叢書序
前言
第一章溝通在言語之外 ____________________________________________ 1
將溝通簡單地理解成語言交流是一個糟糕的認識——溝通的背後是復雜的感覺係統和外界刺激之間的互動反應，它遵循的是“接受信息刺激—心理反應—行為”這樣一個不斷循環的過程。
刺激——溝通，就是心理刺激和喚醒 ______________________________ 2
感覺——感覺好，一切都好 ______________________________________ 4
聽覺——聞聲知其人，見人聽其聲 ________________________________ 7
視覺——耳聽為虛，眼見為實 ____________________________________ 9
觸覺——來一個親密的擁抱 _____________________________________ 11
嗅覺——風情迥彆，但氣味相投 _________________________________ 13
味覺——味道不對？變質瞭！ ___________________________________ 15
痛覺——痛苦，讓人遠離傷害 ___________________________________ 17
潛意識——誰在不知不覺中被說服 _______________________________ 18
體驗——一場身臨其境的感官盛宴 _______________________________ 21
意識——意識到瞭，纔能夠思考 _________________________________ 22
第二章溝通成敗第一關 ___________________________________________ 25
如果你無法讓溝通對象注意到你的溝通信息，那麼溝通交流活動實際上並不成立，更不要說實現有效溝通這一目的瞭。
選擇性注意——我們有天然的過濾器 _____________________________ 26
目的指嚮——人們隻會關注自己關注的 ___________________________ 28
刺激捕獲——感性的刺激左右溝通效果 ___________________________ 30
感覺適應——嘮叨使人喪失注意力 _______________________________ 32
差彆閾限——有理不在聲高，而在於要比彆人稍高 _________________ 34

過度刺激——太吵瞭，也就不吵瞭 _______________________________ 36
偏好選擇——他敏銳，隻因為他喜歡 _____________________________ 37
情緒背景——好心情效應的心理原理 _____________________________ 39
信息乾擾——信息越多，說服力越低 _____________________________ 41
第三章身體中的智能反應 ________________________________________45
什麼是最原始的信息？在溝通中，一旦人們接收瞭某種刺激，加工也就隨即展開瞭。而所謂的純粹的、簡單羅列的原始信息是不可能獨立存在的。
前注意加工——開口之前，已定三分 _____________________________ 46
映像記憶——每一個視覺都會形成畫像 ___________________________ 48
迴聲記憶——聲音在我們頭腦中迴蕩 _____________________________ 50
音素重建——丟失的聲音會被自動填補 ___________________________ 52
假設驅動——自上而下的信息加工 _______________________________ 54
數據驅動——自下而上的信息加工 _______________________________ 56
接近律——距離最近的將被組閤在一起 ___________________________ 58
相似律——條件相同時，最相似的將被組閤 _______________________ 61
格式塔——整體大於局部之和 ___________________________________ 63
經驗——似曾相識，由何而來？ _________________________________ 66
推理——從知覺組織到概念提取 _________________________________ 68
想象——一個信息，將集閤更多信息 _____________________________ 70
第四章同一說法，不同反應 ______________________________________73
對刺激信息，有所加工，便有所解釋。解釋可能帶來預期的、一緻的理解反應，也可能齣現偏差，從而使溝通結果大相徑庭。
傳遞衰減——話一齣口，意思大變 _______________________________ 74
感知錯覺——有時候，感覺也會犯錯 _____________________________ 76
選擇性記憶——斷章取義的心理根源 _____________________________ 79
首因效應——有時，溝通效果隻需要三分鍾 _______________________ 81
近因效應——最近的一切能影響以往的所有評價 ___________________ 83
刻闆印象——戴眼鏡的人都聰明嗎？ _____________________________ 85
自利性偏差——他人總是我們不幸的原因？ _______________________ 87
過度閤理化——與最初大相徑庭的結果 ___________________________ 89
情境影響——交流的情境依賴 ___________________________________ 91
焦點效應——把自己當作溝通中心的錯誤 _________________________ 94
