The Public Relations Handbook

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出版者:
作者:Theaker, Alison
出品人:
页数:512
译者:
出版时间:2011-9
价格:$ 141.25
装帧:
isbn号码:9780415598132
丛书系列:
图书标签:
  • PR&Comms
  • 公共关系
  • 公关
  • 传播学
  • 媒体关系
  • 危机管理
  • 品牌建设
  • 企业沟通
  • 新闻稿
  • 社交媒体
  • 营销传播
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具体描述

The Public Relations Handbook is a comprehensive and detailed introduction to the theories and practices of the public relations industry. It traces the history and development of public relations, explores ethical issues which affect the industry, examines its relationship with politics, lobbying organizations and journalism, assesses its professionalism and regulation and advises on training and entry into the profession. The Public Relations Handbook combines theoretical and organizational frameworks for studying public relations with examples of how the industry works in practice. It draws on a range of promotional strategies and campaigns from businesses, public and non-profit organizations including the AA, Airbus, BT, Northamptonshire County Council, Cuprinol and Action for Children. The Fourth Edition includes: case studies, examples and illustrations from a range of campaigns from small and multinational corporations, local government and charities; a companion website with new international case studies updated quarterly; specialist chapters on financial public relations, internal communications and marketing public relations; strategic overviews of corporate identity, globalisation and evaluation; a thorough examination of ethics and professionalism; more than fifty illustrations from recent PR campaigns; a completely revised chapter on corporate social responsibility a new chapter on risk, issues and crisis management.

