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出版者:中国大百科全书出版社

作者:李艳梅

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2000-08

价格:18.00

装帧:平装

isbn号码:9787500063698

丛书系列:

图书标签:

• 销售技巧
• 销售策略
• 销售实战
• 沟通技巧
• 客户关系
• 业绩提升
• 营销
• 职场技能
• 商业
• 个人成长

《深度沟通的艺术：人际关系与职业生涯的驱动力》 导言：在信息爆炸的时代，有效沟通的稀缺性 在当今这个信息以前所未有的速度流动、个体被无数屏幕和通知分割的时代，真正的、有深度的沟通能力已成为一种稀缺且极具价值的资源。我们每天都在“交流”，发送信息、接收指令，但真正的“连接”和“理解”却日益困难。本书并非关注简单的技巧或话术，而是深入探讨构建有效人际关系、实现职业目标和个人成长的底层逻辑——深度沟通的艺术。它是一本关于如何聆听、如何表达、如何在冲突中建立桥梁的实践指南，旨在帮助读者超越肤浅的互动，进入更具影响力和建设性的对话空间。 第一部分：解码沟通的基石——从自我认知到情境感知 第一章：沟通的盲区：你以为你在说，但对方在听什么？ 许多沟通障碍的源头在于自我认知不足。我们通常会高估自己表达的清晰度，同时低估自己接收信息的偏差性。本章首先引导读者进行一次彻底的“沟通风格自测”，区分表达型、分析型、支持型和驱动型沟通者。 信息的失真模型： 探讨从想法、编码、信息载体、解码到接收者的整个流程中，噪音、情绪和既有观念是如何扭曲原始信息的。 非语言信息的权力： 身体语言、语速、停顿和眼神接触在传递真实意图中的作用。通过案例分析，展示一个微妙的手势如何推翻精心准备的陈述。 预设的陷阱： 识别并挑战我们内心预设的“剧本”——即我们对特定人群或特定情境的既有判断，这些判断如何扼杀开放的对话。 第二章：情境的艺术：为听者量身定制你的信息 有效的沟通从来不是单向的灌输，而是双向的适应。本章的核心是情境化沟通，即根据你的听众、环境和目标来灵活调整你的内容和方式。 听众画像的构建： 深入研究听众的知识水平（Expertise Level）、情感状态（Emotional State）和核心动机（Core Motivation）。面对高管、基层员工、客户或合作伙伴时，信息传递的侧重点有何不同？ 复杂性的降维处理： 学习如何将复杂的技术性、战略性信息，用听众能够理解和接受的“语言”进行转述，避免使用行业术语“黑话”。 时间与渠道的匹配： 了解何时需要一次正式的会议，何时一封结构清晰的邮件更有效，以及在快速、非正式的交流中应遵循的纪律。 第二部分：核心技能的精进——倾听的力量与表达的精准 第三章：超越聆听：主动共情式聆听的实践 “听”和“聆听”之间存在巨大的鸿沟。本章深入探讨如何将聆听转化为一种主动的、具有修复和构建作用的技能。 