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出版者:复旦大学出版社

作者:

出品人:

页数:294

译者:

出版时间:1997-09

价格:14.00

装帧:平装

isbn号码:9787309019049

丛书系列:

图书标签:

• 市场营销
• 营销学
• 营销管理
• 品牌营销
• 消费者行为
• 市场调研
• 营销策略
• 营销理论
• 商业
• 经济学

好的，以下是三本与《市场营销学》主题相关，但内容侧重和视角完全不同的图书简介，每本都力求详尽、专业且不露痕迹。 --- 图书一：《组织行为学原理与实践：驱动高效能团队的底层逻辑》 内容概要： 本书深度剖析了组织内部个体、群体以及结构对企业绩效产生的复杂影响。它超越了传统人力资源管理的范畴，专注于从社会心理学、认知科学和系统理论的视角，系统性地解释“人”在组织中如何思考、互动和协作，并最终转化为组织产出。本书旨在为管理者和专业人士提供一套严谨的分析框架，用以诊断组织中的效率瓶颈，并设计出可持续的、以人为本的变革方案。 第一部分：个体层面：驱动力的解构与重塑 本部分首先探讨了员工个体层面的驱动机制。我们不再简单地将激励视为外部奖励（如薪酬），而是深入研究内在动机（如自主性、掌控感和目标感）的微妙作用。内容涵盖了： 动机理论的批判性审视： 对马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素理论的现代修订，引入自我决定理论（SDT）和目标设定理论（GST）在当代工作环境中的应用局限与突破。 认知偏差与决策质量： 详细分析确认偏误、锚定效应、损失厌恶等常见认知偏差如何影响高管和一线员工的资源分配、风险评估和战略选择。我们提供了一系列实践工具，用以“去偏见化”决策流程。 情绪智能（EI）与职业韧性： 探讨情绪如何影响工作绩效、沟通质量和冲突解决。重点介绍了构建组织层面的情绪调节机制，以及如何在高压环境中培养员工和团队的心理韧性（Resilience）。 第二部分：群体动力学：从松散集合到协同系统 组织效能的提升往往依赖于群体间的有效互动。本部分着重于群体构建、规范形成和冲突管理。 团队生命周期与角色动态： 不仅介绍塔克曼模型，更关注跨职能团队（XFT）的组建挑战，以及团队中非正式角色的形成（如“信息守门人”、“冲突调节者”）。如何识别和利用这些隐性角色是提升团队产出的关键。 信任的构建与瓦解： 区分“认知信任”、“情感信任”和“基于能力的信任”。通过案例分析展示在远程工作和全球化背景下，如何建立和维护跨文化团队间的结构化信任。 组织沟通的结构性障碍： 研究信息流动的路径依赖性、“小团体现象”对信息共享的影响，并提出优化沟通网络结构的模型，确保关键信息的透明度和及时性。 第三部分：结构、文化与变革管理 组织的结构和文化是行为发生的“容器”。本部分聚焦于如何设计和引导这些宏观要素。 组织设计与权责分配： 比较功能型、矩阵型、扁平化及网络型组织的优缺点，并引入“敏捷组织结构”的设计原则。重点分析如何平衡集权与分权，以适应快速变化的市场需求。 组织文化的诊断与干预： 采用沙因（Schein）的三层次模型，指导读者识别深层的价值观和假设。提供文化转型（Culture Transformation）的系统性步骤，包括领导层的示范作用、仪式和故事的应用。 驱动可持续的变革： 详细阐述科特（Kotter）八步法在复杂情境下的应用，并结合勒温（Lewin）的“解冻-变革-再冻结”模型，探讨如何管理变革过程中的抗拒心理，确保变革的内化而非表面服从。 本书特色： 本书的理论基础扎实，大量引用最新的实证研究，并配有跨行业（科技、金融、制造）的深度案例分析。它不是一本简单的管理指南，而是一本面向未来组织构建的科学蓝图，旨在帮助读者理解行为背后的深层机制，从而实现组织绩效的根本性飞跃。 --- 图书二：《数据驱动的消费者洞察：从交易数据到心理画像的构建》 内容概要： 本书聚焦于现代商业环境中，如何利用海量、多源异构数据（不仅仅是销售记录）来精确理解消费者的深层需求、行为模式和潜在意图。它是一本面向数据分析师、产品经理和战略规划师的实战手册，旨在弥合“数据收集”与“有效洞察”之间的鸿沟。本书的核心在于，如何将原始数据转化为可执行的、具有预测价值的消费者画像和市场策略。 第一部分：洞察的基石：数据源的整合与清洗 本部分奠定数据分析的基础，强调数据质量对后续洞察准确性的决定性影响。 多维数据源的映射： 详细介绍传统CRM数据、网站/App行为日志（点击流）、社交媒体监听（文本与情感分析）、物联网（IoT）设备数据，以及离线购买记录的整合策略。重点讲解如何建立统一的客户身份识别系统（Customer ID Unification）。 