《数字时代的企业形象塑造与危机管理:策略、工具与实战指南》 图书简介 在信息爆炸与社交媒体深度渗透的今天,企业的声誉如同最珍贵的资产,却也最为脆弱。传统的公关模式已无法有效应对瞬息万变的数字舆论场。本书《数字时代的企业形象塑造与危机管理:策略、工具与实战指南》,正是为应对这一时代挑战而精心撰写的一部深度实践手册。它并非停留在理论的层面,而是聚焦于如何利用前沿技术与精妙的叙事技巧,在复杂多变的媒介环境中,构建稳固、可信赖的企业形象,并在危机来临时,实现快速、有效的止损与修复。 本书的核心目标是提供一套全面、可操作的框架,指导企业公关人员、市场营销专家、企业高管乃至创业者,在“人人皆可发声”的时代,掌握主动权,将潜在的风险转化为提升品牌认知度和忠诚度的机会。 --- 第一部分:数字公关的范式转移与战略重构 第一章:理解数字原生环境下的传播生态 本章深入剖析了移动互联网、算法推荐机制和用户生成内容(UGC)如何彻底改变了信息传播的路径和速度。我们探讨了“去中心化”的媒体格局下,传统媒体角色的弱化与意见领袖(KOL/KOC)影响力的崛起。重点解析了信息茧房现象对品牌信息触达的挑战,以及如何通过跨平台整合策略,确保核心信息能够有效穿透噪音。 第二章:构建以价值为驱动的品牌叙事 在同质化竞争激烈的市场中,故事是区分品牌的关键。本章强调了“真实性”和“一致性”在数字叙事中的核心地位。我们指导读者如何提炼企业的核心价值观,将其转化为引人入胜、能在社交媒体上引发共鸣的系列故事。内容涵盖了目的驱动型营销(Purpose-Driven Marketing)的实践方法,以及如何平衡商业目标与社会责任感,从而赢得新一代消费者的情感认同。 第三章:数据驱动的公关决策:从猜测到洞察 现代公关不再是单纯的“写稿子”和“跑关系”,而是高度依赖数据分析的科学。本章详细介绍了公关数据分析的关键指标(KPIs)——不仅包括传统的曝光量和媒体提及次数,更侧重于情感分析(Sentiment Analysis)、受众参与度(Engagement Rate)和转化路径追踪。我们将介绍如何利用社交聆听工具(Social Listening Tools)实时监测品牌健康度,并将数据洞察反哺至内容创作和媒介投放策略中,实现公关活动的精准化。 --- 第二部分:形象塑造的实战工具箱 第四章:社交媒体平台深度运营与矩阵构建 本书将不同主流社交平台(如微信生态、抖音/TikTok、小红书、领英/LinkedIn等)的受众特性、内容偏好和最佳实践进行了细致的拆解。我们提供了一套构建高效的“媒体矩阵”的方法论,确保内容在不同渠道既保持统一的品牌调性,又能适应各平台的独特语境。特别关注了短视频内容制作的叙事节奏、视觉语言规范,以及如何利用直播(Live Commerce)进行即时品牌展示与互动。 第五章:意见领袖(KOL/KOC)的筛选、合作与管理 KOL合作是数字时代扩大影响力的核心手段,但合作失误的风险也极高。本章提供了一套严谨的KOL评估模型,评估标准超越了粉丝数,更侧重于其受众画像的匹配度、历史合作的口碑和内容的可信度。我们详细阐述了从洽谈合作、制定创意简报到效果评估的全流程管理,并探讨了如何与微型影响者(KOC)建立长期、互信的伙伴关系,以实现更深层次的信任植入。 第六章:内部沟通与员工倡导(Employee Advocacy) 在许多情况下,企业最可信的声音来自于内部。本章聚焦于如何将员工转化为品牌最积极的拥护者。内容涉及设计有效的内部沟通平台,激励员工在个人社交网络上自然、积极地分享企业信息和文化。我们分析了成功案例中,企业如何赋权员工,使其成为企业故事的“首席叙述者”,从而有效抵御外部负面信息的影响。 --- 第三部分:全周期危机预警与管理 第七章:风险识别与情景规划:将危机扼杀在萌芽状态 预防胜于治疗。本章构建了一个系统的危机风险地图,帮助企业识别潜在的“黑天鹅”事件和“灰犀牛”风险,涵盖了产品质量、供应链、高管失言、数据泄露和社会伦理等多个维度。我们将指导读者建立“危机预案数据库”,针对不同级别的威胁,预设好初步的沟通口径、责任人矩阵和信息发布流程,确保在压力下能够迅速反应,而不是临时抱佛脚。 第八章:危机爆发:黄金一小时的应急响应 危机爆发后的最初60分钟是决定舆论走向的关键窗口。本章详述了危机沟通的“黄金法则”:快速承认、真诚倾听、承担责任(如适用)和控制信息源。我们提供了详细的危机响应时间表,指导团队如何迅速组建跨部门的危机指挥中心,起草第一份声明,并在多个社交平台同步发布,确保信息传递的一致性与速度。 第九章:数字舆论的平息与声誉修复 危机平息后,重建信任的长期工作才刚刚开始。本章侧重于危机后的“后勤”工作。我们探讨了如何系统性地监测和应对持续的负面讨论,如何利用高质量的正面内容(Newsjacking、深度报道、第三方背书)逐步覆盖和稀释负面信息的影响。此外,本章还深入分析了如何进行内部复盘,将危机处理过程中的经验教训制度化,形成面向未来的韧性系统。 --- 第四部分:公关的未来趋势与伦理考量 第十章:AI工具在公关流程中的整合与应用 展望未来,人工智能正在重塑公关工作的效率与深度。本章探讨了AI在内容生成辅助(如撰写不同风格的初稿)、大规模媒体监测、预测性危机建模方面的实际应用案例。同时,我们强调了人类判断在艺术性表达和伦理决策中的不可替代性,指导公关专业人士如何与AI协作,而非被其取代。 第十一章:透明度、伦理与监管合规 在信息透明化的大趋势下,公关的伦理边界愈发重要。本章讨论了数字时代信息披露的法律与道德责任,包括如何处理“软文”的标识问题、数据隐私保护以及在国际传播中对不同文化和法律体系的尊重。我们强调,长期的品牌信誉建立在坚守高标准的职业伦理基础之上。 --- 本书旨在成为所有希望在数字洪流中成功导航的企业的必备参考。它不仅教授“做什么”,更重要的是教导“如何思考”和“如何行动”,从而在变幻莫测的舆论场中,为企业铸造一副坚不可摧的形象护甲。读者通过阅读本书,将掌握从宏观战略到微观执行的全景视图,实现公关效能的质的飞跃。