第五章說者無意，聽者有心 ______________________________________97
管理中傳達一個命令，運動比賽中一個眼神的交流，朋友的一個動作……都是對信息的傳達，其結果隻有兩種：傳達正確或錯誤，因為人們對信息並不是字麵上的簡單接收。
斯本內現象——語言錶現，先要精準 _____________________________ 98
聽眾設計——你瞭解你的溝通對象嗎？ __________________________ 100
印象原理——言行舉止，都入情三分 ____________________________ 103
熱情原理——溝通的中心性品質 ________________________________ 105
簡單原則——越簡單的信息越有效 ______________________________ 107
復述強化——不斷地重復，直到記住 ____________________________ 109
信息組塊——信息與個人意義的結閤 ____________________________ 112
情境提示——現在的判斷源於曾經的體驗 ________________________ 114
背景強化——做好場閤的鋪墊 __________________________________ 116
第六章沉默是最糟糕的摺磨 _____________________________________119
大部分時候，沉默都在阻礙溝通的順利進行。我們需要做的是打破沉默，贏得良好的溝通。
反饋實驗——任一迴應都比無動於衷更有益 ______________________ 120
共情——唯情感融入，纔能讓溝通順暢 __________________________ 122
確認——很多誤解，隻因缺少確認 ______________________________ 125
欣賞——人們總是希望獲得肯定 ________________________________ 127
鼓勵——良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒 ______________________ 129
提問——問對問題，纔能得到正確的答案 ________________________ 131
徵詢——一句請教，可以讓人敞開心扉 __________________________ 133
建議——慎重一點，更成熟一些 ________________________________ 135
接納——如果你接受，那就說齣來吧 ____________________________ 137
批評——忠言之所以逆耳，是因為方式不對 ______________________ 140
第七章說服守則 _____________________________________________143
當遇上意見不一緻的時候，成功的溝通者知道怎樣纔能最有效地傳遞信息，怎樣纔能說服對方，並取得雙贏，達到最理想的效果。
頻率原理——時間可以不長，但次數一定要多 ____________________ 144
中心途徑——真理，隻對在乎的人有效 __________________________ 146
外周途徑——有時說話快比說話慢更有利 ________________________ 148
單麵說服——不用理會相反的觀點 ______________________________ 150
雙麵說服——搶先說齣對方想說的話 ____________________________ 152
登門檻效應——讓對方自願服從的捷徑 __________________________ 154
真誠原則——免檢的通行證 ____________________________________ 156
態度依從——行為一開始，態度隨之改變 ________________________ 158
團體效應——團體的力量是強大的 ______________________________ 161
同儕壓力——其他人如此，對方也會如此 ________________________ 163
權威影響——人微必言輕，人貴必言重 __________________________ 165
第八章衝突協調守則 _________________________________________169
溝通不暢，衝突就有可能産生。
無論是對方的原因，還是不恰當的溝通話題，抑或是其他，衝突不可避免地會産生。所以，掌握協調守則，重新達到和諧狀態，就顯得非常重要。
衝突理論——人們總是誇大瞭衝突的實質 ________________________ 170
爭論現象——“真理”並不總是越辯越明 ________________________ 172
恐懼定律——對恐懼的恐懼，會讓衝突惡化 ______________________ 174
移情原理——我與你、與它的關係？ ____________________________ 176
寬容現象——開啓溝通的一路綠燈 ______________________________ 178
沉沒成本——不要在改變不瞭的地方糾纏 ________________________ 180
囚徒睏境——增加信息的透明度 ________________________________ 183
競爭現象——唯有閤作纔能溝通和雙贏 __________________________ 185
公平意識——感覺上的公平比什麼都重要 ________________________ 187
信念固著——沒有妥協，也就沒有閤作 __________________________ 189
淬火效應——冷一時，換來長久風平浪靜 ________________________ 191
後記__________________________________________________________194
· · · · · · (收起)