数据的预处理与特征工程： 深入讲解如何处理时间序列数据的缺失值、处理非结构化文本数据的自然语言处理（NLP）预备步骤，以及如何从原始数据中提取高价值特征（如购买频率、平均客单价、触点偏好）。 隐私保护与合规性： 探讨GDPR、CCPA等法规对数据采集和分析的约束，并介绍匿名化、假名化等技术在保障客户隐私的前提下，最大化数据利用价值的方法。 第二部分：消费者行为的量化模型 本部分着重于应用统计学和机器学习方法，对消费者的行为进行科学建模。 RFM模型的高级应用与进化： 不仅限于经典RFM分析，更引入生命周期价值（CLV）预测模型，区分短期高价值客户和长期潜在忠诚客户。 路径分析与转化漏斗优化： 利用马尔可夫链模型分析客户在不同接触点之间的转移概率，识别“流失热点”和“转化瓶颈”。内容包括A/B测试数据的统计显著性检验和结果的稳健性评估。 聚类分析与细分（Segmentation）： 介绍K-Means、DBSCAN等无监督学习方法在客户细分中的应用，并重点讲解如何将统计学上的“簇”转化为商业上可识别、可触达的“细分市场”。 第三部分：意图预测与个性化交付 如何将洞察转化为具体的商业行动是本书的价值所在。 协同过滤与推荐系统： 讲解基于用户-用户、物品-物品的协同过滤原理，以及矩阵分解等高级算法在“下一个最佳行动”（Next Best Action）推荐中的应用。 情感分析与舆情监控： 运用深度学习模型（如BERT）对客户评论、客服记录进行情感倾向和主题建模，实时捕捉市场情绪的转变。 动态定价与库存优化： 结合需求预测模型，探讨如何根据实时数据流动态调整价格策略，以及如何利用预测模型优化供应链的库存水平，降低缺货或积压的风险。 本书特色： 本书的价值在于其实用性和前瞻性。它不只是描述“是什么”，而是详细阐述“如何做”。书中包含大量Python/R代码片段和可视化示例，帮助读者将复杂的数学模型转化为直观的商业决策支持工具。 --- 图书三：《战略品牌管理：资产构建与价值延伸的系统工程》 内容概要： 本书将品牌视为企业最核心的无形资产，而非仅仅是广告或标识。它系统性地阐述了如何从战略高度规划、构建、衡量和延伸品牌资产，以确保品牌在长期市场竞争中保持差异化和溢价能力。本书的核心论点是：品牌战略的成功依赖于内部一致性（组织承诺）和外部感知（目标受众心智份额）的完美对齐。 第一部分：品牌的战略基石与心智占位 本部分构建理解品牌价值的理论框架，并确立品牌的战略定位。 品牌资产模型的解析与选择： 深入对比Aaker的品牌资产模型、Keller的客户导向品牌资产（CBBE）模型，并提出在不同行业周期中应侧重考察的关键维度。 目标心智定位（Point-of-Parity & Point-of-Difference）： 强调“差异点”（PODs）和“均势点”（POPs）的科学选择与捍卫。内容包括如何通过竞争性定位图谱（Perceptual Mapping）识别市场空白。 品牌内核（Brand Essence）的提炼： 探讨如何将复杂的品牌价值主张浓缩为简洁、有力的核心信息，确保组织内部对品牌“身份”的统一认知。 第二部分：品牌体验的设计与整合传播 品牌资产的构建依赖于每一次与消费者的接触点（Touchpoint）的精心管理。 全景式客户旅程中的品牌体验： 分析从初次接触到售后服务的每一个环节，如何注入品牌的核心价值。重点关注服务设计（Service Design）在强化品牌感知中的作用，尤其是在体验经济时代。 整合营销传播（IMC）的架构： 探讨如何确保广告、公关、数字营销、店内陈列等所有传播渠道在信息、语调和视觉上保持高度协同性。内容涉及传播预算的科学分配和效果归因。 品牌叙事（Storytelling）的构建： 讲解如何利用真实、情感共鸣的故事，而非单纯的功能描述，来深化消费者对品牌的联结，提升品牌的情感资产。 第三部分：品牌价值的衡量、维护与延伸 本部分关注品牌资产的动态管理，确保其持续增长和价值最大化。 品牌健康度（Brand Health）的量化指标： 介绍衡量品牌知名度、联想度、忠诚度和感知质量的科学方法，包括品牌跟踪研究（Tracking Studies）的设计与解读。 品牌延伸与组合管理： 详细分析品牌延伸（Brand Extension）的风险与机遇，包括“母品牌光环效应”的机制。内容涵盖产品线延伸（Line Extension）和跨品类延伸（Category Extension）的决策矩阵。 危机公关与品牌声誉修复： 探讨在社交媒体环境下，品牌声誉危机的快速传播特性，并提供一套系统性的声誉防御和修复流程，保护已建立的品牌资产不受损害。 本书特色： 本书的视角独特，它将品牌管理视为一项需要长期投入的系统工程，强调品牌与企业核心战略的不可分割性。它通过大量对全球顶级品牌（如苹果、可口可乐、特斯拉）的战略案例的解构，为读者提供了构建持久竞争优势的蓝图。