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读后感

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我是一位对历史和文化发展脉络有着浓厚兴趣的学者。虽然我的研究领域并非直接与公共关系相关,但我一直认为,任何一种社会实践的背后,都蕴含着其历史的演变和文化的积淀。《The Public Relations Handbook》听起来就像是一本能够让我追溯公共关系这门学科是如何从无到有,又如何随着时代发展而不断演变的宝贵资料。我非常想了解,这本书会如何描绘公共关系在美国以及全球范围内的历史发展轨迹。它是否会探讨早期公共关系先驱们的思想和实践,以及那些里程碑式的事件是如何塑造了今日的公关行业?我期待它能提供一些关于公共关系在不同历史时期所扮演的角色和功能的变化。例如,在工业革命时期,公关是如何帮助企业应对日益复杂的劳资关系和公众监督的?在两次世界大战期间,政府又是如何运用公关来争取民心和支持的?我还对书中关于公共关系与社会思潮、政治运动以及文化价值观之间的相互影响感到好奇。它是否会分析公关在推动社会变革、传播新的思想理念,甚至是在构建国家形象和民族认同方面所起到的作用?从历史的角度来看,我也想了解一些经典的公关案例,并分析它们在当时的历史背景下是如何被理解和接受的。我相信,通过对历史的梳理,《The Public Relations Handbook》能够帮助我更深刻地理解公共关系作为一种社会现象和专业实践的本质。

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这本书,尽管我还没来得及深入翻阅,但仅仅从它沉甸甸的分量和那份散发着淡淡油墨香的封面,我就能感受到其中蕴含的知识量。它就那样安静地躺在我的书桌上,像一位饱经风霜的长者,等待着我去倾听他的故事。我是一个对传播领域充满好奇心的学生,在接触过一些零散的传播理论后,总觉得缺少一个系统性的框架来将它们串联起来。市面上关于公共关系的图书不少,但我总觉得它们要么过于理论化,要么过于案例堆砌,很难找到一本能够真正触及核心,并且又能兼顾实践指导的书。直到我看到了《The Public Relations Handbook》,它的名字本身就传达了一种权威和全面,仿佛它就是那个能够填补我知识空白的宝藏。我设想着,这本书里一定包含了从公共关系的历史渊源、到其在现代社会中的各种形态,再到从业者必备的技能和思维方式。或许它会从最基本的定义讲起,然后逐步深入到策略制定、危机管理、媒体关系、利益相关者沟通等等方方面面。我尤其期待它能够提供一些关于如何在高科技时代,尤其是在社交媒体和大数据飞速发展的背景下,进行有效的公共关系活动的指导。毕竟,当今的传播环境早已不是过去那种单向输出的模式,而是充满了互动、参与和即时反馈。我猜想,书中一定会有关于如何建立和维护品牌声誉的深刻见解,以及如何应对那些突如其来的负面舆情,将危机转化为机遇的智慧。从这本书的厚度来看,它无疑是一本可以让我沉浸其中,反复研读的“工具书”,我渴望从中获得扎实的理论基础和可行的操作方法,为我未来的职业生涯打下坚实的基础。

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作为一名文学爱好者,我常常在阅读小说或传记时,对书中人物的言行举止,尤其是那些巧妙的对话和说服性的陈述,产生浓厚的兴趣。我总觉得,这些文字背后,似乎隐藏着某种“影响力”的艺术。《The Public Relations Handbook》这本看似专业的书籍,在我看来,或许能够揭示这种“影响力”的运作机制。我期待它能从更文学、更具故事性的角度来阐述公共关系。它是否会分享一些引人入胜的公关案例,这些案例不仅仅是枯燥的步骤分析,更能展现出公关从业者在面对复杂局面时所展现出的智慧、创意和沟通技巧?我希望书中能有一些关于如何用故事来打动人心的论述,因为我深信,最有效的沟通往往是通过故事来传递的。我也会关注书中关于“语言的艺术”和“叙事的构建”的探讨。公关从业者如何通过精准的语言选择,富有感染力的表达,以及引人入胜的故事线,来塑造公众的认知和情感?我甚至期待书中能提供一些关于如何理解和运用“修辞学”在公共关系中的作用的分析。毕竟,古希腊的修辞学就已经揭示了说服的艺术。从文学的角度来看,我也想了解,在当今这个信息碎片化的时代,公关如何才能创作出真正能够触动人心,并且经久流传的“传播作品”。

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我是一名非营利组织的管理者,致力于推动社会公益事业的发展。在我们的工作中,公众的理解、支持和参与是项目成功的基石。《The Public Relations Handbook》这本书,对我来说,可能是一本能够帮助我们更有效地与社会各界沟通,并扩大我们影响力宝贵的资源。我希望书中能提供一些关于如何为非营利组织量身定制公关策略的见解。毕竟,与商业机构的公关不同,我们的目标不仅仅是盈利,更是为了实现社会价值。我期待书中能探讨如何通过有效的沟通来提升公众对特定社会议题的关注度,以及如何鼓励公众参与到公益活动中来。我尤其关注书中关于“利益相关者沟通”的部分,特别是如何与捐赠者、志愿者、受益群体以及政府部门建立和维护良好的关系。我希望书中能提供一些关于如何撰写吸引人的募款文案、如何组织有效的志愿者活动、以及如何向政府部门争取政策支持的实操指导。此外,在信息传播日益多元化的今天,我希望能从书中学习到如何利用各种传播渠道,包括传统媒体、社交媒体、电子邮件以及现场活动,来扩大我们的传播范围和影响力。我尤其好奇书中是否会分享一些关于如何利用“故事的力量”来传递公益理念,并激发公众同情心和行动力的案例。对我而言,《The Public Relations Handbook》不仅是一本书,更是我提升组织传播能力,从而更好地实现社会使命的重要工具。

