具体描述
驾驭顾客资产：如何用顾客终身价值重塑企业战略，ISBN：9787801475497，作者：（美）罗兰·T·拉斯特（Roland T.Rust），（美）弗莱丽·齐森尔（Valarie A，Zeithaml），（美）凯瑟琳·N·勒门（Datherine N. Lemon）著；张平淡译
作者简介
目录信息
读后感
顾客（客户）终身价值概念大约在2000年前后完善的，这本书应该被看做是这种思想完善到实际操作阶段的一个标志。 企业已经可以通过对客户终身价值的计算来指导企业自身的经营工作。 其中的核心概念，客户终身价值即企业自身形成的价值由三方面细分的资产构成：价值资产、品牌资...
评分顾客（客户）终身价值概念大约在2000年前后完善的，这本书应该被看做是这种思想完善到实际操作阶段的一个标志。 企业已经可以通过对客户终身价值的计算来指导企业自身的经营工作。 其中的核心概念，客户终身价值即企业自身形成的价值由三方面细分的资产构成：价值资产、品牌资...
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评分顾客（客户）终身价值概念大约在2000年前后完善的，这本书应该被看做是这种思想完善到实际操作阶段的一个标志。 企业已经可以通过对客户终身价值的计算来指导企业自身的经营工作。 其中的核心概念，客户终身价值即企业自身形成的价值由三方面细分的资产构成：价值资产、品牌资...
用户评价
《驾驭顾客资产》这本书，给我带来的不仅仅是知识，更是一种思维模式的转变。我过去的工作重心更多地放在如何“销售”产品，而这本书则将我的目光引向了如何“服务”顾客，并从中挖掘长远的价值。书中关于“客户关系管理”的系统化介绍，让我看到了将零散的客户信息整合成一套有效管理体系的可能性。我尤其对书中关于“客户生命周期”的细致分析印象深刻，它让我意识到，在客户的不同阶段，我们需要采取不同的策略和沟通方式，才能最大限度地留住他们，并引导他们成为更忠诚的客户。这本书，无疑为我打开了一扇通往更高层次客户管理的大门。
评分在阅读《驾驭顾客资产》的过程中，我常常被书中那些打破常规的营销思路所启发。作者似乎拥有一种超凡的洞察力，能够看到别人看不到的商机，并将其巧妙地融入到与顾客的互动中。书中关于“顾客旅程”的描绘，不仅仅是线性的过程，更包含了无数个细微的触点，每一个触点都可能是建立信任、加深好感的契机。我尤其对书中关于“情感营销”的论述印象深刻。在同质化竞争日益严重的今天，产品的功能性已经很难成为唯一的卖点，真正能够打动人心的，往往是品牌所传递的情感价值和文化认同。这本书教会我，如何通过真诚的沟通、个性化的关怀，以及超出顾客预期的服务，来构建一种超越物质利益的情感连接，从而将顾客从单纯的消费者转化为品牌的忠实拥趸，甚至是最有力的传播者。
评分我是一个对营销理论研究非常着迷的读者，而《驾驭顾客资产》这本书，无疑满足了我对深度和广度的追求。它不仅涵盖了传统营销理论中的核心概念，更融入了最新的数字化营销趋势和用户行为分析。我尤其欣赏作者在论述中表现出的严谨性，对于每一个理论观点，都有详实的数据和案例支撑，让人信服。书中关于“个性化推荐”和“精准触达”的章节，更是让我受益匪浅。在过去，我们常常依赖经验进行营销活动，效果往往是“大海捞针”。而这本书，则为我们提供了一套科学的方法，能够让我们更准确地找到目标客户，并以他们最容易接受的方式进行沟通。我深信，这本书记载的知识，将是我未来营销工作中不可或缺的重要参考。
评分《驾驭顾客资产》这本书，对于我这样的创业者来说，简直是一本“救命稻草”。我一直深陷于获客的泥沼，每一分钱都花得小心翼翼，但似乎总是在原地打转。这本书的出现，让我看到了突破口。它清晰地指出了，与其费尽心思去追逐新的客户，不如好好经营现有的客户，让每一个顾客都成为我们生长的“种子”。书中关于“老客户增值”的策略，以及如何利用好口碑营销，让我看到了成本效益的巨大提升空间。我开始反思，我们过去对于老客户的维护是否足够到位，是否真的将他们视为我们最重要的资产？这本书提供了一套系统的解决方案，从客户分层、需求挖掘，到针对性的服务和激励机制，都给了我非常具体的指导。我迫不及待地想将书中的理念应用到我的业务中，相信这会带来翻天覆地的变化。
