要與同事有金錢來往 吃虧是福：不要占彆人的便宜 話不揭短：韆萬彆碰他的“逆鱗” 老實做人：不打任何的“小報告” 情商可貴：不要亂發脾氣 不可吹噓：貴而不顯，富而不炫
· · · · · · (收起)