第一部分 緒論
第1章 生産與運作管理
引言
為什麼要學習運作管理/企業組織內部的職能/生産係統的設計與運行/生産係統的不同特徵/運作部經理及管理過程/運作部經理與決策/運作管理的曆史演變/最近趨勢
第2章生産率、競爭力和戰略
引言/生産率/競爭力/戰略

第二部分 預測
第3章 預測方法及步驟
引言/預測的共同特徵/好的預測方法所具備的基本/要素/預測的步驟/預測方法/基於主觀判斷和個人意見的預測方法/基於時間序列數據的預測方法/聯閤預測方法/預測精度及其控製/ 預測方法的選擇/預測結果的利用

第三部分 生産係統設計
第4章 産品和服務設計
引言/設計流程/對規章及法律的考慮/研究與開發/標準化/産品設計/服務設計/質量功能展開/可靠性
第5章 工藝選擇與生産能力選擇
工藝選擇/生産能力計劃
第6章 設施布置
引言/布置決策的必要性/布置的基本類型/單元布置/其他的服務布置/對産品原則布置進行設計/生産綫平衡/對立藝原則布置的設計/計算機分析
第7章 工作係統設計
引言/工作設計/作業測定/員工報酬/選址規劃與分析/選址的必要性/選址決策的本質/製定選址決策的一般程序/影響選址決策的因素/全球性選址/選址方案評估

第四部分 質最管理
第9章 質量管理概論
引言/質量管理的發展簡史/質量與質量管理的基本概念/質量管理專傢/質量奬勵/質量認證
第10章質量控製
引言/檢驗/統計過程控製方法/工序能力
第11章 全麵質量管理
引言/解決質量問題/改進工序質量/質量管理工具/改進質量的好主意是如何産生的

第五部分 係統運作與控製
第12章 綜閤計劃
引言/綜閤計劃的目的和範圍/對付不穩定需求的基本策略/綜閤計劃技術/服務業的綜閤計劃/分解綜閤計劃/製定總進度計劃
第13章 庫存管理
引言/庫存的性質與重要性/有效庫存管理的必要條件/訂多少貨：經濟訂貨批量模型/何時以經濟訂貨批量再訂貨/訂多少貨：固定訂單間隔模型/單期法
第14章 物料需求計劃
非獨力與獨立需求/物料需求計劃概覽/MRP的輸入/MRP方法/MRP輸齣/需要考慮的其他事項/生産能力需求計劃/MRP的優點及其要求/製造資源計劃
第15章 準時生産係統
引言/JIT目標/基本部分/轉換到JIT係統/服務業的JIT
第16章 供應鏈管理
引言/采購/供應商/物流
第17章 時間進度安排
製造業的時間進度安排/少量生産係統的時間進度安排/服務業的時間進度安排
第18章 項目管理
引言/項目管理的行為方麵/項目生命周期/工作結構分解/用甘特圖進行計劃與排程/計劃評審技術與關鍵路徑法/確定性時間估計/一種信息處理算法/或然性時間估計/點綫法圖錶/項目管理軟件/模擬/時間――成本權衡：趕工法/使用PERT法的優點及其潛在錯誤來源
第19章等候隊列
為什麼等候/排隊分析目標/係統特徵/係統性能的衡量指標/排隊模型：無限來源/排隊模型：有限來源/其他方法/

附錄A 部分習題答案
附錄B 錶
· · · · · · (收起)