评分读完《驾驭顾客资产》，我最大的感受是，过去我对“顾客”的理解过于狭隘了。我一直认为，只要产品足够好，顾客就会源源不断。然而，这本书让我意识到，顾客的价值远不止于一次的购买，他们更像是我们企业生态系统中的“种子”，可以不断地孕育出新的机会和增长点。书中关于“口碑传播”和“用户生成内容”的价值分析，让我重新审视了社交媒体营销的潜力。我过去更多地将社交媒体视为一个展示平台，而这本书则将其提升到了一个可以深度互动、挖掘潜力的“价值池”。我开始思考，如何才能鼓励我们的顾客积极地分享他们的使用体验，并将其转化为我们吸引新顾客的“磁石”。
评分我是一名对零售行业有着深厚感情的观察者，《驾驭顾客资产》这本书，为我提供了对行业发展的全新解读。在实体零售面临巨大挑战的当下，如何有效利用现有的顾客资源，成为企业能否生存的关键。《驾驭顾客资产》一针见血地指出了“人”的重要性，它不再将顾客视为冰冷的交易对象，而是视为企业最宝贵的“资产”。书中关于如何通过“会员制度”、“积分体系”以及“个性化推荐”来提升顾客粘性和复购率的论述，都非常具有实践指导意义。我尤其欣赏书中关于“体验经济”的阐述，它强调了在产品同质化的时代，为顾客提供独特的、令人难忘的体验，是建立长期竞争优势的根本。
评分《驾驭顾客资产》这本书，从一个非常独特的角度解读了商业成功的秘诀。它告诉我们，真正的利润增长并非来自一次性的销售，而是来自与顾客之间持续、稳定的关系。我特别喜欢书中关于“客户忠诚度”的探讨，它不仅仅停留在表面上的重复购买，而是深入挖掘了忠诚度背后的心理驱动因素。书中关于如何通过“增值服务”和“社群运营”来培养高忠诚度客户的案例，让我大开眼界。我一直在思考，如何在竞争激烈的市场中，让我们的客户选择我们，并坚持选择我们。这本书给了我答案，它强调了建立一种“互惠共赢”的关系，让顾客感受到被重视、被理解、被关怀，从而自发地成为品牌的拥护者。
评分这本书的书名《驾驭顾客资产》就足以让人产生浓厚的兴趣。作为一名在营销领域摸爬滚打多年的从业者，我总是被那些能够真正洞察顾客心理、并将其转化为企业可持续增长动力的书籍所吸引。在信息爆炸、竞争激烈的当下，仅仅依靠产品本身或粗放式的广告投入已难以奏效，如何精准地识别、维护和最大化每一个顾客的价值，是决定企业生死存亡的关键。这本书的出现，无疑为我提供了一个全新的视角来审视我的工作，也让我对“顾客”这个概念有了更深刻的理解。它不仅仅是一本关于如何销售的书，更像是一本关于如何建立和深化关系的指南，教会我们如何将每一次与顾客的互动都视为一次投资，而这些投资最终将以“顾客资产”的形式回馈给我们。书中那些关于顾客生命周期价值、忠诚度构建、以及个性化营销的讨论，都与我日常工作中遇到的挑战不谋而合。我期待着从中学习到如何系统地构建和管理我的顾客资产，将其转化为企业最宝贵的财富。
评分初翻开《驾驭顾客资产》，我立刻被其严谨的理论框架和丰富的实践案例所折服。作者并非空泛地谈论理念，而是深入浅出地解析了顾客资产形成的内在逻辑，从最初的获客成本，到后续的复购率、推荐率，再到情感连接的深度，每一个环节都被细致地剖析。我尤其欣赏书中对于“顾客数据”的处理方式，它没有将数据仅仅视为冰冷的数字，而是赋予了其“生命”，强调了如何从海量数据中提炼出有价值的洞察，并将其转化为切实可行的策略。我一直在思考，如何才能让那些曾经购买过我们产品的顾客，在未来的日子里持续地为我们贡献价值，而不是仅仅一次性的交易。这本书提供了一套方法论，它告诉我，这并非遥不可及，而是可以通过精细化的运营和持续的价值输出实现的。书中关于“沉默客户”的唤醒策略，以及如何将“一次性客户”转化为“终身客户”的技巧，都给我留下了深刻的印象，并让我开始反思自己的现有做法。
评分《驾驭顾客资产》这本书，给我带来的震撼，不仅仅是理论上的，更是对现实商业世界认知的颠覆。我过去一直认为，企业竞争的核心在于产品、技术和价格。然而，这本书让我看到了一个更深层次的驱动力——顾客。它揭示了，真正能够让企业脱颖而出的，是与顾客建立的深厚、牢固的关系，并将这种关系转化为可持续的“资产”。书中关于“客户终身价值”的计算和提升方法，为我提供了一个全新的衡量企业经营好坏的维度。我开始重新审视自己企业的经营策略，思考如何从“销售产品”转向“经营顾客”，并相信这本书将是我在这条道路上最重要的指引。
评分较之他们的论文，这本书的确容易读，但是价值密度也下降了。
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