暂停的艺术： 在别人说话时，克制自己打断或准备回应的冲动。理解沉默并非空洞，而是思考和吸收的空间。 提问的深度： 区分开放式问题（Open-ended）和封闭式问题（Closed-ended）。学习如何利用“探究性问题”来挖掘隐藏的需求和假设，例如“当你提到‘困难’时，具体指的是哪一个环节？” 反馈的构建： 如何用非评判性的语言复述你理解到的信息，以确认理解无误，同时让对方感受到被尊重和被重视（例如：“如果我理解得没错，您的主要顾虑在于项目的资源分配，对吗？”）。 第四章：精准陈述的科学：逻辑、叙事与影响力的结合 优秀的沟通者能够清晰、有条理且富有说服力地表达观点。本章侧重于如何结构化你的想法，使其更易于被接受。 金字塔原理的应用： 确保你的核心观点先行，后续论据层层支撑，使信息结构逻辑严密，一目了然。 数据与故事的平衡： 学习如何将冰冷的数据与生动的案例（Storytelling）结合起来。数据提供可信度，故事赋予情感共鸣和记忆点。 结论驱动的表达： 在商业环境中，时间宝贵。本章教授如何快速进入主题，清晰界定你需要的行动或决策，避免“绕圈子”。 第三部分：高难度情境下的沟通策略 第五章：冲突管理：将分歧转化为合作的契机 冲突在任何组织和人际关系中都是不可避免的。本书的独特之处在于，它将冲突视为信息传递失败的结果，而非终点。 情绪的去标签化： 识别冲突中双方情绪背后的真正需求。例如，愤怒往往是需求未被满足的外在表现。 非暴力沟通（NVC）框架的实战运用： 结构化地表达观察、感受、需求和请求，将指责转化为陈述。 “双赢”的重新定义： 探讨在立场不可调和时，如何寻找共同的更高目标（Superordinate Goal），从而将竞争关系转化为合作关系。 第六章：跨文化与跨层级的有效对话 在全球化和扁平化趋势下，沟通对象的多样性要求我们具备更高的灵活性。 跨文化语境的敏感性： 了解高语境文化（High-Context）与低语境文化（Low-Context）之间的差异，避免因文化习惯导致的误判。 向上沟通的艺术： 如何向高层领导汇报——重点突出、结果导向、风险预警明确。 向下授权与激励： 确保指令清晰的同时，给予足够的自主空间，并提供建设性的、着眼于未来的发展型反馈。 结语：沟通是持续的修行 深度沟通不是一套可以一劳永逸掌握的“技巧包”，而是一种需要持续反思和实践的思维模式。本书提供的框架和工具，是通往更清晰、更具同理心的人际互动的地图。真正的精明，在于理解人心的复杂性，并以最高效、最尊重的方式与之连接。通过掌握这些深度沟通的艺术，读者将能显著提升其在职场中的影响力、解决问题的能力，并最终收获更和谐、更有效的人际关系网络。 --- 本书特色： 理论与实践紧密结合： 每一章都包含真实工作场景下的“对话拆解”和“即时演练”环节。 聚焦底层逻辑： 不堆砌流行词汇，而是深入挖掘人类行为模式和信息传递的心理学基础。 高可操作性： 提供了一套清晰的步骤和可复用的沟通脚本，适用于从日常会议到危机处理的各种场景。