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这本书的叙事结构，说实话，一开始让我有点摸不着头脑，它不像传统的商业书籍那样井井有条，而是像一位经验丰富的老商人带着你穿梭于不同的商业战场，**信手拈来都是战术的碎片**。我特别喜欢它对**危机公关与品牌叙事重建**那一部分的描述。它没有使用“危机管理手册”的僵硬口吻，而是通过一系列跨行业的失败案例——从一次小小的供应链失误演变成全球信任危机——来反衬出“**真诚的可见性**”是多么昂贵而必需的投入。作者似乎在暗示，在人人都能发声的时代，企业不再是一个高高在上的实体，而是一个需要不断向公众“证明自己值得信任”的个体。这种**去中心化的权力结构**下的品牌互动，需要极高的**情感韧性**。对我个人而言，它提供的不是“如何避免错误”，而是“**当错误发生时，你的品牌骨架能否撑住不塌陷**”的深层思考，读来酣畅淋漓，带着一股久违的真实感。

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这本书的视角真是令人耳目一新，它似乎并没有直接探讨那些教科书式的市场细分、定位或者4P理论，而是将焦点放在了**消费者心智的微妙变化**上。我记得其中有一章，作者用非常生动的案例剖析了“从拥有到体验”这一转变是如何悄无声息地重塑了消费决策路径的。他没有直接给出模型，而是通过描述几个不同年龄层消费者在购买高价奢侈品或日常服务时的心理博弈过程，让我深刻体会到，现代营销的精髓已经从“如何说服别人买你的东西”，转变成了“**如何在信息爆炸的环境中，成为那个被选择的‘心锚’**”。特别是对于那些在品牌忠诚度日益脆弱的市场中挣扎的企业来说，这种对**内在驱动力**的挖掘，简直是醍醐灌顶。它不提供公式，却教会你如何提问，如何去倾听那些潜藏在数据之下的、关于“渴望”和“意义”的低语。读完之后，我看向我手边任何一个产品的包装，都会下意识地去分析它试图传递给我的那种**非语言信息**，这是一种非常高级的、近乎哲学的营销解读。

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这本书给我最大的启发，在于它对**长期主义与短期利益的权衡**提出了一个极为独特的见解——它没有停留在常见的“耐心很重要”的口号上，而是从**生态系统的角度**来探讨品牌的可持续性。作者将市场比作一个复杂的生物圈，强调任何过度掠夺性的营销行为（比如过度促销或无底线的价格战），最终都会破坏整个生态的平衡，导致所有参与者都无法生存。我尤其欣赏它对**非竞争性合作**的论述，即品牌之间如何通过共同维护行业的整体形象和信任基础，来实现比单独竞争所能达到的更高层次的繁荣。这种**“利他即是终极的利己”**的论证逻辑，构建了一个宏大而稳固的商业道德框架。读完之后，我发现自己看问题的尺度被极大地拉长了，不再只关注季度报告上的数字，而是开始思考，我今天的每一个商业决策，**是否正在为十年后的市场环境埋下积极的种子**。

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这本书的语言风格极其**犀利且充满讽刺的幽默感**，读起来不像是在学习理论，而更像是在听一场高明的脱口秀，只不过它的笑料都来自于商业世界里那些精心包装的谎言。特别是关于“**造势与定义的战争**”那一章，作者对于某些新潮概念是如何被资本和媒体合力“灌输”给大众的过程进行了无情的解剖。他没有直接批判，而是通过描绘那些为了追赶潮流而盲目跟风的企业所付出的沉重代价，构建了一个**关于“定义权”的权力游戏图景**。这种揭示行业内部潜规则的勇气，非常罕见。它让我对那些铺天盖地的营销口号立刻提高了警惕性，学会了去分辨哪些是基于真实市场需求的创新，哪些仅仅是**为了制造恐慌性需求的文字游戏**。这套“反向识别”的技能，对于任何一个想在信息洪流中保持清醒的决策者来说，都是无价之宝。

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我必须承认，这本书在**技术应用与人文关怀的交织点**上，展现出了一种令人赞叹的平衡感。它没有沉溺于对最新算法的罗列，也没有陷入对数据指标的盲目崇拜。相反，它深入探讨了**算法偏见如何无意中塑造了新的市场隔离**。我被其中一个关于“个性化推荐的负面效应”的章节深深吸引，它阐述了当推荐系统过于精准时，反而会扼杀消费者的**探索欲和偶然发现的惊喜**，这最终会反噬品牌的生命力。作者提出了一个非常尖锐的问题：我们是在为顾客提供便利，还是在**用高效透支他们的好奇心**？这种对“效率陷阱”的警惕，在当下这个一切都追求即时满足的环境中显得尤为重要。它促使我重新审视自己过去对“用户体验优化”的理解，它远不止于流畅的界面和快速的加载速度，更关乎**对人类心智完整性的尊重**。

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