丛书序
前言
第一章沟通在言语之外 ____________________________________________ 1
将沟通简单地理解成语言交流是一个糟糕的认识——沟通的背后是复杂的感觉系统和外界刺激之间的互动反应，它遵循的是“接受信息刺激—心理反应—行为”这样一个不断循环的过程。
刺激——沟通，就是心理刺激和唤醒 ______________________________ 2
感觉——感觉好，一切都好 ______________________________________ 4
听觉——闻声知其人，见人听其声 ________________________________ 7
视觉——耳听为虚，眼见为实 ____________________________________ 9
触觉——来一个亲密的拥抱 _____________________________________ 11
嗅觉——风情迥别，但气味相投 _________________________________ 13
味觉——味道不对？变质了！ ___________________________________ 15
痛觉——痛苦，让人远离伤害 ___________________________________ 17
潜意识——谁在不知不觉中被说服 _______________________________ 18
体验——一场身临其境的感官盛宴 _______________________________ 21
意识——意识到了，才能够思考 _________________________________ 22
第二章沟通成败第一关 ___________________________________________ 25
如果你无法让沟通对象注意到你的沟通信息，那么沟通交流活动实际上并不成立，更不要说实现有效沟通这一目的了。
选择性注意——我们有天然的过滤器 _____________________________ 26
目的指向——人们只会关注自己关注的 ___________________________ 28
刺激捕获——感性的刺激左右沟通效果 ___________________________ 30
感觉适应——唠叨使人丧失注意力 _______________________________ 32
差别阈限——有理不在声高，而在于要比别人稍高 _________________ 34

过度刺激——太吵了，也就不吵了 _______________________________ 36
偏好选择——他敏锐，只因为他喜欢 _____________________________ 37
情绪背景——好心情效应的心理原理 _____________________________ 39
信息干扰——信息越多，说服力越低 _____________________________ 41
第三章身体中的智能反应 ________________________________________45
什么是最原始的信息？在沟通中，一旦人们接收了某种刺激，加工也就随即展开了。而所谓的纯粹的、简单罗列的原始信息是不可能独立存在的。
前注意加工——开口之前，已定三分 _____________________________ 46
映像记忆——每一个视觉都会形成画像 ___________________________ 48
回声记忆——声音在我们头脑中回荡 _____________________________ 50
音素重建——丢失的声音会被自动填补 ___________________________ 52
假设驱动——自上而下的信息加工 _______________________________ 54
数据驱动——自下而上的信息加工 _______________________________ 56
接近律——距离最近的将被组合在一起 ___________________________ 58
相似律——条件相同时，最相似的将被组合 _______________________ 61
格式塔——整体大于局部之和 ___________________________________ 63
经验——似曾相识，由何而来？ _________________________________ 66
推理——从知觉组织到概念提取 _________________________________ 68
想象——一个信息，将集合更多信息 _____________________________ 70
第四章同一说法，不同反应 ______________________________________73
对刺激信息，有所加工，便有所解释。解释可能带来预期的、一致的理解反应，也可能出现偏差，从而使沟通结果大相径庭。
传递衰减——话一出口，意思大变 _______________________________ 74
感知错觉——有时候，感觉也会犯错 _____________________________ 76
选择性记忆——断章取义的心理根源 _____________________________ 79
首因效应——有时，沟通效果只需要三分钟 _______________________ 81
近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价 ___________________ 83
刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗？ _____________________________ 85
自利性偏差——他人总是我们不幸的原因？ _______________________ 87
过度合理化——与最初大相径庭的结果 ___________________________ 89
情境影响——交流的情境依赖 ___________________________________ 91
焦点效应——把自己当作沟通中心的错误 _________________________ 94
第五章说者无意，听者有心 ______________________________________97
管理中传达一个命令，运动比赛中一个眼神的交流，朋友的一个动作……都是对信息的传达，其结果只有两种：传达正确或错误，因为人们对信息并不是字面上的简单接收。
斯本内现象——语言表现，先要精准 _____________________________ 98
听众设计——你了解你的沟通对象吗？ __________________________ 100
印象原理——言行举止，都入情三分 ____________________________ 103
热情原理——沟通的中心性品质 ________________________________ 105
简单原则——越简单的信息越有效 ______________________________ 107
复述强化——不断地重复，直到记住 ____________________________ 109
信息组块——信息与个人意义的结合 ____________________________ 112
情境提示——现在的判断源于曾经的体验 ________________________ 114
背景强化——做好场合的铺垫 __________________________________ 116
第六章沉默是最糟糕的折磨 _____________________________________119
大部分时候，沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默，赢得良好的沟通。
反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益 ______________________ 120
共情——唯情感融入，才能让沟通顺畅 __________________________ 122
确认——很多误解，只因缺少确认 ______________________________ 125
欣赏——人们总是希望获得肯定 ________________________________ 127
鼓励——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 ______________________ 129
提问——问对问题，才能得到正确的答案 ________________________ 131
征询——一句请教，可以让人敞开心扉 __________________________ 133
建议——慎重一点，更成熟一些 ________________________________ 135
接纳——如果你接受，那就说出来吧 ____________________________ 137
批评——忠言之所以逆耳，是因为方式不对 ______________________ 140
第七章说服守则 _____________________________________________143
当遇上意见不一致的时候，成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息，怎样才能说服对方，并取得双赢，达到最理想的效果。
频率原理——时间可以不长，但次数一定要多 ____________________ 144
中心途径——真理，只对在乎的人有效 __________________________ 146
外周途径——有时说话快比说话慢更有利 ________________________ 148
单面说服——不用理会相反的观点 ______________________________ 150
双面说服——抢先说出对方想说的话 ____________________________ 152
登门槛效应——让对方自愿服从的捷径 __________________________ 154
真诚原则——免检的通行证 ____________________________________ 156
态度依从——行为一开始，态度随之改变 ________________________ 158
团体效应——团体的力量是强大的 ______________________________ 161
同侪压力——其他人如此，对方也会如此 ________________________ 163
权威影响——人微必言轻，人贵必言重 __________________________ 165
第八章冲突协调守则 _________________________________________169
沟通不畅，冲突就有可能产生。
无论是对方的原因，还是不恰当的沟通话题，抑或是其他，冲突不可避免地会产生。所以，掌握协调守则，重新达到和谐状态，就显得非常重要。
冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质 ________________________ 170
争论现象——“真理”并不总是越辩越明 ________________________ 172
恐惧定律——对恐惧的恐惧，会让冲突恶化 ______________________ 174
移情原理——我与你、与它的关系？ ____________________________ 176
宽容现象——开启沟通的一路绿灯 ______________________________ 178
沉没成本——不要在改变不了的地方纠缠 ________________________ 180
囚徒困境——增加信息的透明度 ________________________________ 183
竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢 __________________________ 185
公平意识——感觉上的公平比什么都重要 ________________________ 187
信念固着——没有妥协，也就没有合作 __________________________ 189
淬火效应——冷一时，换来长久风平浪静 ________________________ 191
后记__________________________________________________________194
· · · · · · (收起)