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我是一名创业初期的小老板，预算有限，但对市场开拓有着极其强烈的渴望。我找了很多资料，但很多都针对大型企业的成熟销售流程，对我这种“一人多职”的个体户来说，操作性太低。这本书的第三部分内容简直是为我们量身定制的。它细致地拆解了如何在资源极度匮乏的情况下，搭建起一个高效、低成本的潜在客户挖掘系统。作者没有要求我去购买昂贵的数据软件，而是详细讲解了如何利用现有的社交平台和行业论坛进行“隐形渗透”。我尝试了其中介绍的“微观社群互动策略”，通过在几个垂直行业群组内提供无偿的专业建议，成功地吸引了几家高质量的合作意向方主动联系我。这种“先给予后索取”的策略，比我过去生硬的推销有效了百倍。更重要的是，这本书的语言风格非常务实，没有丝毫的夸张和煽动性，每一个步骤的描述都详尽到了操作层面，让人感到安全且可靠，仿佛手中拿着一份可以立刻执行的行动纲领。

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这本书的封面设计非常引人注目，那种深沉的蓝色调搭配着金色的字体，立刻给人一种专业、权威的感觉。我原本是抱着试试看的心态买下的，因为我刚接手销售部门的工作不久，手头上能参考的资料大多是些老旧的理论，缺乏实战性。拆开塑封的那一刻，我几乎迫不及待地翻开了第一页。我惊喜地发现，它并没有像其他同类书籍那样堆砌晦涩难懂的术语，而是以一种非常接地气的方式，讲述了一个个发生在真实商业环境中的场景。特别是关于如何应对那些看似无懈可击的客户异议处理环节，作者的处理方式简直是教科书级别的。我记得书里提到一个“冷启动谈判技巧”，描述了如何在一个完全陌生的客户面前，用短短几分钟内建立起初步的信任感，这个技巧我尝试在周二的一个重要会议上应用了，效果立竿见影，客户的防备心明显降低了不少。整体阅读体验非常流畅，作者的叙事节奏把握得恰到好处，让人感觉不是在读书，而是在听一位经验丰富的前辈在耳边传授独家秘籍。这本书更像是一本工具箱，里面装满了立即可用的“武器”，而不是停留在理论层面空谈。

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我很少对一本商业书籍给出如此高的评价，主要是因为太多书籍都陷入了“成功学”的怪圈，鼓吹天赋和运气的重要性。然而，这本书却以一种近乎冷峻的笔触，描绘了销售工作中的“反人性”特质，并提供了克服这些弱点的系统方法。它没有回避销售过程中必然会遭遇的心理疲劳和职业倦怠。书中有一个专门的章节探讨了“目标设定的科学性”，作者强调设定“可实现但有挑战性”的目标，并提供了一套精密的SMART目标分解工具，确保目标不会因为过于宏大而让人望而却步，也不会因为过于轻松而丧失动力。我个人最受益于其在“合同收尾”阶段的论述。以往，我总觉得签合同是走形式，不值得花费太多心思，但这本书清晰地指出了合同签署前最后的沟通才是锁定客户决心的关键时刻。作者列举的十个“临门一脚”的问句，简洁却极具穿透力，直接促成了我上个月一笔拖延已久的订单的最终敲定。这本书是真正的实践指南，它教会我如何系统性地、专业地去完成一桩生意。

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说实话，我是一个对销售书籍抱有极大怀疑态度的老兵了。干这行这么多年，什么“成交秘籍”、“客户心理学”没看过？大多都是华而不实的空谈。但是，这本书的独特之处在于它对“情绪价值”的深刻剖析。它没有过多渲染成功人士的光环，而是深入探讨了在漫长、重复且充满挫折的销售周期中，销售人员如何保持自身的心理韧性。其中有一章专门讨论了“拒绝的艺术”，它不是教你如何避免被拒绝，而是教你如何优雅且有建设性地接受拒绝，并从中提取对后续行动有益的信息。这种成熟的视角让我这个阅尽千帆的人都感到耳目一新。我尤其欣赏作者对于“长期主义”的强调，书中反复提及，真正的销售高手，看重的是客户的终身价值而非单次交易的利润。这种理念的植入，极大地改变了我过去那种“短线操作”的思维定势。阅读过程中，我甚至会不自觉地停下来，拿起笔记本，将那些金句和框架图抄录下来，因为它们触及了销售行为的底层逻辑，远超出了技巧的范畴。

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这本书的结构编排简直是为零基础新人量身定制的，但高阶人士读起来也不会觉得幼稚。我是一个刚从技术岗位转岗到市场支持的职场新人，对“客户沟通”一窍不通，面对客户的复杂需求时经常手足无措。我发现这本书的难点把控得非常好。它从最基础的“倾听的五种层次”开始讲起，层层递进，直到讲解如何进行复杂的跨部门协调以达成一致的销售方案。最让我感到震撼的是关于“产品演示的艺术”那一章。它没有教你如何展示所有功能，而是提出了“聚焦痛点，弱化功能”的核心思想。我以前总喜欢把产品所有的优点都罗列一遍，结果客户听得昏昏欲睡。按照书中的建议，我将演示时间缩短了一半，只针对客户最核心的两个痛点进行深度演示和解决方案的呈现，结果客户的参与度和反馈热情空前高涨。这本书的价值在于，它把复杂的销售流程拆解成了若干个可量化、可重复执行的小模块，极大地降低了学习曲线。

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