目　　錄
第1章 　山雨欲來　　1
1.1　 差錯不隻是不便　　2
1.2　 差錯背後　　3
1.3　 人纔流失　　4
1.3.1 　關於COBOL人纔供應的爭議　　5
1.3.2　 為人纔短缺做好準備　　6
1.3.3　 計算機學習熱　　7
1.4　 市場兼並　　8
1.5　 技術普及　　10
1.6　 尾注　　11
第2章　 對個人的影響　　13
2.1　 豐田：從傑齣品牌到官司纏身　　13
2.1.1 　美國政府介入　　14
2.1.2　 財務影響　　15
2.2　 豐田事件的經驗教訓　　16
2.3　 車輪背後的科技　　16
2.4　 解決之路　　20
2.5　 醫療領域中的IT技術　　20
2.6　 人為與技術因素的交織　　23
2.7　 隱瞞真相　　24
2.8　 俄勒岡州：敲響醫療行業IT的警鍾　　25
2.9　 避免栽進IT投資的無底洞　　26
2.10　 IT治理宣言　　26
2.11　 尾注　　27
第3章　 網絡恐怖主義和其他威脅　　30
3.1　 威脅，真實存在　　30
3.2　 保護電網　　31
3.3　 建立健全的雇員架構　　34
3.4　 銀行搶劫犯將能遠程工作　　35
3.5　 當IT基礎設施作為戰略武器　　38
3.5.1 　基礎設施老化所帶來的影響　　38
3.5.2 　為老舊的基礎設施注入新鮮的技術血液　　39
3.6　 保衛“數字珍珠港”　　40
3.7　 雖已邁齣大步，但仍任重道遠　　43
3.8　 全球的IT治理委員會　　43
3.9　 尾注　　44
第4章　 應對日常差錯　　46
4.1　 不斷演進的IT基礎設施　　46
4.2　 物美價廉的處理器　　48
4.3　 通過外包降低成本　　49
4.4　 企業級軟件開發門檻降低　　51
4.4.1 　好奇求新的IT技術人員　　52
4.4.2 　技術與業務不相吻閤　　52
4.5　 終結IT業七大流言　　54
4.6　 在人員和流程建設上加大投入　　56
4.6.1 　公司級IT委員會　　56
4.6.2 　第三方評審　　57
4.6.3 　IT資産盤點　　57
4.7　 小結　　57
4.8　 尾注　　58
第5章　 技術影響：過去、當下、未來　　59
5.1　 技術如何作為經濟增長的動力　　59
5.2　 過去隻是序幕：IT業簡史　　62
5.2.1 　強大的主機與後颱辦公　　62
5.2.2 　前颱辦公的革命　　64
5.2.3 　因特網時代的大規模全球化　　65
5.3　 金融危機的影響　　67
5.3.1 　伯尼?馬多夫：變化的催化劑　　68
5.3.2 　大規模的兼並和收購考驗IT基礎設施　　69
5.3.3 　業務過程增加透明度的好處　　72
5.4　 未來的製勝之道　　73
5.5　 尾注　　74
第6章 　移動與網絡的迷思　　76
6.1 　社會對移動技術依賴漸深　　77
6.1.1 　移動互聯網的增長　　77
6.1.2 　遠程工作的風潮　　80
6.2　 移動接入對正在演變的IT基礎設施的影響　　82
6.2.1 　雲計算　　83
6.2.2 　移動雲　　84
6.2.3 　頻段問題　　85
6.3　 讓基礎設施順利支持當前和未來技術　　86
6.3.1 　網絡擴容　　86
6.3.2 　基礎設施改進　　88
6.4　 駿馬不可脫繮　　89
6.5　 尾注　　89
第7章 　政府IT治理　　91
7.1 　“電子政府”的發展　　92
7.1.1 　投資迴報率的停滯期　　92
7.1.2 　IT基礎設施支持不力　　96
7.2　 美國政府對IT的再度關注　　97
7.3　 IT的未來，政府的舞颱　　100
7.3.1 　因特網的監管　　101
7.3.2 　公共安全　　101
7.3.3 　決定未來的IT基礎設施　　102
7.4　 未來的走嚮　　103
7.5　 尾注　　105
第8章 　前路漫漫　　107
8.1 　軟件開發者崛起　　108
8.1.1 　軟件開發者需求增加　　108
8.1.2 　軟件差錯相關的訴訟和消費者行動　　108
8.1.3 　公司文化的改變　　111
8.2　 經理和高管對減少差錯的責任　　114
8.2.1 　如何從IT治理中獲得最大收益　　115
8.2.2 　支持交叉角色，同時避免重復工作　　118
8.2.3 　投入和責任　　119
8.2.4 　成效檢驗標準的10個問題　　120
8.3　 前路漫漫　　121
8.4　 尾注　　123
附錄　　124
· · · · · · (收起)