《口碑製勝》重點介紹口碑營銷管理的PPTCN模式，全書共分七章:第一章對口碑營銷進行概述，詳細分析什麼是口碑營銷，為什麼開展口碑營銷以及如何開展口碑營銷；第二章對口碑營銷理論進行梳理，展現口碑營銷領域的研究成果，為口碑營銷實踐提供指導；第三章解析口碑營銷活動策劃；第四章解析口碑傳播者培養計劃；第五章解析口碑話題孕育計劃；第六章解析口碑傳播渠道打造計劃；第七章解析負麵口碑管理計劃。
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