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我是一位即将毕业的大学生,正处于职业规划的关键时期,对未来的发展方向充满了探索的欲望。我曾对公共关系这个行业产生过浓厚的兴趣,但总觉得隔着一层神秘的面纱,无法窥探其全貌。《The Public Relations Handbook》这本被誉为“宝典”的书籍,对我来说,无疑是打开这扇门的一把金钥匙。我迫切地想知道,这本书会如何为我描绘公共关系从业者的工作内容和职业发展路径。它是否会详细介绍公关工作中的各项具体职能,比如活动策划、危机管理、媒体关系处理、内容创作等?我期待书中能提供一些关于如何在新媒体时代,公关从业者需要具备哪些新的技能和素质的论述。我希望从中能够学习到一些基础的公关理论,并理解这些理论是如何在实际工作中应用的。我尤其关注书中是否会提供一些关于如何进入公关行业的建议,比如需要具备哪些专业知识、如何获得实习机会,以及如何在面试中展现自己的优势。对于一个即将踏入社会的求职者来说,一本能够提供清晰指引和实用建议的书籍,是无比珍贵的。我甚至希望书中能分享一些成功的公关案例,让我能够从中学习到不同公司和组织的公关策略,并从中获得灵感。我相信,通过深入阅读《The Public Relations Handbook》,我能够更清晰地认识公共关系这个行业,并为自己的职业生涯做出更明智的规划。

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我是一名对社会现象和人际互动充满研究兴趣的社会学爱好者。我一直认为,公共关系不仅仅是商业领域的专业技能,它更深层次地反映了社会沟通、群体行为和舆论形成等重要的社会学议题。《The Public Relations Handbook》这本厚重的著作,在我看来,或许能提供一个独特的视角来解读这些复杂的社会动态。我非常好奇,书中会如何从社会学的角度来分析公共关系活动。它是否会探讨公共关系如何影响社会舆论的形成和公众态度的转变?我期待它能提供一些关于群体心理、说服理论以及信息传播模型在公关实践中的应用。此外,我对于书中关于“利益相关者沟通”的部分特别感兴趣。在现代社会,企业、政府、非营利组织等都面临着与多方利益相关者进行有效沟通的挑战。我希望这本书能深入剖析不同类型的利益相关者,以及如何根据他们的需求和期望来制定差异化的沟通策略。我也会关注书中是否会讨论公共关系在社会责任、道德伦理以及可持续发展等议题上的角色。毕竟,一个负责任的公共关系实践,不仅是为了企业的短期利益,更是为了构建一个更和谐、更公正的社会。我甚至希望这本书能为我提供一些关于如何运用社会学理论来分析和评估公关活动的工具和方法,从而更好地理解信息如何在社会网络中流动和被接受。

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我是一名初涉公关行业的职场新人,每天都在摸索和学习中前进。虽然公司有为我们提供一些培训资料,但总感觉不够系统,像是零散的拼图,缺了很多关键的板块。偶然的机会,我听一位资深的同行提起《The Public Relations Handbook》,说这本书是他们入行时的“启蒙老师”,也是工作中的“万能宝典”。这让我对它产生了浓厚的兴趣。我特别想知道,这本书会如何去解释“公共关系”这个概念。它会从最基础的沟通原则讲起,还是直接切入到更复杂的策略层面?我希望能看到一些清晰的定义和分类,让我能够更好地理解公关在企业运营中的具体角色和价值。我期待这本书能够提供一系列实用的工具和方法,比如如何撰写一篇有说服力的公关稿,如何与记者建立良好的合作关系,以及如何在各种场合进行有效的公众沟通。在我的工作中,我经常会遇到需要快速反应的危机事件,所以,我非常希望这本书能深入讲解危机公关的各个环节,包括预警、应对、恢复等,并且提供一些经典的案例分析,让我能够从中学习到成功的经验和失败的教训。此外,对于如何利用新媒体平台进行品牌传播和社群互动,我也有很多疑问。我希望这本书能够提供一些前沿的观点和实操技巧,帮助我更好地驾驭这些新兴的传播渠道。总而言之,我期待《The Public Relations Handbook》能成为我公关之路上的指路明灯,帮助我更快地成长,更自信地应对挑战。

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我的职业背景并非公关,而是一位长期在企业担任市场营销职务的专业人士。多年来,我一直认为公关与营销是相辅相成的,但又存在着微妙的界限。我常常思考,如何在营销活动中更好地融入公关的理念,以提升品牌的可信度和好感度。《The Public Relations Handbook》的出现,对我来说,就像是为我打开了一扇新的窗户。我希望这本书能够帮助我厘清公关与营销的内在联系,以及它们在品牌建设和市场推广中的具体分工。我尤其想了解,公关如何在不直接进行销售推广的情况下,通过建立良好的公众形象和信任,间接促进销售。我期待书中能提供一些关于如何整合公关与营销资源的策略,例如,如何在产品发布会上运用公关技巧来吸引媒体关注,或者如何在危机发生时,既要做好危机公关,又要考虑其对品牌整体营销策略的影响。此外,我对于如何利用公关来管理品牌声誉和提升客户忠诚度也充满期待。在市场竞争日益激烈的今天,一个良好的品牌声誉和稳定的客户群体是企业成功的关键。这本书是否会分享一些关于如何通过持续的、有意义的沟通来建立深厚的客户关系的方法?从营销的角度来看,我也会关注这本书是否会提供一些关于如何识别和影响关键意见领袖(KOLs)的策略,毕竟,KOLs在当今的传播中扮演着越来越重要的角色。

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我是一名技术领域的创业者,深知在瞬息万变的科技行业中,如何让自己的产品和理念被大众所理解和接受,是成功的关键。《The Public Relations Handbook》对我而言,不仅仅是一本关于沟通的书,更是帮助我 navigating 这个复杂技术传播环境的指南。我非常期待书中能够针对科技行业特有的传播挑战,提供切实可行的解决方案。例如,在面对技术革新速度快、产品更新换代频繁的现状时,公关如何才能保持信息的时效性和准确性?我希望书中能够深入探讨如何将复杂的技术语言转化为大众易于理解的传播内容,以及如何通过有效的公关活动来提升产品的市场认知度和用户接受度。我尤其关注书中对于“数字公关”和“新媒体传播”的论述。在科技领域,社交媒体、内容营销、在线社区等平台是至关重要的传播渠道。我期待书中能提供关于如何利用这些平台建立品牌社群、与技术爱好者互动、甚至是在线监测和响应用户反馈的策略。此外,作为一家初创企业,我们经常需要吸引投资者的关注和政府的支持。我希望书中能包含关于如何通过有效的公关来建立企业在资本市场和政策制定者中的良好声誉和信任度的指导。从技术创业者的角度,我非常需要一本能够帮助我将创新的技术理念,以最有效、最有说服力的方式传递给目标受众的书籍。

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作为一名在媒体行业工作多年的资深编辑,我一直对公关这个领域保持着一种既熟悉又好奇的态度。我们每天都在报道各种新闻事件,其中不乏大量的公关活动和企业传播。然而,站在媒体的角度,我更想了解公关活动的幕后运作,以及公关从业者是如何思考和制定策略的。《The Public Relations Handbook》听起来就像是一本能够满足我这种好奇心的书。我希望它能从更宏观的视角来审视公共关系,探讨其在社会发展中的作用和影响。我好奇这本书会如何阐述公关与媒体的关系,是单纯的“内容提供”,还是更深层次的“价值共创”?我期待它能剖析一些成功的公关案例,不仅是报道事件本身,更能揭示其背后的策略、目标和执行过程。同时,我也对公关如何衡量其效果和价值充满兴趣。在信息爆炸的时代,如何才能让真正有价值的公关信息脱颖而出,并被目标受众所接受和认可?这本书是否会提供一些关于效果评估的框架和指标?我还想知道,在当今多元化的传播格局下,公关如何处理好与政府、社区、员工等不同利益相关者之间的关系。我尤其关注书中是否会涉及如何构建和维护一个积极的社会形象,以及如何通过有责任感的传播来提升企业的可持续发展能力。这本书对我来说,可能不仅仅是了解公关,更是对整个信息传播生态的一次深度探索。

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